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云南游伤身伤心记 |
| 2011-09-02lvping.com |
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致“云南旅游局领导”的一封信 尊敬的”云南旅游局领导”您好！ 我是湖南的一名游客。因为暑假期间想带女儿出去看看世界，经过多方比较，选择了去风景如画的云南，也选择了有声誉的湖南海外旅行社，我和爱女及同事母子四人经贵社安排于8月15日晚出发去云南昆明游玩，到了云南接待我们的是“云之旅旅行社”，可以说前面一段游玩是愉快的，最后一晚我们被安排入住到所谓的四星级宾馆 （昆明官渡区官宝路官渡古镇C区）“唐韵酒店”。 可是后面的遭遇成了噩梦： 当晚九点半左右，我们一行四人由酒店三楼左边的房间（4302房）出来到酒店一楼去泡温泉，沿途的过道左边有扶梯，爱女一直手扶扶梯往楼梯方向走，结果扶梯却在与楼梯交界处断开，小女在本能反应去扶左边扶梯的情况下从三楼摔下二楼，当等到我们反应过来时，小女已经躺在二楼的过道上，一动也不动，右腿当时就摔出了血，好半天才喊：“痛、妈妈、好痛”当时我的同事立刻通知酒店方，酒店方叫了昆明市第一人民医院星耀医院救护车，却没有派人一起去医院，在救人要紧的前提下，我也不敢说什么，只好随救护车只身前往医院，因为当时是去泡温泉，我们身上只带了两个孩子的温泉费用共计236元。仅仅够照X片和付救护车的钱，孩子从三楼掉到二楼头部是否受伤？内脏是否受损？这些我们都不知道。我们就想着做进一步检查。由于该医院没有CT，只有磁共振，但是机器也坏了，我们想转到其他医院，身上没有钱，而且举目无亲怎么办？当时身上带着房卡上面有酒店的电话，我打电话过去他们答复我的是：这事与我们无关，我们不负任何责任。（酒店楼梯设计不完善，存在缺陷，这难道不是你酒店方的责任吗？）我只有求助云之旅旅行社，旅行社说去和酒店协商，一等就是一个多小时（试问：爱女真有紧急情况还有时间可以等吗？） 酒店在11点左右才派来了三个工作人员，他们说他们之所以来是看着我们是外地的对本地不熟悉，是来协助我们的，她们开着宝马却称没带钱 ，最令我痛心的是那位开宝马的男同志说：你们要去其它医院检查可以，检查出来有事归我们酒店出钱，没事的话就归你们自己出钱。请问这是什么逻辑？难道你酒店就希望有事吗？你这是带了钱见死不救啊！我焦急万分，只好又求助旅行社，其间每隔十分钟催促一次，我终于等到旅行社说酒店会送钱过来，但这一等却又是两个小时，酒店派来“协助”的人员告诉我说：“我们没有听到说谁会送钱来啊”！这不是旅行社忽悠我们吗？我电话不停的打，旅行社总是说在和酒店协商，整个就是旅行社推给酒店，酒店又给推回来，（光当时打旅行社和酒店的电话就把我手机里壹佰多元的话费打完了），最终酒店还是没有送钱来。 可怜我两母女只能在医院等着，看孩子会不会有其他的不良反应，云南的夜晚很冷，我和爱女以及同事母子就这样在医院门诊的过道冻了三个多小时。直到凌晨一点多，打旅行社电话对方说这么晚了有什么问题明天再做检查（试问:真有什么事还来得及吗？）但是没办法，人在屋檐下，不得不低头啊！无奈的我只能先带着受伤的孩子返回了酒店，打算等第二天再上医院做检查，当晚我一直守候在孩子身边一宿都没合眼，生怕她万一有不适症状，我可以及时发现。第二天又在我再三催促下，云之旅才又督促酒店陪我们上医院做了一个彩超，万幸的是孩子没有受到致命的伤害。可万一真有个什么颅内出血啊，内脏损伤啊，在当时无钱做检查又无人肯出面的情况下，耽误了治疗又有谁可以负得起这个责任，想想都后怕。20号上午我打电话给云之旅 旅行社问：“你们旅行社就不来一趟处理，交代一下吗”？得到的答复是：这事发生在酒店，我们就没有必要过来了。 酒店方和云之旅这种对生命的漠视让我们这些外地游客感到心寒，每当我要求他们为我们伸出援手时，她们都相互推脱，谁还敢介绍亲戚朋友来云南，来这样的旅行社吗？当我说要投诉酒店时，她们竟然毫不忌惮地说“你去告吧”可怜我们母女身处异处，欲哭无泪，欲诉无门，在身体受到严重伤害的同时还要遭受心灵上的伤害。小女和我说：妈妈，你要告诉所有的小朋友，可不要像我一样在这个楼梯上摔着了。听听！连八岁的小孩都知道去关心别人的安危！她们如此这般态度，天理何容！ “云南、你虽然一年四季温暖如春，但你孕育出来的人心为何这般的冷漠无情。”我向酒店方提出要他们报销前天晚上我们垫付的医药费以及没能去泡温泉的费用时，他们却拿出所谓的”情况说明”要我签字，否则不予报销，这不是威胁吗？什么情况说明啊？其实就是让我不投诉他们而已。为了不让小女再受到任何的伤害，我们只能草草结束了旅行回到了长沙。 本来想想只要孩子没多大事也就算了，可回到家这两天，小女状态很差，白天食欲不振，晚上怎么也睡不安稳，老做噩梦。因为女儿的这次意外事故，我现在的工作和生活因此也受到了极大的影响。我找到湖南的旅行社，他们却说因为我签了那个情况说明而无法为我维权，我想我既是你们云南的客人，也是云之旅旅行社的消费者。还请你们为我主持公道。 一个无助的人： 邓伟 2011年 9月5日 |
| 转自:http://www.lvping.com/showjournal-d56944-r1332623-journals.html212阅读 |
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