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『海南发展』海南旅游，当以天涯海角为鉴
2月25日，四川游客徐先生全家5口人在三亚市天涯海角风景区遭殴打。如今，三亚市政府已经致电道歉，将天涯海角风景区总经理李崇实等有关责任人免职，同时还严肃表态，“三亚市是国内外知名的旅游城市，对任何损害游客利益的行为，都将狠狠打击，决不手软”，并承诺对天涯海角风景区进行综合整治，彻底解决其管理混乱问题。
天涯海角是我国的著名景区，但游客遭殴打并非第一次。例如2003年春节“黄金周”期间，天涯海角景区电瓶车验票员就将游客打成脑震荡。而逃票、强买强卖等现象则泛滥成灾，加之景区内垃圾不能及时清理等诸多表象，都反映出天涯海角风景区的管理混乱。
旅游，对三亚意味着什么呢？2006年三亚市GDP为108.9亿元，其中旅游收入为65.4亿元，占60，实为“半壁江山”。因此，三亚市政府表示，要以游客天涯海角被殴事件为契机，对天涯海角风景区进行“综合整治”，并要求各有关单位要以此为鉴，认真反思工作中的不足，针对存在问题建立长效机制，不断改善旅游服务环境，笔者以为，是可以相信的。
那么，对于当前处在转型升级关键时期的海南旅游而言，又当如何以之为镜鉴呢？
在此事件中，不得不提的是，游客在天涯海角这样的国家著名景区内遭殴打，本身就令人震惊，但在处理此事过程中，职能部门的行政效能低下、服务意识淡薄才是最令人寒心和痛心的。据当事人徐先生的叙述，他在向三亚市旅游质量监督所、三亚市旅游局、海南省旅游质量监督所、海南省旅游局、三亚市公安局、《三亚晨报》、《海南日报》和天涯镇政府等投诉时，上述单位绝大部分都采取“回避”态度，让游客在异地他乡遇到困难，最需要帮助的时候，却在长达7个小时的时间里投诉无门，焉能不让人寒心和痛心？这恐怕才是在规范海南旅游市场的时候，最应该“综合整治”的，也是海南旅游由观光游向休闲度假游转型所提出的必然要求。
今年全国“两会”期间的3月9日上午，温家宝总理参加海南代表团审议，提出希望要把海南建设成为绿色之岛、开放之岛、文明之岛与和谐之岛的时候，又说要让“当地人民生活安宁，外地游客感到安全”，可谓语重心长。
知错能改，善莫大焉。三亚市政府对此事件的处理，是比较严肃的。但从长期看来，规范旅游，必先治“官”。在此，让我们记住温总理的话，并期待天涯海角重新成为文明而和谐的4A级景区，做到景美人也美，而整个海南旅游，更应引为殷鉴，警钟长鸣，不再有令人寒心和痛心的事。
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笔者春节后在商品街吃饭的时候，差点也被宰。尽管如此，仍希望三亚尽快完成整顿，三亚的景色真的很美，如果软环境也上去了，相信很多游客还是愿意去的。期待五一黄金周的时候，三亚以崭新的面貌示人。
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