[游记]白色的“目标之旅”

白色的“目标之旅”

雨夜入蓉城，不知被谁安置在“中北酒店”？

2007年5月23日，我乘坐SC4901班飞机到达成都机场时，已是晚上9点多。好不容易找到了蓝底白字的“目标之旅”的小方旗，举旗的接机人徐师傅（电话：028-88840881）是一位成熟精干的小姐。惊讶之余，问明她确实是“目标之旅”的导游后，便跟着她匆忙上了一辆破旧的面包车，同机还有四五位乘客都是“目标之旅”团队的。这时车外下着雨，朦胧中只觉得车子走了很久。微微睡意中，“举旗小姐”请我们下车，到了一个名叫“中北饭店”的地方。服务台小姐忙着为我们开房间，“举旗小姐”让我付了三天的单房差，却没有给饭店任何一名工作人员，于是我让她写了收款条,收款人姓名我看不清楚，请她写清楚，含糊间她更正了一个“蓉”字，蓉城的“蓉”，随后丢下一句“明天有车子来接你”，便头也不回地匆匆走了。后来我看条子发现是田小姐！（见图一）

图一

接机人是谁？在成都酒店的单房差该付给谁？车辆不符合标准！

质疑合同书，已被“专业”导游引入歧途！

24日，一大早我们就被昨夜的那辆破旧的小面包拉着满街跑(用车不符合标准！)，找寻一辆“川U-56317”的空调旅游车，这时候我们才发现接机人徐师傅是位男性！（接机人换了？）我们被徐师傅交给一位年轻的戴眼镜的文质彬彬的满脸笑容的先生手里，“小面包”就不见了。

看过这位先生胸前佩戴的印制精良的国家颁发的“沈岗 初级”的正规导游证后，我突觉安心。眼见得沈导一直忙着兜售“九寨黄龙”的保险，我想请教他旅游合同上的事一直不便打扰。等他有空的时候，请他留下电话号码（13540042380；13698173325），又问及我在四川方面的合同时，沈导打着手势说“过会儿再说”，我就不再吭声。

不知不觉来到茂县，沈导安排我们一车31人在一家沿途的“凤仪大酒店”吃午饭，饭菜档次超乎想象：这居然是十五元标准的正餐！十人一桌，八菜一汤！（用餐严重不符合标准、米饭发霉，旅客当场自行要求更换！）（见图二）

图二

我觉得有必要和沈导谈谈，于是找到他问起正餐标准和一些合同上的相关问题，他一边在一张纸上随手写着，一边解释着“九寨、黄龙门票：510元；车费：240元；餐饮：150元，共900元”，（见图三）回车后又向众人说起食品运输如何如何困难等等。我听得一头雾水，心想事后再说。

图三

到了川主寺住下，住宿条件极为艰苦。累了一天，我想休息了。晚上8点多钟，沈导敲门。请他进门后，他问我是否心情不好？一路上认为我郁闷，应该参加晚上自费演出活动。我说我累了，不想参加。其实下午在车上，他已经动员过我参加这两天的自费项目，我已经拒绝过了。我想起合同的事，于是拿出与山东中青旅的合同，请沈导看并请他出示同样四川方的合同。他看过后说，你们怎么能这样宣传？不能这样写的！于是我请他给出他们的合同旅行单目，他说没有。我要求他照山东方面的单目执行，他说做不到！我一再要求他按山东方合同执行，他不吐口。于是争执不清，又说九寨、黄龙有地导，他不用陪，由地导讲解，风景区具体景点细节他也说不清楚。我办不成事，他又掺杂不清，于是说，沈导，我一路坐车，已经很累了，想休息了，请您出去！他才姗姗地走了。

第二天的九寨沟之旅，使我的身心完全融入她那神奇的大自然风光中，一路风尘和与沈导间的不快被洗刷一空。但事后才知道，雪宝顶、都江堰两大重要景点未到！

未出示四川方旅游行程单，拒不执行山东方合同规定的旅游行程，强行推销自费项目且影响旅客休息。山东方合同书中旅游行程中雪宝顶未在途中指出并介绍，都江堰景区未到。在整个行程中饭菜不符合合同标准，尤其以茂县的“凤仪大酒店”为最！

四次购物三次超时！路遇美女不入黄龙！！

26日清晨6点起床，我们遵循沈导的规定及早出门，一路上下着小雨，车子沿着山路盘旋而上。在岷江源头附近，沈导安排我们三次购物（草药店、矿物馆、牦牛食品店）等，(购物超时!) 时间远远超出地方行规和他自己的约定，大约12点左右，我们返回川主寺用餐，随后即刻出发前往黄龙。12点50分左右，车子行至一卖草药的山野小店，沈导陪同一位陌生人上车邀请我们下车进该店购物。(违规购物!)

