[游记]观光与旅游

观光与旅游

从两会代表到3.15嘉宾，导游的形象被越抹越黑，旅游市场也似乎成了比中国足球还黑还臭的地方。那么，这一切的根源究竟在哪？我们的管理部门又在干些什么？

其实，要想解决这一乱象，倒是有现成的经验和手段可以借鉴。看看台湾是怎样做的，除了在称呼上那边叫观光，我们叫旅游而不同；在对市场的服务上（人家的行政当局是服务部门），与我们对市场的管理上也大有不同。

开发大路公民入台旅游之初，人家对大陆旅游市场之乱，早已心知肚明。所以经过一番调研后，算出了大陆观光客人均每日最低消费，指导台湾地接社的价格，避免价格战影响台湾的形象。同时不断的根据市场需要调整最低团队人数，停留时间等行政规定。及时为旅行社的经营提供便利。

那么我们的旅游管理者在作些什么？除了出台一些处罚措施，并无具体解决问题的办法。我们看到的依旧是其利用行政特权在发证，审证上大肆赚钱（导游证，领队证，经理资格证，旅游车司机上岗证等等，哪一个证不是天价培训年审）。处罚也是事后增收的手段，为什么不能进行事前的管理约束呢？

关于零负团费的问题由来已久，旅游管理部门却说难以取证一直没有有效的手段，以至于这风气愈演愈烈，从沿海漫延到内地。其实，每个省都可以算出当地的常规一日的最低价格，再看看广告报价，还取个鸟证，识数的人都知道怎么回事。各地旅游局完全可以算出最低地接价格来约束旅行社，有人问景点不同门票价格不同怎么算?按特色代表景点算，难道三亚不去天涯海角还去狗屁黎村苗寨。

导游在这食物链的末端，只有忍气吞声被人抹黑的份，真正的弱势群体，“三无”人员（无工资，无单位，无劳动合同）。造成这一乱象的还是旅游行政管理部门，大量批发导游证，根本不考虑市场需要，而且考试门槛极低据说发廊小姐都有导游证了。导游数量远大于市场需要，恶性竞争超过旅行社，为了生存，就出现了零导服，甚至买人头，于是素质不高又不是活雷锋的导游只好挥刀上阵了------（云南新华村的流血事件并不偶然）。一个原本高尚受人尊敬的职业变成社会“三大恶人”（和医生，教师并称），买糕的，天地良心，冤枉啊，导游也想做良民，无奈被逼良为娼。其根本原因在于旅游管理者在考试培训，年审环节的巨额收入，每年还会有大量新导游加入的这个血淋淋的江湖。这一切得不到根本治理，再多的条例，再高的罚款也是无济于事。

导游也想有一份劳动合同，有一份养家糊口的工资，有一个协会般的单位，可是谁又能给呢？谁又愿意给呢？

小费，国际服务业的惯例，中国公民出镜旅游不文明的行为之一就是不付小费，条例规定导游不许收小费。应该改一改了，导游提供了热情周到的服务，知识渊博的讲解，脸都僵硬了的微笑，难道不应该得到肯定和奖励吗？当然是小费而不是表扬信。

造成这一乱象的根本在于管理者，在于他们的不作为，但是批评全部指向旅行社和导游。最近，为了拉动内需，国家又提出全民休闲游的口号，如果是去周边的农家乐乐一下，也还不错，但是要理解成全民海南游，港澳游，那可真的要放血了，可行吗？

其实台湾称作观光倒是很贴切，因为这一活动本就是有钱有闲的陶冶性情的高雅活动，而不是我们做的“上车睡觉，下车尿尿，景点拍照------”全民挨宰，导游挨骂的旅游。

旅游和观光本来就是一回事，不过是国民党做观光，共产党搞旅游。