[游记]复旦大学03秋EMBA班宁波之行

——记复旦大学03秋EMBA班宁波之行

四月，正是风光最好的盛春时节。时至周末，城市里的人们纷纷放下手中的工作，投身自然去享受明媚的春光。而一群平日就比他人忙上十分的企业老总，却抱上课本，千里迢迢地赶到宁波这座喧嚣繁华的都市，感受一场头脑风暴。这个集体，忙碌而充满生机。短短四天相聚对他们而言已是奢侈，却无时无刻不散发着惊人的凝聚力。他们有一个共同的名字：复旦大学管理学院EMBA03秋班学员。

谁说春天不是读书天？

初会甬城：一片冰心在玉壶

宁波，华东地区的一颗明珠，隔杭州湾与上海相望。这里不仅孕育了灿烂的河姆渡文明，自古以来就是闻名天下的港口重镇和文化名城，素有“人文渊薮”的美誉。而改革开放以来，让宁波重新扬名世界的，是它发达的对外贸易和民营经济。优美的城市环境、深厚的人文底蕴、可口的宁波海鲜，吸引着四面八方的人们，来甬城做客。

选择宁波作为授课地，有学院的深意。管理学院常务副院长、EMBA项目主任陆雄文教授，是这次课程《服务营销与网上营销》的授课老师。他告诉记者，安排在宁波上课，不仅有学校的良苦用心，也是应许多同学的要求。这个班的学员中有近三分之一就职于民企，而以民营经济著称的宁波，正是充满鲜活案例和良好氛围的首选课堂。

虽说课程是4月8日早上才开始，学院的工作人员和少数学员7日下午就已经陆续抵达。记者遇到的第一位学员是家在宁波的张倩。在下榻的南苑酒店的大堂里看到这位套装短发、模样干练的女士时，她已经在酒店里等了我们几个小时了。“怎么这么晚才出现啊。”她有点嗔怪地拉住班主任陶碧蓉的手，却是掩饰不住的亲热。那个下午，张倩拿出东道主的热情，守在酒店里帮忙张罗，为一位又一位远道而来的同学接风洗尘。

从上海到宁波，小陶老师一直牵挂着上课的讲义。厚厚的几十页，要复印，要装订，第二天早上就必须上桌。但时间太紧，只有赶到宁波就地完成。可人生地不熟的宁波，哪能一下子找到熟悉这种业务的印刷社？刚刚到酒店，在宁波经营文具产业的学员王利平就伸出援手，接手了印刷的任务，晚上就送过来四十份印刷精美装订整齐的讲义。

春天般的温暖，在这个30多人的小集体中轻轻荡漾着。

“魔鬼教授”？陆老师的头脑风暴

陆教授在7号深夜赶到宁波，第二天一早就精神抖擞地站在讲台上。终日的忙碌，仿佛不会给他的精力和干劲打丝毫的折扣，据说这次授课的讲义，也是他熬了几个通宵才精心定制出来的。

“陆老师是出了名的魔鬼教授。”有学员半开玩笑地告诉记者，听说之前一次外出上课，陆老师带着大家奋战到半夜三点。魔鬼教授到底是什么样的？记者好奇地坐进了陆老师的课堂。庞大的信息量，快节奏高强度的学习，随时展开的案例讨论，还有听起来绝不轻松的课后作业，让旁听的记者都有点喘不过气来，仿佛和同学们一起经历了一场头脑风暴。

不过，这样的风暴，却让学员们受益匪浅。“陆老师的课难上，不过听下来收获很大。上课有深度，我学到了不少新鲜的营销管理理念，案例也很有针对性，总之，对我们帮助不小啊。”班长洪汉民对记者说。

后来跟陆教授聊起这个也许有些唐突的绰号，他只是抱以轻松一笑：“不同老师有不同的授课风格，对于EMBA班来说，课程紧一点、压力大一点也是需要的，这样对知识的认识理解也更深刻一些。当然，我会身体力行。希望每个老师都能‘魔鬼’一点，我就不会是魔鬼教授了。”

陆教授脸上始终挂着谦和友善的微笑，看不出通宵备课的辛苦和治学授业的严厉。而课下，教授就是一个充满活力的年轻人，和学员们举杯、唱歌、跳舞，勿庸置疑，他是宁波之行中人气最高的一位。