大约下午1点20分左右，我们终于到达黄龙景区门口。原本两三个小时的路程，我们走了6个半小时。

更奇怪的是，车子行至岷江源头附近，有一位二十三四岁的美女上车，坐在我旁边，不和任何人搭话，问起她，自称是导游。（搭载闲客！？）

沈导要求我们自行游览黄龙，并规定下午5点20分前必须返回，否则车不等人，后果自负。给我们一行人买好公园门票后，沈导便与“美女导游”失踪了。我们一行人，扶老携幼，逶迤在景区内的山路上行进。(导游你未做到全陪——我是指——陪我们！)

体力尚可的我，3点40分登顶，游览钙化池，未能尽兴，担心超过规定时间，于4点10分左右，急匆匆地一路小跑下山，5点17分到达公园门口，向沈导报到。

购物超时、违规购物、搭载闲客、导游未做到全程陪同。

旅客随车饥肠辘辘午夜狂奔？！ 导游陪美女乐呵呵野店用餐！？

向沈导报道后，他突然说到你饿了就随便买点吃的。 “何时吃晚饭？！”“到旅店吃晚饭！” 我一时没反应过来，眼见公园门外有多家饭店，只道是随时可以吃晚饭，也就没太在意。

6点以后，“美女导游”也上了车，车子一路远行，不知何时停靠？我睡意朦胧间，车子在来时路过的一个加油站附近停下来。因为洗车，我们不少旅客下车活动活动，只见沈导和“美女导游”两人在路边的一个小店里吃饭，很是悠闲。我走过去问沈导，我们几点吃晚饭？沈导强调一定要到旅店吃晚饭。我问大约几点？他说要到9点钟以后。这时接近晚上8点钟。我显然是一位不速之客，影响了沈导的情绪，他那和蔼的笑容不见了，扭过头去不再理人。“美女导游”在一旁只是低头吃饭，一直没敢抬头。（当我是电灯泡啊！）

一路漆黑难行，（蜀道难，难于上青天！！！哥们，刚下过雨唉！要飚车自己上啊！别拽着我们！）车子在狭窄的山路上快速穿行，车上旅客昏昏欲睡，不知过了多久，我们又回到茂县的那家“凤仪大酒店”。不等饭菜上齐，我们就狼吞虎咽地吃起来。这时是21点53分。（见图四、图五）

图四

图五

到了用晚餐的时间为什么不在黄龙公园外的饭店用餐而一定要让旅客挨饿赶夜路到茂县一家饭店用餐而且时间已接近晚上10点？为什么一定要到茂县的“凤仪大酒店”住宿？中途做私事，置旅客于不顾！

宁入洗足店，不到都江堰！以身试法，旅客建议全作耳旁风！

27日的行程实在是没有什么好谈的，也无非是一大早起来随车到处转，潜意识是返回成都。一路上我们先到了一个牛角梳加工厂，在里面闲逛了一下，无趣的很，于是我走到厂外，眼见沈导和一个我们不同车的人聊得正起劲，司机师傅也百无聊赖地在院里走来走去，只剩下那辆牌照为“川U-56317”的车子孤零零地被冷落一旁。不知过了多久，散落在院里的旅客都上了车，车子把我们又送到了羌族阿妹的茶馆。在羌族阿妹颇具诱惑的介绍后，旅伴们又大包小包地将一些价值不菲的茶叶拎上了车，然后车子懒洋洋地走着一段长长的盘山公路，沿途我看见狭窄的公路上有损坏的车子、躺在车旁的司机和损坏的路面，不禁为我们昨夜摸黑狂奔感到庆幸！（福气啦！）一路昏沉沉的，我们来到沿途的一家餐厅吃午饭，这时已是下午2点20分左右。（见图六）

图六

然后沈导又向我们介绍了一位自称是“山东老乡”的“正正经经”的台湾老板，这位“厚道”的老板瞒着他那生意精似的老爸向旅伴们推荐了一批“价廉物美”的珠宝首饰，信以为真的旅伴疯狂地买了些“成色十足”的珠宝。3点半左右，车子行至都江堰市区，沈导要求我们填写旅客留言簿，我明确指出“购物达6次之多，3次超时”、“饭菜份量不足”、“雪宝顶和都江堰未到”等等诸如此类的话，沈导从容地说了句“写得不少”，然后将我们拉到一家洗足店。进店我们坐稳后，眼见的一名名服务人员端着一盆盆洗脚水走进，耳听着讲台前一位业务娴熟的小姐讲着洗脚水和按摩膏的作用。我听得一头雾水，百无聊赖地拍了张照片，这时是4点钟（见图七）。

