[游记]丫客，鸡冠洞的舞台鸡冠洞的朋友！

引进五星酒店服务水准，构筑和谐文明品牌景区
鸡冠洞景区标准化服务又提升，欲与五星级酒店服务试比高

近日，鸡冠洞景区专程聘请的北京未来之舟礼仪培训公司，针对景区实际，把五星级酒店服务水准引进到服务管理、宣传营销、品牌建设等方面，以各岗位规范、系统、高标准的职业礼仪培训为手段，展开了服务礼仪全方位、深层次培训，使景区全体员工的服务意识、道德修养以及服务水准有了明显提高，景区形象、内涵和品味进一步提升，使景区的美誉度和市场认知度得到不断提升。
鸡冠洞作为河南旅游市场中独特的溶洞型景区，一直秉承"以游客为本"的服务理念，在加大宣传营销、园林美化、品牌建设的同时，非常注重服务质量建设。在不断自我服务质量提升中，时刻以游客提供更加人性化、多元化、个性化服务为宗旨，使景区在服务中升值，在游客游玩中体现和谐。去年，多次邀请国内外知名专家、学者、权威人士来我景区，针对景区实际，对全体员工开展服务礼仪、业务技能培训，为景区服务管理"把脉"。文明化、人性化、规范化的服务赢得游客的普遍好评和称赞，并于10月31日一次性通过河南省质量技术监督局专家评审组验收荣获"河南省服务标准化示范景区"荣誉称号，成为洛阳市首家获此殊容的景区。这一次服务质量培训是继2006年邀请著名日本籍国际旅游专家德村志成教授到景区指导服务质量提升之后，再一次邀请国家级权威礼仪机构到景区指导，培训服务礼仪，提升服务质量。
据了解，来自北京未来之舟礼仪培训公司的三名讲师针对鸡冠洞景区现状，以五星级酒店服务为标准，按照"教为所用"、"即学即用"的基本原则，结合培训的基本要求和职业礼仪的特点，采取讲解、案例、手把手地教、练习等方式分别地对景区高层管理、中层管理、售票、导游、驾驶人员及后勤服务等人员进行职业形象塑造、职业礼仪规范、日常接待规范、个人素质提升、景区管理系统升级等13项科目深入培训。在培训中将采取集中式和长期项目相结合的方式。集中式即用十五天的时间，分层次、分岗位培训。长期项目方式，指培训之后的后期分两个时间段，派驻专人在各部室、各岗位进行现场监督、落实，每个岗位都随普通游客体验若干次，以期最真切地体现各岗位工作状态，发现存在的问题。对发现的情况提交书面报告，提出整改建议和意见，并及时督促、落实整改结果。

（靳斓教授正在认真教授导游礼仪手势）

（靳斓教授正在认真教授行政部人员的接待手势）

（授课现场）

鸡冠洞景区管理处处长杨保国告诉记者：鸡冠洞景区以神奇瑰丽的地下龙宫、不可比难复制的罕见溶洞资源赢得了广大游客和市民的信赖，但要想在日益竞争激烈的国际旅游市场上站住脚，增强游客和市民对鸡冠洞品牌的认可和信赖，必须提升景区服务接待质量，构筑和谐文明景区。自2006年起，鸡冠洞开展服务质量提升行动以来，组织了各种培训、考察、学习活动，全力打造景区服务新水准，锻造属于鸡冠洞的成熟凝聚力。截至目前，鸡冠洞景区已经营造出了一个天然休闲环境与人文交融的游览乐园，并以此为依托，提炼出了一个既有科研价值、赏玩乐趣、更具景区特色的溶洞文化，从而造就了一个环境舒适优美、管理规范有序、服务设施齐全、服务周到贴心的"文明和谐景区"。鸡冠洞景区以规范、精细、贴切的服务，奏响了一曲曲情系游客的乐章，也成就了自身诚信服务的品牌内涵，在赢得众多殊荣、旅行社、游客信赖的同时，也赢得了市场。

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