课堂之外：他山之石可攻玉

除了上课，EMBA班的特色讲座——前沿论坛也搬到了宁波。4月8日晚，在南苑酒店二楼金碧辉煌的世纪厅里，这次论坛的嘉宾——复旦大学新闻学院副院长孟建教授，给大家做了一场《企业、企业家、媒介沟通与企业形象》的主题演讲。大厅里高朋满座，宁波市人大常委副主任陈豹年、工商联领导、历届的EMBA浙江同学、以及当地媒体的记者也纷纷赶来捧场。管理学院和新闻学院强强联手，开办了传媒方向EMBA班，也为这样的一般的EMBA班级进行媒介素养培养。

随着市场化程度的提高，塑造形象的公关工作成为企业生存发展越来越重要的一环。怎样和媒体打交道？如何利用媒体与消费者沟通？都是摆在企业家面前实实在在的问题。孟教授深入浅出，从国家“软实力”理论的高度切入，讲述企业应当怎样制定媒体策略，如何利用媒体进行危机公关，给在座的老总们上了生动的一课。

讲座之后，晚宴开始。各届同学和宁波的企业家欢聚一堂，互相举杯祝福，一起欢笑畅谈。原本庄重拘谨的宴会，此时变成了轻松快乐的同学聚会，几位宁波籍的学员走上台去，为学校、为老师、为同学们敬酒三杯，算作地主之谊。

“欢迎来到宁波！！！”杯中美酒，一饮而尽。

大家鼓掌欢呼，一时间，场内的气氛达到最高点。

课堂之内，虽然紧张，但知识充盈胸膛的感觉让人如沐春风。课堂之外，则又是一番世界。学员们都是企业的高层管理人员，实践经历自然比一般人丰富得多。但不同行业之间的交流，却难以经常体验。这次的宁波课程，就给学员们提供了这样一个宝贵的机会。4月9日下午，学院组织大家参访了三家企业，其中两家是同班同学旗下产业，另外一家，是宁波市著名的民营企业雅戈尔集团。

同学们拜访的第一家企业，是由学员王利平主持的广博集团。办公用品、印刷纸品等是这家大型股份制企业的主导产业，进入21世纪以后，该集团又涉足金属纳米材料和数码相机等高科技产业领域，并且制定了多元化、国际化的发展目标。无论是集团投资10亿元建设的新厂区，还是孕育了广博产业旗舰的旧厂区，其规划工整的高大厂房，现代化的设施，秩序井然的工作场景，都深深的吸引着到访者的眼球。不同的产业划分不同的厂区，各司其职，百花齐放，漫步其中，仿佛经历着广博扩张发展的路程。

参访后的座谈上，王总颇有几分感慨的和大家谈起创业的艰辛历程。1992年，广博还是个负债累累的小企业，许多员工将近半年领不到工资。回忆起自己第一次参加广交会，王总的话语里又多了几分辛酸。“当时我们进不去，我是翻墙进去的。没有展位，就坐在地毯上，那些外商走过的时候，一抬腿就能碰到我的鼻子。”

凭着聪明才智和不懈努力，那些岁月还是熬了过来。到九十年代中期，企业不但扭亏为盈，在市场上也打响了知名度，并且将目光投向海外市场。再提到广交会，际遇已经今非昔比。“我们第一次坐地毯，第二次坐沙发，第三次就和人家在饭桌上谈了。”

几乎每一位如今风光无限的民企老板，背后都是这样一条充满艰辛和坎坷的道路。王总的经历，让不少同学有了共鸣。

接下来，师生们造访了以生产服装闻名的雅戈尔集团，也可以说是宁波众多民营企业的一个出色典型。宫殿般富丽恢弘的工厂建筑，昭示着这家企业不俗的经济实力。宽敞的成衣制作车间里，成百上千名工人守在不同的流水线边忙碌着，如此的规模让人眼前一亮。许多学员第一次看到衬衣的生产制作流程，也是备觉新鲜。参观后，集团的董事长李如成接待了众人，向大家介绍了雅戈尔的创业史和今后的发展规划。企业产品的定位和国际化的战略构想激起了学员们的兴趣，虽然来自不同行业，但大家都纷纷结合自己企业的实践经历，为雅戈尔出谋划策。

最后访问的，是学员邱风雷领导的浙东建材集团。这也是一家民营企业，但走进一间间高大明亮的厂房，感受着切割钢材的巨大轰响和炽热的温度，看到的是一台台忙碌的机器，零星几个指挥若定的工人，现代化、机械化的生产流程让有的同学疑惑了：“这真的不是国有企业吗？”