图七

享受完一位洗足小姐的优质服务后，接受她的产品推销，产品价格昂贵而我囊中羞涩，望“奇药”而却步。小姐一再建议要我买，我直言不讳：“没钱，买了我就回不了家了。”小姐看看我身旁同车的一位旅客说：“你能不能向她借一借！？”我说：“我们虽是一个团的，但不是一个省的。”小姐只得作罢。

4点40分左右，沈导和店里的烟友聊天过罢才上车，手里的烟蒂不见了，于是车子继续行进。中途几位旅客下车，是沈导默许他们自费前去都江堰公园，我和其他旅客回到成都，分批下车。我回到“中北饭店”，问及后面的安排，他说：“明天早晨有人来接。”但未交待清楚联系方式。

购物超时，路途被堵，午餐严重超时；导游带我们到台湾珠宝商那里买假货，涉嫌诈骗购物！知法犯法，时间充足但不到都江堰，反去洗足店！导游与洗足店什么关系？明摆是知法犯法，未按合同办事！导游工作交接不清，未说明联系人及联系方式。

不明电话骚扰不断！无礼导游恶意甩客！！

当天晚上，有不明电话打来，区号有028的还有0833的，（还有一个短信：“尊敬的客户您好，四川成都的02888897657在2007年05月27日20：56拨打过您的手机，请及时联系。”）我一个单身女性身处异地，不敢乱接电话，可是心中又惦念着第二天的行程，于是到饭店服务台前去咨询，有无我的电话？饭店的电话是否可打出去？服务小姐一直摇头说：没有！不行！骚扰电话一直持续到10点钟左右。

到了第二天我才看到手机上有两条短信：“10602888897657 07/05/27 21：42 你好我是你们明天的导游，明天我6：50来接你们”。用罢早饭，早晨6：48分，我在饭店大厅等候，眼见有车来接饭店内的其他旅客，主动上前询问，结果都不是来接我的。这期间，又是昨晚其中一个骚扰电话打来，（“08332046323，07/05/28 6：50；08332046323，07/05/28 7：02” ，后来知道是0833是乐山地区的电话区号！）我不胜其烦，所以没有接。大约7：20左右，酒店服务台小姐要我接电话，是一位小姐打来的，说是导游来酒店接过我，没接着。我诧异，解释道：我一直在饭店大厅等候，已经半个小时了，没有见到导游来接我。电话里的小姐说，你应该接导游的电话！口气很硬。（莫名其妙！）我说，我是一个单身女客，不接不明电话，而且我并不知道导游给我来电话，你们为什么不打电话到酒店服务台，让服务台转告给我？那小姐不再说话，把电话挂了。我问服务台小姐，哪里来的电话？这位小姐只是摇头，一问三不知。（服务台小姐是机器娃娃吗？摆在那里道是挺好看的！我的住宿费被一个陌生女人拿走无反应；我是哪个旅行社的旅客也毫不知情；帮我联系住宿的导游是谁也不知道！！当心酒店遭抢！！！）

我心中忐忑不安：如果导游不来接我该怎么办！？过了一会儿，服务台小姐叫我听电话，电话里是一位男士：我到酒店接你没有接到你，（胡说八道！当我是隐形人啊！一直在大厅呢！）我们已经出发了！（恶意甩客！这叫单方面毁约，知道吗？）你自己打车来找我吧！（说梦话来吧！当我是导游啊？！成都通！你在哪里啊？居然让我找你？我自己组团可不可以啊！）我提醒自己不可以太生气：毕竟是一个单身女人独自在外地，于是我说：“我一直在酒店大厅等，到现在已经近四十分钟了，没有见到有导游来接我！我不认识路，还是请您来接我吧!”对侧把电话扣了。又过了大约十分钟，那位男士又来电话了：你等着，有车去酒店接你。7：34，那位把我送到“中北饭店”的徐师傅开着他那辆破面包七拐八拐的，在一个不知名称的路口，带我追上了一辆车牌为“川U 09792”的旅游车。这时是7：51。

