[游记]天涯海角景区落选5A的三大启示 旅游指南，旅游攻略

名闻天下的天涯海角风景区，居然不在国家旅游局公布的全国首批5A景区榜中,这消息初看有点难以置信。“天涯海角”是什么地方？它是中国大地上独一无二的“天之涯”、“海之角”，是凝聚了深厚中国文化内涵的名胜之地。如此独特的景区，竟然得不到国家旅游局的“青睐”，个中原因，颇值得我们认真反思。仔细梳理其中的教训，或许能给海南旅游业带来一些有益的启示。

启示一：市场竞争，不进则退。表面看来，天涯海角之所以落选5A景区，主要是因为改造时间不够。其实，真正原因还是天涯海角多年来在景区建设上投入过少所至。作为海南最老牌的标志性景区，几乎所有到海南旅游的人，都要到天涯海角一游。巨大的知名度，给天涯海角景区带来了长久的人气。但天涯海角的天然胜景，固然给它带来了滚滚人流，却也给它的管理者带来了一种错觉，以为光凭这些天然景象就能长久赢得市场。或许正是这种错觉，导致天涯海角近年来在景区建设上没有什么大手笔，在市场营销上也动作不多，靠“老本”吃饭。而反观这次5A景区榜上有名的南山文化和大小洞天两景区，则在这方面做得非常好。开始之时，两景区的市场知名度、美誉度都不如天涯海角，但几年来不断加大投入，内造环境，外树形象，针对游客需求不断增设服务项目、改进服务，逐渐在市场竞争上占了上风。

启示二：软硬环境，缺一不可。现代旅游业有一个鲜明特点，就是吃住玩购一体化。理想的景区，除了要有好风景名胜之外，它的服务设施和服务水平，也要符合高标准的要求。换句话说，就是软硬环境都要好。以此来衡量天涯海角，就会发现它还存在诸多不足。天涯海角的天然景色可谓美矣，但其旅游服务设施，其旅游软环境，却一直不能让游客满意。去过天涯海角的人，可能都有过被小商贩纠缠的经历。有的人可能还会对景区里购物区的拥挤和局促印象深刻。这些问题多年来一直存在，尽管也有过一些整顿，但始终没有得到有效改善。糟糕的软硬环境，阻碍了更多的游客走向天涯海角，也在很大程度上拖住了天涯海角景区迈上更高台阶的步伐。

启示三：管理体制，务必灵活。天涯海角景区建设、服务方面的种种不足，应该不难解决。但为什么长期难于解决？说到底，还是因为企业内部的机制存在问题。据报道，天涯海角还是国有独资企业，公司的自主权有限。这样的体制，在很大程度上束缚了公司管理层的积极性和创造性。依笔者之见，在保证国有资产不流失的前提下，天涯海角或许可以考虑引入外界资本，进行股份化改造，按照现代企业制度的要求，重造一个机制灵活、充满活力，可以适应激烈市场竞争的新天涯海角公司。

美丽的天涯海角是上天给海南的最好的礼物之一，我们要加倍珍惜之。希望这次落选，能让天涯海角的管理者们警醒，并奋起直追。（吴卓）