[游记]5.12九寨归来后 （此帖已锁）

1、 通讯困难是事实，但是既然携程也知道通讯困难，贵公司无法联系我们。为什么我们几次在非常困难的情况下打入携程的电话，得到的答复确实没有办法。而如果不在贵公司的9：00到21：00的时间范围内（或者我们应该理解贵公司的紧急事件应对小组是指在上班时间内打电话的人员？），更是请我们在上班时间再联系。
2、 关于14日机场的问题，请携程看一下贵公司自己的电话录音，地陪杨导明确说明没有接到关于协助携程客人办理改签和就近安排住宿的指令，这点与前一日贵公司与我们所有的人联系时的说法不一致，而是在等贵公司的那些“紧急事件应对小组”的人员9：00上班以后，我们一再的联系后，杨导才进行了安排。
3、 关于重庆返回的机票的问题。早上第一时间联系贵公司的朱小姐，告知需要到9：00以后再处理（真的感谢上天，在非携程上班时间内没有特别大的余震发生）。9：10，我们一行6人在登机前给携程电话，答复是不能买票（甚至在武汉的w小姐说明携程可以从所谓的退款中来抵扣机票款，携程仍然表示需要我们到重庆机场后去买票）。至于贵公司朱小姐的当时解释是携程的政策是不会承担我们另外购买的机票（请注意，我们原来的航班已经被取消，并且航空公司没有后继安排。）但是，同时我们通过其他的旅行社确能订票，并且免费改签其他城市也没有问题。
4、 我们回到家后，携程曾经表示会与我们联系（据说是会在19日联系，因为周末不上班。）但是，请问在23日前，携程是否曾经主动联系我们，都是我们来联系携程。
5、 必须说明，携程所有接电话的工作人员都是礼貌的，但是也是无奈的，因为不知道所谓的“紧急事件应对小组”的安排是什么，也无法帮我们联系到“紧急事件应对小组”的人员（很奇怪紧急事件应对小组是干什么的？估计是秘密机构，携程接我们电话的员工也不知道我们的问题是由谁来处理的。另外，我们的“顺利返回”中那一点是贵公司的帮助（机票？）下的？！！

另外，特别说明，我们只是把过程真实的记录下来，对所有携程的工作人员没有任何意见，只是很奇怪和失望于携程的“服务”的质量和业界的差距（贵公司人员解释说是供应商的问难题，那么我们没有和任何一个携程的供应商签合同，而是和携程翠明旅行社签订的合同）。至于携程的服务（关键不是贵公司想做什么，而是的确做到了什么），我们不想评价，让公众来评判吧。

ps：客观评价携程的产品和服务

１、机票，虽然不是最低的价格，但是对于个人出行，又没有熟悉的票务公司，那么是一个选择，当然，这样的选择现在也很多了。

２、酒店，对于不想麻烦当地的朋友，同时又希望能节约时间的人，是个选择，尽管携程价格可能会比商务协议价略高50-100，但是如果对于房间和酒店不满意，可以通过携程来协调，所以这个钱携程应该挣。所以订酒店携程是个人出行的可以的选择。

3、度假、旅游。经过这次经历，个人认为。因为携程的旅行服务都是通过所谓的供应商（即把我们再打包给其他当地的旅行社）来进行的，携程只是一个电话中心的作用。所以在当地的资源和关系上是十分缺乏的，所以无法提供真正有效的服务，我们只能希望当地的“供应商”能好一些。而对于度假、旅游中经常出现的各种问题，携程无法有效处理，毕竟只是一个中间人。现在大的正规旅行社也提供自由行和纯玩的旅行服务。所以个人出于安全考虑，以后不会再选择携程的度假和旅行产品。