参观之后，师生们来到浙东建材集团办公楼讨论。听着邱风雷同学的介绍，看着精心制作的PPT，同学们发现，不输于国企的不但是生产设备和规模，还有一向是民企软肋的党建工作。浙东集团不但定期开展丰富多彩的党组织生活，还辟出专门的办公楼供党员活动，党员在集团里实实在在地发挥着主心骨的作用。“集团式的企业尤其需要企业文化，党建工作已经成为我们企业文化的一部分。”邱总说。

浙东集团党建工作的成功经验，让来自国有企业的学员们产生了浓厚的兴趣。身为国企的领导，学员康承业也对此发表了自己的看法，在企业里，党建工作通常被视为一种负担，而把党建融入企业文化，是既有创意又有实效的做法。陆教授也有不小的感触，把党组织同企业文化结合，从精神和理念上指导工人和领导，既不干扰企业的具体运作，也增强了企业的凝聚力，提高了员工的素质，浙东集团的实践提供了宝贵的经验。

在通往举行座谈的会议室的走廊墙上，记者看到许多深刻精辟的句子。“没有完美的个人，只有完美的团队。”“站在巨人肩上，和高手过招。”“成功人士找原因，失败人士找借口。”这些彰显企业精神、振奋员工斗志的句子，让记者觉得新鲜有趣。而同学们看到后彼此会心一笑，原来，这里面的不少话，就是EMBA课堂上老师的名言。

离开的时候暮霭沉沉，我们刚刚进来时就看到的集团组织的表演队伍还在操场上等候，身上的演出服即使在一片昏黑中仍然鲜艳。学员们乘坐的大巴缓缓经过时，他们终于有了一显身手的机会。大家在暮色中扬起手，看着他们，我心里泛起微微的感动。

一下午的企业参访，每个人都感触良多。虽然只是走马观花，但凭借多年领导企业的经验，学员们还是能敏锐地感受到被访企业一路走来的利弊得失。他山之石，可以攻玉，这短短几个小时，大家收获不小。

“班上同学平时很低调，彼此的情况也不了解，今天有机会到同学的企业里走走看看，感受不同特色的企业文化，发现许多同学真是厉害。这次参访加深了彼此的了解，对我以后的工作也很有帮助。”班长洪汉民说。

移师宁海：春天正值读书时

结束了参访，用过晚饭，全班同学移师宁海的南苑温泉山庄。下午四处走动，晚饭时把盏狂欢，大巴上的众人都十分疲惫，加上天色已黑，无法领略沿途风光。第二天早上，大家才惊讶地发现，原来已经身处世外桃源之中。只见青山如黛，草木葱茏，清亮的鸟鸣声不绝于耳，居住的别墅山庄错落点缀其中，竟然有着浑然天成的美感。路旁桃花盛开，一弯清溪沿路奔流而下，流水间落英缤纷，美不胜收。沿山路走出不多时，一湖碧水映入眼帘，在四面青山环抱中，真如明镜一般，湖心亭、观湖亭和吊索桥交相辉映，恍若置身画中。温泉山庄就像一个天然大氧吧，让久居都市、压力极大的学员老总们心旷神怡。

可是，大家毕竟不是来旅游的。来不及游览一下清丽的山水，更来不及在闻名遐尔的宁海温泉里舒舒服服泡去几天来的疲惫，师生们又投入到紧张的课堂学习中去。会议室里不停变换的PPT，翻动书页的悉索声和不时爆发的讨论，让刚刚在如画风景中溜达了一圈回来的记者觉得很不真实。同学们求知的热情，已经远甚于对仙境般美妙景致的向往。

师生们之前在宁波市入住的南苑酒店和后来的温泉山庄，都是南苑集团麾下的产业。而南苑集团的老总乐志明，正好也选修了这门课程。作为东道主，南苑提供了卓越的客户服务，舒适的生活环境，让同学们在高强度的学习之后还能保持充沛的精力和轻松的心情。四天课程将尽，陆教授却给大伙儿、也给酒店出了个难题：结合《网上营销与服务营销》课程中所学的理念，给南苑的服务挑挑刺。大家马上忙活起来，顾不得同学情分，顾不得宾主之谊，绞尽脑汁，要从南苑这颗“鸡蛋”里挑出“骨头”来。听班长洪汉民那组说，他们做PPT，讨论意见，一直忙到凌晨三点。第二天一早，纷纷上台发言，从细节的疏漏，到顾客定位的质疑，同国际顶级酒店的服务比较，同学们洋洋洒洒提了一大堆意见和不少中肯的建议。弄得旁听的记者都傻了眼，原来看似完美的酒店服务，也有这么多可以改进的地方。

