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看到网友的游记中都提到对香港服务态度的不满，也有人竭力反驳，搞得气氛很紧张，想说几句公道话。
我现在香港培训，来了近一个半月了，活动范围比游客大，看得也较全面些。其次，我不是上海人，但在上海读书工作有九年了，对上海的情况较为了解。也算有一定的发言权。
香港和上海的服务业一样，都有欺外地客的现象，因为发达城市嘛，总有种优越感。相比而言，上海的情况好多了，这些年来新一代的上海人已经没有了唯我独尊的想法，因为外来人口，特别是受过高等教育的人已经成为上海的主流。现在欺外的服务场所主要是南京路、外滩、城皇庙一带，那里外来人口比重高，服务业素质也低一些。
香港人就目前而言，本地优越感非常强，说广东话的已形成一个较为封闭的圈子。特别是不少香港人既不会说普通话，还不会听普通话。除了一些游客常去的场所（就是大家游记里提到的地方），只会说普通话的人还是另类。当然，不同服务业的欺外现象也不一样，一般来说，奢移品店（金店钟表店化妆品）最好，餐饮业最差。
说香港人英语好是事实（人家的工作文件全是用英文），但文明素质好还是要分一分的。一般来说，港岛一带的素质要好过九龙新界。
上海人的素质提升的很快，但差异很大。以坐车为例，抢位置的大有人在（以中年人为多数），主动让座的也很多（学生或白领占多数）。反倒是在香港，我抱着女儿坐地铁，十次中只有二次有人主动让座位，这个比例恐怕比上海还低。另外，香港人对交规的遵守比内地好，部分原因是处罚重，闯一次红灯三千，吐一口痰一千五。我每天上下班时，警察不在时多数人闯红灯，看来这是中国人的通病。
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