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香港的旅游业奉承好客之道，最让我印象深刻的就是刘德华的广告：“今时今日甘嘅服务态度係唔得噶……”到底香港的服务是如何的呢？它的服务究竟比内地要好还是坏呢？
从深圳到香港，首先让我感受到香港服务的就是过关。在罗湖过关的时候让我觉得很郁闷。深圳方面的秩序实在是差：没有一个人工作人员作指导，队伍排得乱七八糟，明明是一条队，却排出四五条队的形状。排队的人常常插队，大吵大叫，为了占队什么风度都不要，连外国人也跟着这样做。周围都没有任何的指示牌，没有任何的提示，反正你能排就对了。然后过关以后是不能停留的，必须一直往前走。但那里没有任何的指示，只有当你停留以后，才有人凶狠狠地走过来赶你走。
然而到了香港的关口，却又是另一种状况。首先是排队的队伍有铁栅栏围出路，大家都跟着栅栏走，不会乱糟糟排成一堆。其次是当进入过关大厅的时候，会有工作人员指示你要怎样走，而在周围的墙壁上，会有各种的公益广告。如提示大家要提防小偷，当感到不适时要就医，要保持公共卫生等善意的提示。过关以后，抬头第一眼看到的就是“请勿逗留”几个字,在你走出去的路上也一直都有着几个字的提示。虽然访港旅客和香港居民过关是不同待遇，但即便如此，他们还是尽可能的人性化，让旅客宾至如归。
香港的商铺给我很深刻的印象，因为有好几次要到商店里买东西，也就接触到了各种各样的商店店员。如果说广州的店员和香港的店员有什么不同，那就一定是态度的问题。
在广州，每当你进入一家商店，店员总是很热情地招呼你，问你想要什么，或是介绍你什么。遇到这种情况，广州人都觉得那越是介绍的东西就越不能要，甚至觉得很厌烦。我也不例外，总想办法避开那些老跟着自己的店员。但在香港的商铺，你想找到一个热情的店员还真是难。特别是最后一天在沙田的商城，几乎进到每一个商铺，店员都似乎是爱理不理的，既不跟着你，也不向你介绍什么东西。可是这样我反而是不习惯了，觉得香港的店员怎么就那么不热情呢？即使是在香港的维多利亚港的星光大道，那里纪念品店的店员见到我们也就只是站在一边，连“欢迎”也没一句。这让我想起广州的OK便利店。每次进入OK便利店，店员无论在做什么，只要看到客人都会很热情地说“欢迎光临”。在香港的OK便利店也一样，虽然不会老跟着你，却热情得恰到好处。
但是话说回来，香港的正规商铺都很讲诚信，不会想要占你什么便宜。像我们这些穷学生，买东西肯定是挑便宜的来买的。我们在沙田购物的时候，就找到了一家卖便宜精品的店。店很漂亮，东西也很精致，我们走了几家店，就觉得这家最实惠。我买的是一个相架。因为相信香港的东西，给了钱以后我也没有特意去检查相架有什么问题。倒是商店的店员让我好好仔细检查有什么问题，因为货一旦卖出去就不退货的了。我在心里愣了一下——在广州买东西，店员绝对不会叫你好好检查的，他们还恨不得你买了次品，所以买东西还真要留个心眼。也许是香港的法律管得严吧，香港的店员对此都很细心。同样的情况也在香港警署的博物馆可以看到。不管去到哪里，我总喜欢买明信片。在香港警署博物馆的门口处就有香港警察历史的明信片卖。因为当时人多，我买了东西以后也没有细看。可是当我正要收起东西时，工作人员却突然说：“你好好检查一下，看齐不齐，是不是十张，有没有重复的。”这时我才突然想到要好好检查一下。香港的店员虽然都不甚热情，却特别诚信。
反观内地的旅客，买东西的时候却有很多不大好的习惯。像我这种就是特别不细心，什么都不检查的。大概香港的店员见到我这种顾客都很无奈吧！再有就是有的顾客对店员的态度不大好。有的是仗着自己有钱，大呼小叫的，很没素养；有的则是冷冷淡淡的，没啥好脸色。虽然俗语说“顾客就是上帝”，可是做生意就是一种交易，双方是平等的。只有双方都友好相待，那么交易才会做得好。
给我印象最深刻的，还是迪士尼的服务。我们刚进入迪士尼就碰上了花车游行。这时要看游行，最好的方法就是站在原地不动。一面顾着看花车，我们也没有留意到自己正面向太阳。这时一个工作人员过来让我们到另一个地方看，因为这里向着太阳，对眼睛不好。当时我很是感动，想不到他们的服务会这么周到，连那么小的细节都留意到了。在看花车的时候，因为人太多了，于是一个爷爷就把小孙女放到围栏外的花坛上去坐着看。但这样其实是很危险的，花车随时都可能不小心撞到小女孩的。这时一个工作人员默默地坐到了小女孩的旁边。谁也没有留意到这一幕，只有我静静地在旁边看着。很明显他是为了护着小女孩才坐到旁边的，他大概也知道没有办法劝那位爷爷把女孩带走，所以就默不作声地坐下了。
在迪士尼，无论走到哪里，都能见到热情的笑脸，都会遇到无微不至的服务。在饼店我遇到了暖暖的笑，在纪念品店我遇到了热心的帮忙。我们原以为迪士尼的纪念品店是不可以拍照的，于是就几个人偷偷摸摸地照。谁知道正当我们想能怎样偷偷拍时，一个工作人员走过来微笑着说：“我帮你们拍好吗？”我们愣了一下，就傻傻地点着头让她帮忙拍了。当时我们几个真得觉得自己好傻，但也很开心——想不到迪士尼的服务真得那么好。迪士尼的每一个工作人员都经过严格的训练，都秉着热情服务的心，都带着无限的热忱。我们的团员就从那些工作人员的口中得知，他们为了能更好地服务，一定要能熟练地使用粤语、普通话和英语。而且他们也要熟悉迪士尼里的每一个地方，每一项游戏的事项等，无论游客问什么他们都必须能答出来。也许是所有的连锁的商店、游乐园都注重服务态度吧！OK便利店是这样，迪士尼也是这样。
香港政府也很注重服务。经过红墈海底隧道时，导游就告诉我们，红墈海底隧道对旅游巴只收象征性的10元过道费，是为了回馈访港旅客的。可见香港政府对香港的旅游是相当重视的。但让我有亲身体验得却是走在夜晚的佐敦道。因为有名的庙街就在附近，那里的人流特别多，也特别复杂。走在佐敦道窄窄的人行道上，每过几十米就可以见到一个警察，也能看到警车在巡逻。香港警察的薪金是由纳税人支付的，因此也是全心全意地服务香港市民。广州的警察虽然也做得不错，但还是有许多地方需要向香港的警察学习的，例如服务意识。
在香港，经常能见到“国际大都会”的字样。香港没太多的资源，所以旅游业对他们来说是非常重要的，而服务更是旅游业中的重点。我们也许不太了解国际惯例，但是我认为什么是好的服务的看法是一致的。香港在很多地方都做得很好，政府对服务业相当的重视。但香港要成为真真正正的国际化大都会，还需要更多人共同努力。
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