店大欺客的汉廷酒店，很黑，很无赖 作为一个IT人，出差是我的家常便饭,通常情况下，我会选择住汉廷连锁宾馆，基本一个月有20天住在汉廷，可以算是汉廷的忠实客人了。但正是这样一个选择，却后来让我吃尽了苦头。 2008年1月22日，早上大约不到7点钟的样子，我的手机开始疯狂的响起来，有短信，有电话，目的一致：都是找我来定火车票的，我很奇怪，这是怎么回事呢？难道是谁在网上发布消息时弄错了号码？但这个想法立即被我否定了，因为我当时在杭州的汉廷武林广场店，找我订票的都是杭州当地人，但是我使用的是北京的手机，我的直觉告诉我，我遭遇了黑手，我被人恶搞了。 1月22日当天，我有一个非常重要的客户提案，为了这次提案，我已经准备了四个月了。于是，我顾不得理会这些，就匆忙赶往客户那里，去参加这个提案，至今我也一直非常后悔，后悔我参加这个会议的时候应该把手机关机—因为我的这个失误，那天诺大的会场成了我的手机独奏会，电话铃声，短信声此起彼伏，结果感受可想而知，那天的提案非常不成功，四个月努力付之一炬。直至2月12日，还是有订票电话打给我。 为了弄清楚是谁在恶搞我，中午提案结束后，我直接到了发布这个恶搞帖子的网站www.19lou.com ，找到了发帖人的Ip地址：60.191.89.18，我查了一下，这个IP地址是在杭州市下城区体育场路436号，而这里，正是我当时所住的宾馆：汉廷武林广场店，这个结果让我意外而愤怒，我冲回宾馆，找到了汉廷武林广场店的王店长，在我一再的逼问下，他答应帮我调查一下，5分钟后，结果出来了，王店长承认，这个事情是他们的一个值班经理做的，但是具体是谁做的，虽经我一再追问，王店长仍然认为不方便告诉我，并且一再狡辩，说这个只是个人行为，愤怒之下，我提出20万的赔偿要求—当然，这只是一时愤怒，我并不认为也没有想过真的去索赔20万。 1月22日当天，我认为我不能再继续住在这个店里了，我认为当事人心理不健康，担心个人人身安全得不到保证，不怕贼偷，就怕贼惦记着，我决定搬离这家店，并向王店长告知我将搬到汉廷武林广场东店，但是，当我入住这家店约1个小时后，再次令我意外的事情发生了，该店一个店员给我打电话，说他和当事人在我现在入住的酒店等我，要向我当面致歉，难道在汉廷入住的客人信息就可以这样被随意透露么? 自此，我开始了漫长、无奈、一波三折和不断被汉廷愚弄的投诉。 首先是汉廷客户服务中心（电话4008121121）的态度问题，在我投诉这个事情的过程中，客服中心（电话4008121121）人员数次在我们约定好的回复时间没有给予我回复，当我打电话过去质问时，又不断找找种种理由予以推托 1月24日，我终于回到了北京，汉廷客户服务中心在我的一再敦促之下，终于态度强硬的告知我，汉廷对此事的解决办法是以汉廷武林广场店的名义赔偿1500元钱，并且要我签署什么保证书。第一，这个事情是该店自己的事情么？汉廷总部难道可以独善其身么？难道可以逃脱其责任么？第二，这个事情造成的损失以及汉廷的态度只能说明汉廷对待自己客人的态度，无理、傲慢，我不能接受，而让我更加不能接受的是，私下调查我个人背景及我公司背景，这个是什么意思？汉廷难道是国家执法机构？有执法权？记起一句话：做人要厚道！ 1月26日左右，我到杭州出差，出于对汉廷浙江区总经理王晨的诚意，我专门飞到上海，在上海见王晨，本想大家吃个饭，这个事情也就不再追究，但第一，我双手把名片递给孙助理的时候，她居然一只手接过名片，并且没有把她的名片交换给我，无理；第二，谈到赔偿问题的时候，给我的答复居然是要我算一下电话费是多少，仅仅要赔偿我电话费，无理无知到了极点！愤怒之下我离开饭店（在此之前我们一直坐在大堂，没有任何消费），当时时间是12：15分，我告知孙助理以及王晨，13：00之前告知我汉廷的处理意见，但是至今（2月1日）并没有收到任何回复 事情发生后，王店长一再和我表示要开除当事人，出于对汉廷的不信任，几天后我让朋友冒充当事人的朋友打电话给该店找当事人，结果被告知当事人“已经自己主动离职”。2月19日，当我回到杭州出差的时候，再次入住汉廷，这个时候令我愤怒的事情再次发生了，当事人阮炳奎居然在我入住的汉廷秋涛北路店上班，始于宋太宗赵匡胤的部队换防制度居然被汉廷如此的活学活用了！！！按照王晨和王店长的说法，这个人早早就被开除了，而分别代表汉廷最高级别的几个人—浙江区总经理王晨、汉廷客户服务总监孙佳、汉廷副总裁张敏的对此事的回答却是自相矛盾，汉廷再次愚弄了我—一个汉廷的忠实客人！！！ 2月22日，当天是农历正月十五，汉廷的浙江区总经理王晨再次找到我（因为我把投诉电话打给了汉廷总部的张敏副总裁，有了压力王晨才主动找的我），一再恳请我不要继续追究这件事了，并提出1万2千元的赔偿，我没有同意，后来我的朋友知道这件事之后一再劝我让我得饶人处且饶人，考虑到王晨可怜巴巴找我谈这件事的样子（王晨说公司给他的压力太大）于是我在1月25日给他打了个电话，同意了，但是直至3月2日，王晨依然在推托找不到他的主管领导签字，说领导一直在坐飞机，没法签字，我终于明白了，汉廷其实一直是把我的忍让当成了软弱，根本没有任何诚意来解决这件事，这是一个没有诚信的企业！ 利用汉廷的势力买通媒体，这件事之后，我曾经找个若干媒体反映这件事，但是，只有杭州的1818新闻眼予以了报道，其他媒体有的开始兴趣很高，后期就没有了声音，有的干脆就是在现场采访的时候就被汉廷的人喊了出去单独谈话，或者是记者现场接了电话后就不再报道此事，我们都在说CNN等西方媒体对奥运火炬的报道集体失声，那么，这件事上，汉廷是不是也主导了媒体集体失声呢？！ 这件事报道经过1818黄金眼报道后，汉廷总部的公关部（汉廷总部电话021-51156767）居然打电话给我的老板，对我进行恶意诋毁，并且要我闭嘴，这么低级和龌龊的事情是一个成熟的企业应该做的么？！ 封媒体的口，找我的老板打小报告，不断的推翻汉廷自己做出的承诺，汉廷居然这样做了，让我想起了一句最近很时髦的话，汉廷，很黑，很无赖，我该怎么办？以后，我们还敢住汉廷宾馆么？ |