一个不佩戴导游证的导游接下了我。（我有被拐带的感觉！）上车后，我与车上旅客的众多行李一起坐在最后那条五人座的长椅上。导游质问我为什么不接他的电话？（我知道他是电话里的导游，稍稍放心。）我向他说明不知道他给我打电话！同时向他强调应该按合同办事，到“中北饭店”接我，如今耽误车上全体旅客近一个小时的时间，你应该向车上所有旅客道歉！他没有再答话。（置之不理！）后来在他兜售保险的时候，我请他留下了他的电话：“饶导 0833-2046323”（见图八）。

图八

导游未到酒店接旅客，实属恶意甩客，严重失职，违反规定！酒店服务跟不上，旅行社或导游未与酒店保持联系，安置好旅客行程。另：成都导游电话号码是乐山地区的？导游到成都接旅客，却在乐山打电话？！

值得提出疑问的是，旅行社将旅客转为他团是不是应该提前通知旅客并征得旅客同意，而不应该在旅客毫不知情下滞留在旅店并恶意欺骗！

旅客被迫长时间购物短时间用餐！饶导旅途中随意捎货发威！！

才从前往乐山沿途的“天福茶庄”出来，饶导又带领全车旅客直奔“润东珠宝”。距饶导规定的10：50还差三分钟的时候，饶导要求我回车，这时旅伴大多还滞留在珠宝店里。我和饶导一起走向我们团的车，只见饶导旁若无人地拎着两个分量极重的纸箱子走向车旁，我不禁心生疑问。回车后意识到大多数旅伴的行李都堆在车上（见图九～图十二），而饶导这时却两手空空了。（这个珠宝店位于一个旅途中前不着村、后不靠店的独院内，我们的车就停在院里，无论导游做什么事，在院里的人都看得一清二楚。“要想无人知，除非己莫为”！）11：17，旅伴们都回车后，饶导安排我们去吃午饭。

图九

图十

图十一

图十二

11点半左右开饭，大约15分钟我已用完餐，还没离开饭店，饶导却不住地催我：快点吃！抓紧！我急忙上了车，见不少旅伴还未返回，于是在车上坐等。然后饶导莫名其妙地冲我发火：无非是叫我别下车，少给他添麻烦之类的话。我心中纳闷，想论论清楚，但他几乎没容我说话，就转身跳下车。（饶导做事就这么果断！旅客没有过错，他先红牌警告，足球裁判和他比起来，十分惭愧！）又过了10分钟，饶导上车后车子开动了。

导游途中少私货，车子的行李箱内应该放什么？对旅客蓄意报复；用旅客用餐时间来弥补购物、夹带私货的时间！

为观看茶艺表演和购茶，天黑后违规入住峨嵋山！

游完乐山大佛后，饶导带领我们在夹江附近看完茶艺表演和买足茶叶，我们的车子奔驰向峨嵋山，闯入山门后，七拐八拐的，这时夜幕已经降临了。（又是飙车呀？！）对车子如此狂奔入山，我不理解。事后才知道，原来峨嵋山要求进山时间不晚于18:00，我们差不多迟到了半个多小时。

因购物不仅影响旅客游览活动，同时也影响行车交通安全，且违犯峨嵋山公园晚间进山时间。

不按规定带队集合，徐小姐中途甩客！

5月29日6：30，饶导把我们交给一位峨嵋山的当地导游徐小姐，并让我们佩戴了“仙山之旅”——07团的牌子，然后我们跟随徐小姐一路上山。由于徐小姐安排不周到，我们在万年寺停留了1个小时25分钟左右。后来我们几个腿快的先到了清音阁。由于还有一线天和猴山两大重要景点没有逛，大部队还没有到，徐小姐就安排我们自己前去，并规定我们11点钟在清音阁原地集合。这时已经过了9点半，我只好一个人匆匆忙忙地前往一线天和猴山。10：55，我便匆匆忙忙地返回清音阁。一直等到11：17，（望眼欲穿！）早已过了规定的集合时间，仍不见我们07团的伙伴和导游徐小姐的人影，于是我一路打听着前往出山口——五显岗车场。（心里没底，道不熟！）路上遇见导游徐小姐在路边等游客购物，不禁心中一喜，没走丢！问她何时动身的，为什么我一直在集合点等着没见人影？她没有正面回答，反而怪我没跟上来，然后叫我独自前往出口。（没办法！徐小姐秀外腐中！自己身处异地，唉！忍了吧！！）我只好独自下山，直到山下停车场，才与她碰面。

峨嵋山地陪徐小姐旅程时间安排不当且与旅客约定集合地点后失约，致使旅客在集合地点空等，更由于她领一部分人购物却让不购物的旅客自行下山！难道导游只是个导购员，旅客倒应该是导游？

