[游记]洛阳游记：鸡冠洞：奥运年的沧桑巨变!

进入2008年以来，国家AAAA级旅游景区鸡冠洞，突出以“迎奥运，树形象，铸品牌”为主题，从规模型转变着眼，从精细化管理入手，由内到外，自上而下，展开了一场大规模的“洗面整容”活动。留心的人们不难发现，“北国第一洞”鸡冠洞变了，变得更加风姿绰约，变得更加俏然靓丽，变得更加妩媚诱人。
中宣部一位官员对河南省旅游局长说：“鸡冠洞设施完备，管理规范，服务优良，称鸡冠洞景区为中原旅游的一面旗帜，一点也不过分！”

“没有靓丽的硬环境做支撑，没有完备的旅游服务设施做铺垫，就没有了在奥运年全新打造和包装景区品牌的基础要件”“想借助奥运年的东风，实现大发展、大跨越，给栾川旅游创造更大的经济效益，就必须下大本，动真格！”
基于这样的认识，鸡冠洞管理处迅速成立工程建设指挥部，斥资1800万元，按照景区总体规划的布局，拿出了前所未有的工作力度，展开了了前所未有的“整容活动”。

以改善景区核心区环境为主题，拆除有碍观瞻的民房、门店、旱厕121多座2800平方米，因地制宜的修建了生态型迎宾广场1.2万平方米，生态停车场2.3万平方米；征用耕地140亩，历时140天，动用机械600台次，开挖土石方2.5万立方米，引进了以“红、黄、紫”三大类牡丹花卉为主，以“赤、橙、白、蓝、粉、墨、灰”等八类牡丹花卉为辅的高山牡丹品种2.4万株，请洛阳牡丹栽培专家现场指导，完成了“两大精品区”、“两大密植区”和“三大点缀区”的栽植施工，使鸡冠洞高山牡丹园一举成为国内牡丹品种最多、类别最丰富、观赏效果最佳的高山牡丹园区。修建完成了集观光、娱乐为一体的国内第一条程序化控制地轨缆车，止08年4月，游客所享用的游客中心、票务中心、医疗中心、多功能厅一应俱全!

“服务是景区的灵魂，如何体现人性化和个性化服务是我们始终考虑的重点，08年以来，我们在以人为本的服务理念上，突出的是更细微、更贴切的服务！”
鸡冠洞管理处处长张志钦介绍说，服务管理是重中之重的工作，我们从来都没有放松过，去年以来，我们先后聘请了来自北京的旅游专家杨乃济教授、日本德村志成教授，传授旅游服务的特色理念和核心机理之后，又聘请国家专业旅游服务培训机构进驻景区，就全体员工的服务仪态、服务标准和服务规范进行了为期6个月的封闭式培训，目前，鸡冠洞的员工已经按照新标准，全部进入了状态。
在鸡冠洞景区，记者发现，除了旅游环境清新、整洁之外，各类员工在游客面前的言谈举止显得格外亲切自然。最突出的是鸡冠洞导游服务，她们除了向公众提供免费讲解、免费向导、免费茶水服务之外，还对老年人提供全程免费搀扶服务，为了让各种层次的游客，从不同角度了解鸡冠洞，她们还推出了普通讲解、象形讲解和科普知识讲解三种讲解方案，并且讲解的语种，达普通话、栾川方言、闽南语、粤语四种；
精细化的服务理念和服务意识，在鸡冠洞景区更是表现的淋漓尽致。记者看到，进入车场的每一台车，景区工作人员都要给司机一张停车卡，以保障车辆的安全。原来在车场进口的版面上写着“停车发卡”，现在却变成了“停车取卡”，究其原因，工作人员说：“经过详细的斟酌和推敲，我们认为，停车发卡，意味着我们在上，客人在下，游客会有一种低人一等的感觉，而停车取卡，则是平等的交接关系了，游客会感到轻松愉快！”

“现在，鸡冠洞景区的吃住行游购娱一条龙服务，特色分明，令人垂涎！”河南金太阳旅行社老总孙林激动的说，“游客只要一到鸡冠洞景区就非常兴奋！”
记者看到，进入鸡冠洞景区的游客，不仅可以亲身体验高空滑索的疯狂刺激，感受地轨缆车的轻松飘逸，饶有兴趣的欣赏军乐演艺的飒爽英姿，津津有味的解读茶道表演。而且，可以吃上粗粮精做的的玉米糁汤、葱花蒸卷煎、鸡汤面叶、烙油馍，“漏鱼儿”蝌蚪面、不翻馍、相子凉粉，以及栾川特色杂烩菜、三川炸豆腐、水晶菜、黄家卤肉、风味檞包、干炸野生香菇等等。
鸡冠洞景区内，听泉山庄、温馨山庄、清逸山庄、百花山庄等一系列特色突出，风格各异的农家宾馆，天天客人爆满，农家宾馆内嘻笑声、逗乐声不绝于耳。更突出的是鸡冠洞景区的购物市场，各类门店内核桃，木耳，香菇，无核柿子，猕猴桃，大枣等栾川土特产。天然石头眼镜、天然石头项链以及各种天然水晶类纪念品、饰品；还有竹帘、竹筒、竹摩、竹瓶、竹垫、竹盆等竹类工艺品，以及各类根雕艺术品，琳琅满目。一群群进出于购物市场的游客，一个个笑容满面，喜形于色。

一流的设施，一流的管理，一流的服务，赢得了广大游客的信任与赞誉。目前，鸡冠洞已经先后荣膺“全国文明风景名胜区”、“国家AAAA级旅游景区”、“规范化服务示范单位”“风景名胜区文明服务示范窗口”等国家和省40多项殊荣，不争的事实，让人们坚信鸡冠洞的明天，将更加靓丽。