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吉隆坡行李丢失 |
| 2011-08-16lvping.com |
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8月5日-15日出行大马，在10号从沙巴回到吉隆坡后搭乘skybus从lcct到kl sentral，很不好彩，下机时就开始下雨，找到skybus后，发现行李箱已经基本塞满了，本想把行李带上车，车下员工却不许，可是也不帮手找地方塞行李，冒着雨我只好把行李塞到离我最近的靠车头位置的行李箱最外面一个，然后匆匆上车。未开车前就看到大巴员工把大家本来已经放好的行李又搬来搬去，大概是想调整位置吧，那一开始怎么不帮我们放？ 因为下雨，一路开了大约50分钟，我们在下午5点30左右到达kl sentral，很奇怪，今天大巴不是靠站停，而是停在在路中间后直接打开车门和行李箱。大家看到车门已开就纷纷起立准备下车，我们坐在大巴的中间，所以当车下行李箱打开后，基本看不到有谁经过大巴了。而在车门及行李箱都一打开后，不知什么原因，大家都迟迟不能下车，原本以为是在检票，但后来发现基本队伍没动过，在大家原地站住2分钟后才开始陆陆续续往前进。这点实在太蹊跷，在后来跟大巴公司协商时，屡次要求他们做出解释，他们却都只回到会去调查，但并无结果。 从大巴下车花的时间都快赶上下飞机等开舱门了，这不是可笑吗？下了车后发现我的行李没了，一开始以为是他们调行李时放到其他位置，知道最后，也没找到，不过，车上还剩了一个行李箱。。。。。大巴的KL站工作人员说应该是有人拿错了吧，让我们等15分钟看看有没有人回来换，而这时，我们乘坐的大巴开走了。。。 15分钟过去了，没有人回来找行李，我跑到KL SENTRAL的airasia亚航柜台希望他们能帮我查询到我拿到的这个行李箱的主人，让我可以联系他。结果是不能查询，让我去机场。态度极其恶劣，在我再三要求下，他们给我一个查询电话，早怎么不给我呢？？？只能说马来人脑子实在是蠢加不会转弯。通过行李上的标签查询到标签是属于一对印尼夫妇，并提供了电话，但电话无人听。在又等待了1小时候，我们回到skybus车站，依然没人回来找行李，这时我们才反应过来不太对劲，要求工作人员帮我们打开箱子，对了，我拿到的这个箱子密码锁已经损坏，是用狼头锁扣住的。工作人员很有经验的从旁边拉链打开了箱子，哈，是空箱套空箱的伎俩原来，里面是一个小的空箱子，锁也是坏的，再加一个手提行李袋和一个购物拉车。这下很确定，行李被偷了。气的我当场眼泪掉下来，还有5天的行程啊，所有行李都在里面，还有IPAD,电话，两架相机的充电器和一个定焦镜头。非常想骂人，但是又不知道脾气向谁发。决定去报警，可是我们也不可能就留在吉隆坡等待他处理，咨询过美亚保险后，让他们开了报案纸后，我们也就只好离开了。 在去马六甲的车上，越想越气，发了微博@亚航。第二天才回复，内容是，skybus是合作公司，他们无权问责。。。那我不是无处申诉了？？？？但是当我的微博开始被朋友转发后，亚航又改口说已通知skybus负责人，会给我电话。 一开始的时候，负责人，也就是skybus的ceo电话里态度很诚恳，说等我从马六甲回来后详细谈怎么处理这件事，我还被他的态度感动了，因为电话里不停的说很抱歉，不知道怎么会发生这种事。一定会处理好这件事的。可是等我到了吉隆坡，他来到我住的酒店，开始跟我谈，一开口说他们和亚航是两家公司，无瓜葛。然后开始道歉，我再次把整件事情叙述一遍后，问他是否已经调查清楚为何当日司机在开了行李箱后两分钟才让乘客下车，他的回答却只是：这件事情是很奇怪。我说这么多天了还没跟司机交谈过？？？？还是根本不想去调查。之后我再三强调这件事应该是由skybus公司负全责，他却说不确定。可能吧。这不是屁话嘛？？？！！！ 然后他问我想怎么处理？我反问他你要怎么处理？这时他提出了最最荒谬的赔偿：免费送我去机场。。。。我当下哭笑不得，他还跟我强调，专门派辆车给我，这基本要100多马币哦。。。。可笑。我是付不起这差不多300人民币还是怎么地？他见我不满意，说，那再给200马币慰问金。是慰问金哦，不是赔偿。这只是出于他个人的同情给了钱，而不是公司。气不过，我把我的箱子里的详单列了一张给他，并跟他说，衣服化妆品不值钱，但是一包原装充电器和相机镜头，你要赔偿给我。而且，因为我行李丢失，导致我要额外购买衣物，这个钱你得出。我也有购物的发票，并不是疯狂购物，只是买了两件T恤和一条裤子。不过分吧。。。。但他说，基本不可能，因为公司不可能批准这笔钱，会怀疑他跟我串谋骗公司的。我一听就怒了，老娘行李丢了还没说你们孟加拉人都是贼。我说我不至于花一大笔路费来你个破地方骗你几千块钱回家吧。我不是那个偷东西的贼，也不是强盗。这位CEO一看谈不拢，就说那他们先回了，让我好好考虑他们的建议，晚上六点再给我电话。六点打过来说他跟司机了解情况，等8点再打。我想这下至少可以听到他的解释了吧。没想到，8点钟接到电话，开口就问我是否考虑好了他的提议，我说你有没有考虑我的提议啊？他再次开始不停道歉，但依然只字不提事情的原因，我火了，问他道歉现在没有用，给我合理解释啊你！你一直说衷心的道歉，明白我的不愉快。没了，10分钟电话又8分钟在说这个。如果你想以100块马币的接送和200块的慰问金就可以对外宣布这件事解决了。这不可能！再次，我上微薄，请亚航跟他们联系，转告他们，是skybus公司自己提出要赔偿，我就跟你谈赔偿了，结果你是这样处理问题的，那既然这样，我不要赔偿，你给我合理解释，调查清楚，不要再一直跟我放屁说个人如何同情我，如果要讲到个人，把当天的司机找来，我跟他个人谈清楚！然后这件事这样处理，我也会在回国之后把事情的详情转告国内所有爱旅游的朋友，让大家以后谨慎选择亚航的所有合作公司，也要在以后的旅行期间特别留心自己的随身行李。这事虽然不经常发生，但是多留个心，提高警惕还是很必要的。 至今skybus公司还是没有给出让我满意的答案。哦对了，他还说他们的票价只是9RM，不可能做到看行李，不然费用又要增加了。这家公司在亚航里的票价并不是最便宜的，一车怎么也有10几20个人，一个人9RM，一车多少钱？让你工作人员等到旅客下车了再开行李箱这都做不到？那你还开个屁公司？ 最关键的是这种事情发生后不负责的态度，全部的谈话中这位CEO基本都是说他个人如何如何。而不是从公司角度。而亚航对待这件事情的态度，之后我不好说，但是一开始就说无权问责也是屁话，从之后几次通话亚航跟SKYBUS联系的情况很明显，亚航对他们合作的几家公司都是拥有话事权的。你的巴士柜台打着亚航的标志，怎么能说没关系？？！！！一开始就选择推卸责任，也是让我们不能接受的！ |
| 转自:http://www.lvping.com/showjournal-d45-r1330748-journals.html169阅读 |
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