[游记]剑南春文苑行为不文、保安动武殴打游客、丽江旅游市场令人堪忧

2008年2月23日晚八时许，在云南省著名旅游景点、世界文化遗产-----丽江古城游览区的四星级酒店剑南春文苑里，发生了一起保安无端殴打游客事件，我正是被无端殴打的游客郭宇宏。春节来临，我陪同爱人一起从新疆回云南休假。我爱人叫何婧，在国家广播电影电视总局所属的中国国际广播电台担任新闻中心记者管理部副主任，目前是中央组织部派驻新疆生产建设兵团的援疆干部。正是在此休假期间，我们遭遇了这起令人非常不愉快的事件。

在家陪家人过完春节，我和我爱人参加了一个旅行社，想游览一下云南的山水。2月23日，我俩随旅行团抵达丽江，下榻至古城西侧的金虹酒店。晚饭后，我俩从忠义市场进入丽江古城。古城里的许多民居都改造成了宾馆或旅店，游人可以随意进出参观和询问价格。我们顺着木府围墙一路行至剑南春文苑门口，看到院里的建筑很漂亮，我俩就走了进去想参观一下。进到院中，参观之余，我们看到一楼侧边有个男厕所，我就走进去想顺便上趟厕所，我爱人看男厕旁边没有女厕所，猜想女厕所可能在楼上，就从旁边的楼梯上了二楼的女厕所。当我从一楼男厕出来之后，一个身着军大衣、约摸20岁年纪的保安走上前来，恶狠狠地指着我说：“这个地方是你随便进来的？”我当即解释说：“参观一下，顺便上个厕所。”那个保安当即破口大骂：“你认不得这个地方不能进？信不信我捅死你！”指着我的手顺势就变成巴掌打了我一耳光。我见势不妙，又看到自己身后不远处还有两个当地人，怕在人家地盘上吃更多亏，当即连声道歉说：“对不起，我不知道。”谁知这个保安还是不依不饶，扯着我的后衣领往后拖并狠命地往我右胯踹了一脚，致使我的衣领当即被扯坏。此时恰逢我爱人从二楼下来，这名保安对她说：“你上楼干什么？怕是偷东西的吧？”我爱人用云南话跟他说：“我们是来参观，顺便上个厕所，如果你怀疑我们拿东西，可以查看我们的背包”。这个保安听到我爱人是云南本地口音，又看她脖子上挂着相机确实是游客，才骂骂咧咧地准许我们离开，其间多次说到什么“他妈的”“打死你们”之类的话，非常难听。

长到三十多岁，连父母都没有打过一巴掌，却没来由地被外人冤枉？从来没受过这样的屈辱，我和我爱人都非常地气愤。从剑南春文苑出来之后，我俩迅速向古城派出所报警。接警后，警方迅即传讯了剑南春文苑的保安部经理唐玉刚和打我爱人的那名保安（到派出所后我们知道他叫杜鹏）。杜鹏一开始不承认打人，后来在和我们的对质中，他最终承认了打人的事实。唐玉刚则代表保安部向我们进行了口头道歉。派出所为双方都作了讯问笔录。刚出派出所，唐玉刚为了不使事态扩大影响到他自已的前途，希望我们不要再把此事往上捅，想同我们私了解决，给多少钱由我们提。我们表态不同意，要求剑南春文苑的总经理出面给我们一个满意的答复，并出具一个书面的致歉函。

为了寻回公道，我们无奈放弃了第二天参团去大玉龙的旅游行程。可谁曾想到，第二天也就是2月24日，在古城派出所，与我们谈判的剑南春文苑办公室彭主任（名字我们没记下来）竟全盘推翻昨晚保安打人的供诉，始终在和我们“玩太极”。一开始他说“这是一个误会”，对此“深表遗憾”。最后迫于民警拿出昨晚保安打人口供的压力，才向我们做出了非常没有诚意的口头道歉。而我们打过电话去寻求解决问题的剑南春文苑张副总经理态度更是强硬，表示相信他们的保安不会打人，一口咬定是我们的责任。另外，剑南春文苑拒不接受对我们进行书面道歉的要求，不承担由此事件引起的旅游受损的经济赔偿要求。由于我们当天下午必须随团乘火车返回昆明，无奈之下我们接受了这个不平等的协商结果，怀着悲愤和屈辱离开。

