[游记]天堂的地狱之旅

经常会有朋友就旅游来征询我的意见，说实话我这样的独行背包客哪提得出什么大众化意见，去的地方自然是人越少越好，地点越隐秘越好，地形越奇险越好。但若对方的时间有限，旅行经验少，体力不佳者，我还是建议对方选个好的度假旅游产品。比如携程上就有很多度假自由组合套装，包来回机票，宾馆有一点点选择自由度。既然只能走马观花，这样的组合倒也省事。只有实在没有任何经验体力不好的朋友，我才会建议他们选择旅行社。之所以旅行社们在我的建议边缘徘徊，还是因为其众所周知的不佳名声。虽然不见得所有的旅行社服务都差，而且全国各行各业的服务水平都有待商榷。但若是点儿背不小心遇上了，添堵的事可不是一般两般。

远的不说，就说说我姨妈的遭遇吧。

姨妈在保险公司工作，去年六月有二十几天休假，便约了四个同学，从北京出发一路畅游了大半个中国，一直兴致昂然，直到她们从位于成都清华北一街的成都中青旅定了一个九寨沟四日游，好心情自此终结。

六月十七日早上，她们五个好姐妹与另外几队散客以及两个从山东及内蒙过来的教师旅行团组成了一个临时的团，上了一辆川A-41257金龙豪华大巴，四十三个人刚好把车填满。大家还未坐定，便发觉形势不妙。一个四十多岁的壮汉正凶狠地用方言大声斥责车上的某位乘客，一打听，这人居然是要即将陪同他们四天行程的司机，姓曾，名不详。而那位乘客所犯的过错，不过是因为该乘客所坐的靠背一靠过去就倒在后面乘客的身上，要求工作人员给修但没人搭理，因而坐在门口的导游席位上。就这么点事儿却招来劈头盖脸的责骂，大家心里都开始犯嘀咕。

果然，即便挨骂的乘客换到了别处。这个大汉仍然没停止骂人的势头，开始在骂声中搀杂对旅行社的报怨，似乎是报酬不公，怒气冲冲的架势吓坏了所有乘客。大家生怕他骂到情绪激动之处一抖擞方向盘，全车人就跟成都这“伊甸园”里交代了，于是全都噤若寒蝉。

大巴车开到叠海处，车上的导游杨显慧小姐开始向乘客们兜售晚上的歌舞晚会，每人160元。在这样压抑的气氛下，谁还有心思去，自然无人报名。杨鼓动了一会儿，看实在没人响应，便建议晚上吃烤全羊：烤两只，每人交100元。陆续有三个人报名，杨导游不乐意了，跟大伙儿说：“大家怎么就不理解我们支持我们的工作呢？您看我鼓动这半天，口水都说干了。”不知谁出声了：“那这样吧，我们不参加舞会，也不吃烤羊肉，每个人付你们5元，算是补偿，好不好？”嘿，这话可就捅了马蜂窝了，导游小姐脖子一梗：“谁说的？谁说要给5块钱的，侮辱人呢？打发叫花子呢？”

司机壮汉一路骂骂咧咧就没闲着，这会儿更不会闭嘴了：“5美金还差不多！！！妈的，格老子的……才三个人报名，这是前所未有的，哼，你们让老子不好过，老子也不让你们高兴。”撂下这一通狠话，他便开始付诸实施了，故意将大巴车开得东倒西歪，遇拐弯时加油冲，走危险地段时飞快赶，过平坦路面却慢慢磨，中途索性停下悠哉悠哉地冲水洗车，本来到九寨沟酒店只需要二十几分钟的路程，他硬是磨了两个小时才到。等大家忍气吞声下车时，司机还要落井下石，告诉大家：“明天早上9点进沟”。要知道九寨沟诺大一片地方，哪是一时半会儿欣赏得完的，一般旅行团都是早上7点多就进了沟里，下午5、6点才出来。“哼，钱都没得，走什么走！”这人还嫌不解气，补充一句。

一行人很郁闷地住进宾馆，跟导游杨小姐交涉，投诉司机的恶劣行为，无果。第二天一早进沟，艳阳高照，车里温度上升很快，闷热无比。司机一脸得意地冲大家伙嚷嚷：“我他妈就是不开空调，热死你几爷子（四川方言，意为你们）。”

