上个月去马来西亚旅游，为了节约资金，尝试乘坐了一下马来西亚廉价航空公司亚航的航班，挺有意思的，把我的感受写下来，供计划出国旅行的朋友们参考。
一、订票：
亚航订票完全在网上完成(www.airasia.com），网站简洁明了，有中文，选择好后，用招行VISA卡付费，过几分钟在邮箱里就收到了电子票（PDF文件），然后打印出来，票就买好了。这种B2C的网站，涉及亚航订票系统，VISA卡实时结算，电子客票自动生成和email系统，整个流程顺畅高效，我自己是一个IT工程师，我知道中国的民航系统每年会在IT上花多少钱，但这些国内巨无霸投入那么多钱做了那么多年的系统，居然不如一个马来西亚小小的廉价航空公司的B2C网站，实在是让我感到意外。 廉价航空真是货真价实，我订的机票基本都只要150-250人民币，航程大约都是2小时左右的，赶上他们促销的一张从米利到吉隆坡的机票，只要75人民币一张，呵呵，真是高兴。（可惜的是机场税和燃油附加费比较贵，每张机票都要加70-150人民币左右。） 订票完后我有些情况想咨询一下，于是打电话到他们客服，打了很长时间都没有人接电话，这点到和国内差不多，廉航，估计在人力上比较节约，而比较重视计算机系统的建设。 二、航班：
乘坐的第一个航班就晚点2小时，一下子就让我们明白了廉价机票也意味着廉价的质量保障。亚航的飞机一般不停靠廊桥，也不需要摆渡车，这样少向机场交不少钱。为了不要机场推车把飞机推出停机位，亚行的飞机停下来后都要停成一个容易开走的位置（即机头要冲外），所以能看到飞行员象开汽车一样左拐右拐的开这飞机，很有意思。乘客自己从舷梯上走下来，然后走进机场，乘客一下完，就立刻开始登机，一下一上整个过程一般30分钟左右，然后飞机就起飞了，效率真是高。正规航班落地后要停入停机位，廊桥接上舱门，下客人，清洁机舱，上客人，然后推车把飞机推出停机位，等待航空管制同意起飞，没有一个小时走不了，廉航劳动生产率提高了，自然能把票价降下来。亚行飞机上没有头等舱、商务舱，从头到尾摆得满满的都是座位，我们坐的A320安排了180个座位，这样载客量就远远大于正规航班，同样提高劳动生产率。飞机上没有免费的饮水和饮食，水和食物都要花钱购买，购买的价格和机场差不多，一般比市区超市贵一倍左右，在8-15人民币之间，我看到乘客大多都接受这个价格，乘务员准备的食物有时还供不应求，很有意思。 三、航班取消：
我们从木庐国家公园游玩完毕后，在机场等飞机回米利，然后飞吉隆坡，早晨淅淅沥沥的下着小雨，等我们到机场就变为了瓢泼大雨，机场挂出通知飞机晚点2小时，于是我们在机场坐着欣赏热带雨林的大雨，到了中午，机场人员突然过来通知我们可以去餐厅吃午餐，让我们惊讶了一下。跑到餐厅，餐厅老板大嫂还不太明白怎么回事，然后跑去和航空公司主管仔细询问和商定了吃饭的标准，一份饮料，一份炒米粉，呵呵，味道还是挺不错的。刚刚吃完，我就看到原来挤在航空柜台前的旅客一哄而散，我心里一凉：肯定是航班取消了，那我们晚上飞吉隆坡的机票怎么办啊？我跑去询问值班经理，他肯定的向我保证：1、机场免费安排食宿到木庐皇家度假村（很快，度假村的班车就来接旅客了）；2、我明天到了米利后去米利机场亚航柜台，他们会帮我改机票的。我得到他的保证，并让他在我原来的电子客票上写下了航班取消的原因并请他签下大名，于是就和妻子高高兴兴的去皇家度假村了，呵呵，我们正好想多呆一天呢！
度假村的食宿都非常好，第二天是一个大晴天，我们顺利的飞到米利，在机场找到亚航办公室，把机票拿给他们并说明情况，他们立刻就为我办理了两张新的去吉隆坡的机票，我乘机提出把航班提前（我原来订的是最低折扣的机票，因此时间是晚上九点的，到吉隆坡就晚上11点多了），他们也爽快的答应了，我看了一下新机票，增加了1000多人民币的费用亚航公司自己承担了，感觉还不错：） 航班因天气原因延误或者取消本来是不可抗力，我在国内坐飞机时碰到过几次，但我从来没有见过国内的巨无霸们会积极的为乘客安排食宿和改签飞机，更别提因此而影响的下一班飞机了。有一次在郑州机场碰上下大雪，愣是等了7个小时，天黑后，航空公司才安排我们去住宿，吃饭是没人管的；另一次在成都机场还是我们乘客抓住航空公司值班人员并与之据理力争了2个多小时他才把这些本来就应该立刻做的事情极不情愿的做了，而那次幸亏有一个口才极佳的女士，才维护了我们一飞机乘客的利益。这次亚航的航班取消了，我却感到了他们在服务上的迅速、高效，以及他们为乘客负责的诚意，其实给我留下了一个好印象。 在新加坡的朋友回深圳，坐的是虎航，一家新加坡廉价航空公司，大多数时候票价都是250元人民币左右，我后来查了一下新加坡航空公司广州飞新加坡的航班有一阵子机票只要800元人民币，估计就是有虎航竞争弄的。新加坡航空机票贵，但他的服务真的是好，飞机上的娱乐频道有近100个，还有游戏，还有VOD。只是国内这些航空公司那么贵的机票，那么糟糕的服务，真是希望国内早日出现亚航、虎航这样的航空公司，方便大多数。在马来西亚，因为亚航机票便宜，我能看出很多乘机者都是马来西亚的低收入阶层，东马更是以飞机为主要城市和乡镇间的交通工具了，如果普通劳动者都能坐飞机了，可想而知这个社会的效率会提高多少，希望有一日能看到中国的普通老百姓也能做上飞机去探亲访友，经商打工。 |
