[游记]威海“俄流”日渐升温服务尚差火侯，主要集中在威海国际海水浴场一带

　　□本报记者 许秀丽 宋传波/文 邹红阳/图

　　在今年7月份休假前，俄罗斯驻华使馆代表阿列克谢·库兹明内赫摊开一张地图，选择自己的度假目的地。经过反复比较，他最终选择了威海。他说，西伯利亚、乌拉尔和远东地区的俄罗斯人大都愿意把威海作为休闲度假目的地，他们非常喜欢威海洁净的空气、湛蓝的海水、细软的沙滩……

　　威海市旅游局统计数字显示，前来威海的俄罗斯游客从2001年的575人次上升到2008年的10438人次，威海已成为山东省接待俄罗斯游客最多的城市，俄罗斯也成为除韩、日外威海旅游的第三大客源国。业内人士预计以后会有更多的俄罗斯人来威游玩。

　　不断涌入的俄罗斯客人给威海带来了哪些变化？承接更多俄罗斯客人，威海还要增强哪方面的软硬件建设？近日，记者就此进行了采访。

　　10年之间　俄来威游客猛增

　　导游王婧从1999年开始为来到威海的俄罗斯游客服务。10年间，威海的俄罗斯游客逐年增多，旅行社的俄语导游从她一个人发展到现在的10个人，王婧亲身体验着这些变化。

　　“1999年，俄罗斯游客来了之后就喜欢入住国际海水浴场附近。最初，那里可供选择的星级酒店只有两三家，沙滩上也少见太阳伞、沙滩椅等设施，显得空旷而简陋。”王婧说，现在的情况完全不同了。海水浴场附近的酒店越来越多，除了金海湾、九九大厦等老牌酒店，还有山大国际学术中心、滨海51会馆等十多家新兴酒店可供选择。沙滩上遍布各种游玩设备，大人晒太阳，小孩也有地方玩。

　　夏季行走在威海的大街小巷，经常能看到金发碧眼的俄罗斯人。50多岁的卡琳娜今年带着家人，又从俄国来到威海度假。连续7年来威，现在，她基本熟悉了威海的各个商场，会很熟练地用计算器和商家侃价。振华商厦、海港大厦、小商品市场都是她喜欢的购物场所，她每年都要买一些针织品等带回俄罗斯去。

　　引进俄式风味　满足饮食需求

　　8月22日，虽然天气阴沉，但俄罗斯少女列娜和妹妹照常到威海国际海水沙场的沙滩上玩耍。列娜说，她最喜欢大海和沙滩，“我也喜欢美食，但还是不能适应很多中国的饮食。对我来说，不少中国菜都有点辣。而这里的西餐厅吃起来也不是特别合我的口味，就连我喜欢的炸薯条味道也不一样。”

　　2007年，从哈尔滨来威的俄罗斯风味餐厅“十二把椅子”在国际海水浴场附近开业，每天都吸引了不少俄罗斯游客。酒吧、咖啡馆等适合俄罗斯客人消费的场所在海水浴场附近不断增多，今年，又有一家为俄罗斯客人服务的小酒吧在海水浴场附近悄然开业，店主是一位精通俄语的威海导游。

　　但是，俄式风味餐馆少，西餐不正宗，仍是很多来威俄罗斯游客“水土不服”的一个重要原因。

　　“这也和俄罗斯客人的数量有关。”威海市旅游局旅游促进与对外联络科科长胡军民认为，由于俄罗斯游客季节性太强，“如果能够达到每年3万人的规模，自然而然就会有不少俄式风味的餐馆涌现。”

　　增加俄文元素　破解沟通障碍

　　谢尔盖一家今年是第四次来到威海，他至今忘不了曾经因为不认识中国字、又找不到俄文标识闹出的一个笑话：有一次，谢尔盖一家准备到振华商厦为孩子买衣服。打出租车到了振华之后，他们却迷路了。打电话与导游联系之后谢尔盖才明白，自己一家进错了门，从振华商厦的东门进了洗浴中心。“商场里有懂俄语的人就好了，或者外边有俄语提示也好啊！”谢尔盖感慨地说。

　　多年为俄罗斯游客服务的威海中国国际旅行社副总经理陈德超也表示，俄罗斯客人认为在威旅游的最大障碍就是沟通。景区、酒店都很少有俄文标识，懂俄语的人更少，让游客感觉十分不方便。

　　从2005年开始，走进海水浴场附近的中档餐馆，比如北方饺子王、永顺海鲜酒店等店，都可以找到俄文菜单。而海边一些海鲜烧烤大排档也开始在门牌上增加俄文介绍。

　　今年6月，杨先生从海南三亚来到威海，在国际海水浴场南边开了一家养生堂，雇了4位按摩师，主要为俄罗斯客人服务。“我听说威海的俄罗斯人特别多才来的。”杨先生说，他会讲俄语，因此为俄罗斯客人服务比较方便。记者粗略统计了一下，紧邻国际海水浴场的北环海路上就有将近10家足浴、按摩店，其中有一半的店面都有俄语标识。

　　业内人士认为，为俄罗斯游客打造无障碍的旅游环境，还有很长的路要走。除了培养具备高度职业素养的俄语导游在度假地服务之外，黑龙江省绥芬河市设立俄语315热线和俄语110的经验，也值得我市学习。　　

　　休闲游项目　期待威海特色

　　“针对俄罗斯游客的中医按摩业还有很大的发展空间。”从三亚来威的杨先生说，他非常看好这个市场，因此一开业就雇了4位按摩师。

　　以家庭休闲游为主要旅游方式的俄罗斯人，非常信任中医的理疗效果。卡琳娜每年来威海，除了晒太阳、逛街外，就是喜欢泡温泉、做按摩。“前几年还要做两个多小时的车到烟台艾山泡温泉，今年就近到文登天沐泡温泉，感觉特别好。回到威海，在海边的小店做做按摩，缓解疲劳，特别惬意。”卡琳娜说。

　　首创莫斯科包机赴海南旅游的俄中旅游俱乐部主席谢尔盖·张石，根据开发三亚度假地的经验，建议威海要加强基于传统中医的治疗保健项目和水疗沙龙，提供治疗和保健服务，以吸引更多的俄罗斯人。

　　“我认为威海现在还没有非常专业的中医理疗中心，这是以后发展的一个重要方向。”胡军民说，威海市旅游局已经对大连等地的传统中医治疗中心进行了参观考察，并邀请业内专家进行了分析，准备引进这方面的服务。

　　“前几年我们主要做了‘请进来’方面的工作，通过三届中俄（威海）滨海旅游度假论坛等形式，在俄罗斯各旅行商中提高了威海的知名度。”胡军民说，市旅游局下一步还准备“

(俄罗斯)