未下峨嵋即写意见？不回成都反去洗脚！

午饭后在下山路上，饶导让我们在颠簸的车上就在一个本子上写下每个人的名字，（只写名字？！）好些旅伴还不知道是怎么回事，就在本子上签了名。（没让按手印，还好！）轮到我签名的时候，想翻开本子看一看内容他按着不让，只让在一角签名。（不会是卖身契吧！）后来我坚持掀开本子看了一看，原来是顾客意见簿，（放心了！自己太多疑了！）我如实填写后还给他，他一声不吭地走了。随后，他把我们带到一家洗脚店。（又是洗脚店！四川的风景区和洗脚店哪个出名？！）我们进去以后，洗脚店里人太多，老板不愿接待我们，说要等二十分钟左右。饶导再三坚持无效后，让我们先回车上等着。（饶导是真舍不得走啊！）旅客和司机都在车上等得不耐烦了，（饶导也很无奈！）于是我们得以返回成都。

填写意见时，导游带有欺诈性行为，且明知故犯，随后到洗脚店，引起一车人的公愤未敢久待。

未到旅店导游失踪！旅客空等返济机票无着落？！

进入成都后不久，饶导就不见了，走之前也未向我交待清楚我的返济机票问题，只是叫我等。到我下榻的“中北饭店”时，我问司机：饶导哪里去了？他说不知。又问起我明天返济的机票，司机不知。于是我向酒店服务台说明情况后，要求她们有电话通知我，然后怀着忐忑不安的心情在酒店等。傍晚，酒店服务台有电话，是龙洲旅行社一位姓熊的小姐打来的，说是我的返济机票改在第二天晚上21：05，晚18：00～18：30之间，那位接机的徐师傅出车送我上飞机。但是没提给机票的事。第二天我的假期已到，突遇此事，要不要再续假期？关键是没拿到机票，心里没底！（见图十三）

图十三

导游未送旅客至酒店且交待返济机票的具体情况，实属失职！返济机票无着落，延期返济，使旅客滞留一整天，心里没底！

车到机场无人问津？自寻出路登机返济！！

5月30日晚18：30左右，徐师傅用车送我到飞机场，同行的还有几人，我不认识。到了机场，我们几个赶飞机的人下了车，就再也找不到徐师傅了，也没有看见导游。我找不到导游，心里很着急，又担心误了飞机，虽然没有经验，但事到如此，只好硬着头皮自己去打听。几经询问后，才自行拿到机票，一看机票上的登机时间是20：35，于是急急忙忙找到成都机场的登机口，结果登机口附近的航班提示牌死机，我只好忐忑不安地在登机口等着。万幸没出差错，我得以顺利返济！（真是虎口脱险！）

导游未到机场送客，司机只送客到机场门口，旅客在机场自行拿机票，一切完全自理，人身和财物安全毫无保障。

几经波折求公道！ 通过协商得结果！！

我提心吊胆地从成都返回济南后，花大力气学习旅游方面的相关法规，写了我这趟“目标之旅”的详细经历，提供给我在济南所报名的旅行社——山东某正规旅行社，与其协商，提出以下条款：1、 退还我该次“目标之旅”所用款项中扣除济南到成都往返机票的费用所剩余额1140元；2、 要求成都方对违规导游沈岗、饶某某进行处罚，在旅游行业内发出正式处罚公告，并提供给我相关函件；3、对四川茂县“凤仪大酒店”营业的合法性提出质疑，请予核实；4、对饶某某带队途中加带私货，给予查证核实！

还好山东方的旅行社态度还算积极，与成都方面的龙洲旅行社多次交涉，几经周折，终于在2007年9月11日，得到结果：山东某正规旅行社就此事向我正式道歉，赔偿给我1140元现金，并承诺暂时不与违规的“凤仪大酒店”合作；同时提供给我成都龙洲旅行社的致歉信，其中有对沈刚和饶朋的处罚决定，及对“凤仪大酒店”的具体调查事宜（凤仪大酒店并不配合旅行社提供其合法营业执照），并表明了龙洲旅行社不再与其合作的明确态度。（相关传真见图十四～图十六）

经过此事我深感旅游行业中违规严重，从业人员素质良莠不齐，营业规范的旅行社经营艰难，他们处理起事情来也感到苍白无力，如何消费者和旅行社都能安全地渡过旅程呢？这还要靠旅行社和消费者都能及早觉悟，多懂点法规，增强自我保护意识，打击旅游行业内的不法分子，共同治理旅游环境！

图十四

图十五

图十六