不过，乐总会不会有点不自在？看看他，一直微笑地听着同学们的批评，不时点点头，十分真诚的样子。下课以后，乐总接受了记者的采访，谈到刚才的讨论，他说：“服务营销的课程，能够结合酒店的案例，最能理论联系实际。我们有幸请到陆老师，请到这么多同学，为我们当场解剖分析问题，不仅能够联系实际更好地学习理论知识，也能够指出并且解决我们企业存在的一些问题。同学们提的意见很实在，也让我们看到了和国际一流的酒店在服务上的差距。我发自内心地感谢他们。”

同一首歌：愿EMBA花开更艳

4月10日的晚饭，是全班同学此行在宁波的最后一顿晚饭，也是气氛最为热烈的一次聚餐。酒店工作人员在大堂布置宴席，并且安排了卡拉OK演唱设备。于是，这“最后的晚餐”自始至终都有优美的歌声和欢快的笑声伴随。康承业同学不愧是当晚的K歌之王，从怀旧歌曲到流行歌曲，浑厚的男高音博得了满堂喝彩。陆教授也当仁不让，一首张学友的《祝福》抢尽风头。施力勤同学更是一下子变成了大男孩，蹦蹦跳跳地唱起了时下最流行地网络歌曲《老鼠爱大米》。金小龙同学一向是同学们的开心果，晚饭上还是活跃地在各桌之间穿梭，走到哪里笑声就跟到哪里。餐桌上花瓶里的香水百合，全被同学们拿来献给高歌着的“大明星”。唱着唱着，饭桌上的同学坐不住了，和着歌声跳起交谊舞来，酒店大堂又顿时变成了裙角飞扬的舞池。大家的兴致越来越高，连陆教授的美女助教和小陶老师都被请下了舞池。康总更是一手抓话筒一手扶舞伴，边唱边跳。

快乐的气氛感染了每一个人，甚至连一旁的服务生都笑个不停。这群人，在课堂上，是彼此学习的师生；而在课堂下，就忽略了年龄和职业，成为亲密的知心朋友。

4月11日下午，同学们完成了课堂考试，彼此告别，奔赴来时的地方。说起考题，除了一篇详尽的案例分析报告之外，陆教授再次提供了身边一个最鲜活的案例：结合服务营销的理念，给复旦的EMBA项目提三个优点三个缺点。这不仅仅是对同学们的考试，更是对EMBA所有负责老师自己的考试。

EMBA教育也是服务产品的生产和提供，学员们既是学生，也是顾客。当然，不同的是，顾客不是付了钱就能拿到文凭证书，还需投诸自己的努力。“但他们的确提供了市场的价格，我们就要为他们服务好，”陆教授说，“这些服务包括课程的学习，会有好的老师，全新实用的理论。同时，我们会安排课堂外的讨论，比如企业参访、论坛讲座、会谈等等。当然，还包括同学之间的友谊，为此我们时常举行聚会、运动会，成立俱乐部等。我们为学员们提供交流、学习和友谊的平台，这种价值，是一揽子价值，决不只是课堂里面的价值。”

以服务营销的思想理念运营EMBA服务，要求更加细致完善的工作。在安排课程教学、课后活动和生活饮食等问题上，充分考虑到学员的要求。我想起在课堂上，陆教授对同学们说过的，营销是一朵花，花心是核心产品，花瓣就是由核心产品衍生出的附加产品和服务。复旦大学的EMBA项目，就是这样一朵盛开的鲜花，它带给顾客的，绝对不仅仅是一张证书、几套理论那么简单。

“您觉得这次外出授课效果如何？达到您和学员们的期望了吗？”结束采访之际，我问了最后一个问题。

陆教授又笑了：“你看看大家的热情，那已经给你答案了。”

我想起课堂上学员们轻蹙的眉头、高举的手臂、热烈的讨论，想起课下的欢笑、歌声、流转的杯盏、舞动的身影、还有彻夜的长谈，心头就像拂过浩荡的温暖春风。

这是一场季节的盛宴，更是一场知识的盛宴。