[游记]细节中体验文明和精致———日本之行有感（二）

公共事业和服务行业中无一不体现的人性化理念令人感触更加深刻。

1.日本是个地震多发国，学生一入学就要接受地震逃生教育。酒店客房里也备有手电筒；卫生间都很小，浴缸都较国内的深，以便藏身；门都是向外开的，也是考虑到万一变形，里面的人向外踢开门要比拉开门容易。

2.卫生间的设计更是体现了人文关怀，也显示了高度的文明。日本无论是酒店、商场、高速路休息站的厕所都非常干净，连带化妆间，有椅子和化妆镜，没有一点异味，可以坐在里面休息。马桶都是带水洗的，非常舒服文明，卫生间是整体的，房间构建和装修材料先进环保，抗震功能很强的卫生间都非常干净，除了有专人定时打扫、维修，使用者的素质也可见一斑。卫生间多功能，除了厕所，还设有梳妆镜、梳妆台、座椅，窗明几净，气味清香，供人们休息和化妆。大都提供充足的手纸、设有婴儿尿布更换床和有安全带的婴儿椅，方便带婴儿的妈妈。不得不提的是马桶，不论是旅游酒店、商务酒店还是温泉酒店，就我住过的五家酒店看，不论大小高低，马桶上也全有自动冲洗设备。而洗完澡后，梳妆镜上也总有一块相当的面积做了防雾处理，永远照得你晶莹剔透可以使用一次性的纸坐垫，也可以使用消毒液擦拭。马桶是带有冲洗功能的，全天候充电的，使得马桶垫和冲洗臀部的水流都是温暖舒适的。此外还有音效功能，用水流掩饰不雅的声音。无一不体现了对人性的尊重和关心。酒店的淋浴龙头有高低二个挂花洒的地方，不但方便了成人洗涤上、下身的需要，更大大照顾了孩子。

3.公共设备上对女性和残疾人士的特殊照顾。地下停车场有女性专用场地，地铁设有女性专用车厢。残疾人的电梯都是不同门进出，免去了转轮椅的麻烦。在六本木的人行道上的休憩位置专门设计了供老人、残障人士甚至儿童车停靠的特殊椅子。

4.商场的服务让人享受到了做上帝的待遇。商场根据消费心理做布置，装修的色调、商品的颜色和个性化避免了千篇一律的隔断和标准化，每一家门店最显眼部分的货架摆布都集中了最鲜艳的商品；灯光的运用匠心独具，从顶棚公共灯光的明亮，货架分层灯光的渐进，极大地增强了商场整体、每个门店、货架一直小到最聚焦的商品的通透性和吸力，刺激消费者的购买欲。尤其是食品区域密集的温暖灯光更强化和诱发了人的食欲。其服务与礼仪的结合是职业和专业的，让顾客感到亲切的同时能拥有随意挑选商品的个人空间。售货员不会热情地“紧盯”，只是在顾客需要的时候才走近顾客。笑容职业又自然。据说上岗前都要进行专门训练的。在结账时每每会询问是否要包装，我在买了一些食品时，售货员还特意提示我注意不同食品保质期的不同。商场服务人员的耐心是无可挑剔的，即使最后不买她们依然笑容如初。让顾客充分体验到至尊的感觉和温馨，虽然东西都不便宜，但是感觉价有所值。商场还设有自然的坡道便于顾客缓行或拖重物。

5.日本ATM更加人性化。可以取最大面额的1万日元,也可以提取1日元硬币。国内的ATM机大多只能取100元,如果需要零钱的话,还需要到处去换.据说，ATM机还可以直接在存折上打印历史交易记录.ATM机上有一个可以直接插入存折的口,将存折打开放进去就可以了,更神奇的是居然可以自动翻页,不知道里面是什么样的机关。

6.日本治安比较好。几乎没有有偷窃行为，自行车整齐的停放在路边，许多都没有上锁。若有遗失，几乎都能找回，通行的一个女游客就在迪斯尼游玩时，遗忘了物品后又找回。回程登机后，现有广播说在候机厅发现有一包遗失的食品，寻找失主，稍后就见空乘人员手拿这包食品依次询问乘客。

所见所闻让我接受了一次生动的社会和个人素质教育，不得不抛却历史恩怨，佩服日本社会的严谨缜密，日本人文明素质。当然 日本人过得精致，生活品质高也是有雄厚的经济实力。但是撇开丰厚的物质条件，值得我们称道的是日本人办事一丝不苟的态度和认真细致的作风。他们的精致是文明的成果，也提升着社会生活的效率、秩序、品质与和谐程度。人们常说，细节决定成败。也许只有在态度和作风上有了这些精致和讲究，才能最终过上高品质的生活

希望日本，就是未来的中国。