说实在的，人生碰到一些羞辱本属常事，忍一忍海阔天空。但结合到丽江古城这个世界文化遗产的形象以及剑南春集团的企业品牌，我们不禁感到心寒和愤慨，作为国内一流企业的剑南春以及旅游品牌丽江古城，我们需要做什么才能更好地推动旅游业的发展，而不是给自己的形象抹黑？

剑南春文苑作为丽江古城地区唯一的一家四星级酒店，曾经接待过多位国家元首和政要，诸如：世界银行行长沃尔芬森、加拿大总理克雷蒂安、新加坡总理吴作栋等。按照四星级酒店管理的标准，除了酒店硬件设施的达标外，每位员工的素质都应该是相当高的。他们不但待人接物要彬彬有礼、热情大方，最起码处理问题要沉着冷静、和风细雨。然而，如此高规格的酒店却雇佣了一个如此粗鲁蛮横的莽夫，问都不问就对客人大打出手，可想而知，酒店平时对这些基层员工根本不存在什么高素质文化礼仪培训和管理。这样的四星级酒店谁敢信赖?这四星的标准又是从何而来？作为文苑的投资方剑南春集团和云南金典传媒公司，难道希望自己的企业形象是这样的吗？既然我们建设文苑是为了宣传丽江、建设丽江、振兴丽江，那么，就请管理好自己的员工，让他们成为思想、道德和行为高尚的人。因为你雇佣的员工素质的高低、言行举止直接代表和影响着你企业的形象。

剑南春集团，是国家知名的酿酒企业，企业文化应该如同你们的酒文化一样源远流长。这样优秀的企业，应该时刻奉行着“诚信为本、上善若水”的精神理念，并把她贯穿到企业行为的方方面面，深深地扎根于每个员工的心中。剑南春文苑作为剑南春集团投资的子公司，本应该继承这种优良的企业文化传统，然而，通过这次打人事件，通过剑南春文苑张副总经理和办公室彭主任的表现，我们没有看到一个大企业应有的诚信精神、求实态度和浩然正气。更有甚者，作为酒店的副总，没有本着“调查研究、实事求是”的态度，直观、武断地袒护自己的员工，这让当事者对你们大企业的所作所为心寒。一个巴掌是打在游客的脸上，同时也是打在你剑南春的脸上，因为匾额上明明白白写的是“剑南春文苑”，而你们的行为，一点都不文明！纵观当今世界，前德国总理可以在犹太人墓前谢罪；宝马、奔驰可以无条件召回生产的有缺陷汽车，作为我们中国的大企业，处在这个“诚信为本、和谐共荣”的大环境下，难道就没有勇气承认自己的错误？“人非圣贤，孰能无过？”一个缺少诚信的企业，还值得别人如何信赖，试问它还有多少资本可以长期存活在竞争激烈的企业之间？如果剑南春集团没有教会你的下属企业怎样诚信，那么剑南春文苑趁早关张大吉，不办也罢，省得你这些徒子徒孙在外丢人现眼，损毁你们本该具有的良好形象。

丽江，作为纳西、摩梭等少数民族的聚居之地，自然民风淳朴，但是从另一个侧面也暴露出少数民族文化素质不高、粗鲁野蛮的一面。打我的这名保安是纳西族人，我们在去泸沽湖旅游时，接待我们的一名当地摩梭导游也表现出言语粗俗、态度粗暴、虚假承诺、恶意敲诈等不良行为。而反观那些先进发达的旅游地区，比如：欧洲、日本、香港等地，都是热情周到、诚挚大方地为游客服务；就连比邻而居的大理，也因为白族人民的优秀传统文化而使大理旅游市场比较文明，颇得游客好感。如何能够进一步提高云南省、丽江等地少数民族聚居区民族的文化素养和文明素质，以便更好地为发展当地旅游业服务，是摆在众多少数民族地区面前的一个课题。这不仅是当地政府要思考的事情，也是每个旅游行业企业责无旁贷要着手解决的问题。

最后，谨以小诗结束此文：

地头莫要太嚣张，

时时刻刻把尾藏，

人间处处公理在，

护法韦驮展八荒。

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