看完九寨沟，第三日的行程是从九寨沟到黄龙，夜宿茂县，第四日回成都。结果没想到，司机的恶劣表现变本加厉了。

6月19日上午从九寨沟出发，走到九道拐的第一个拐时，车子的速度飞快，车上的一个乘客在奋力稳住自个儿的同时，眼睛的余光察觉到似乎有什么东西从车上掉下去了。回头一看，是好几个行李箱被甩出老远，便急喊司机停车。司机无动于衷，众人便都喊起来：“停车，行李掉了！”车却一直开了百十来米车才停下。带了行李的几个团员着急地跳下车跑去找箱子，等他们从路边坡下找着箱子拖回来才发觉，大巴车右下方放置行李的行李箱压根儿就没锁上，怪不得里面的行李能甩得老远。司机面对自己的失职，居然一副事不关己的样子，还理直气壮地反驳：“老子高兴就锁，不高兴就不锁！箱子掉下去与我无责任，要赔也得保险公司赔。”而这时检查行李的团员发现三只甩出去的箱子中，一只崭新的老人头牌真皮旅行箱是我姨妈的同学刚在扬州买的，被撕裂了一个大口，拉杆变形无法拉出，已经无法使用了，而两外两只里面的物品也都摔烂做一团，高级化妆品混成了一摊烂泥。司机仍旧一再地表态，说不关他的事。面对司机如此顽劣的行为，大家伙儿再也忍受不住，群情激愤起来。

此处离成都尚远，是个前不着村后不着地儿的半道，气温很低，得穿着棉衣御寒，下车等旅行社换另一辆车来实在不可行。所以大家愤怒归愤怒，还是只能一路忍过去，毕竟都是从大老远挤时间赶过来开眼界的。中午到达黄龙，一些人上山草草地看了看风景，一些人气愤难平留在山脚无心赏景。饶是到了这个地步，司机还在回程的路上骂骂咧咧：“格老子的亏了，倒霉了！我他妈的带上这一车人倒了大霉！”脏话难听话仍是不绝于耳。等晚上车到了茂县住下时，忍无可忍的团员们开始商量投诉和找媒体曝光。

杨显慧作为全陪导游，一路上完全没有做任何措施安抚大家的情绪，也没有阻止司机的恶劣行为，眼看事情闹大了，才出来息事宁人，说已经跟社里通报了所发生的情况，等团员们到成都后到旅行社去，车队经理会过来查看情况，到时说怎么赔就怎么赔。

这边话虽然这样撂着，还是有人不甘心要投诉。有人就打了四川省旅游监督电话028-87385444，电话一通，倒听见里面哗啦的麻将声，看来激战正酣，接电话的人给了另一个号码：028-87344075，说打这个投诉，结果打去没人接。后来几经转折，通过北京找着一个投诉电话：96927，打过去时一刘姓男人接了电话，态度还挺诚恳，听了团员们的投诉，给了成都旅游局执法大队队长和副队长的电话，结果一个关机，另一个说是个什么宾馆。投诉的事忙活到半夜，就这样不了了之。

第二日车刚行到都江堰，姨妈的当地朋友派了两辆车过来接她们离开这个让人憋屈的旅行团，导游小姐再三叮嘱，让他们千万要先回旅行社，说领导在那里等着他们。到了成都中青旅门市部，却没人对此事知情，更没谁在等着他们。打电话找到该旅行社的陈经理，他表示完全不知情。不过他说请我姨妈他们在那里等着，他马上通知人来处理此事。过了一会儿来个小青年，态度不善地让众人随他去另一处地方的办公室。受了四天的气，来解决问题时还是这样的态度，姨妈她们几人要求就地处理，双方又争执起来。小青年告诉大家：“你们得等车队经理过来，看过箱子的损失情况以后，再决定赔偿多少，我们社不负责这个损失赔偿。”开什么玩笑？当初签下旅行团合同的是跟这个“成都中国青年旅行社”，又不是什么车队。眼看时间不早了，有几个人还定了下午四点的机票，姨妈的同学提出让对方赔个一样的箱子就算了，去周围的商场就可以买到。但是对方拒绝了这个提议，坚持要等车队经理自己来跟她们交涉。到了下午两点，车队经理迟迟不来，成都中青旅也声明不负责因处理此事而会滞留在蓉的任何费用，大家一看扯不出什么名堂，决定先各自回家，回头再提交材料正式投诉。

一段小小的行程，惹出了这么多堵心的事儿，回到北京后，一向心情开朗的姨妈提起这事儿便上火。好好的旅游散心，却搞到这个地步，还真是花钱买气受。早就听说参团旅游有多少花活儿陷阱，可一直以为只不过是要钱罢了。姨妈她们这回可开了眼界，碰上了这么一黑社会似的人物，还是声名赫赫的中青旅管辖范围，实在是叫人对旅行社的服务心寒。

各位兄弟姐妹，咱们自个儿背包出来是不求人不受气，可旅行的乐趣也不能光咱们享受，长辈们辛苦了一辈子，是不是也该享受享受畅游山水间的乐趣呢？你们说这事儿该怎么办？