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[游记]关于“中国旅行总社旗下北京游乐网” |
| 2008-12-29cncn.com |
| 北京有个“游乐网”号称是中国旅行总社下属的分支机构，大家千万别给它的花花头衔给蒙了。我的这次北京游就是个最好的例子。那网简直就可以用一首歌名给形容《披着羊皮的狼》。 事情发生的如下：首先是在网络上查，因为原本想去北京泡泡温泉，滑雪，但是由于想节省开支就在网上查有没有优惠的温泉票和滑雪票。查了好多家，其中有一家就是这个黑网“北京游乐网”，因为就是他戴了个比较看上去可靠的帽子，俺就眼瞎的选择了这家作为订票的对象。 25日，上午拨通电话询问最晚订票的时间，对方预定小姐告知只要提前1天拨打订票电话就可以。好，那俺就问了北京的朋友终于在那么多的温泉馆和滑雪场中选定了“军都山滑雪场”和：“温都水城”，随即在25日到达北京的晚上又拨通电话，各定3张。原则上对方网上是写5张内不免费送票，那我订了6张，对方答应是送票了，随后对方是答应送到我所下榻的宾馆，当然我也问清了是票价，并提醒预定小姐麻烦送票人到达宾馆后打我电话。 26日，一清早，拿着厚厚的钱，和宾馆的前台小姐，麻烦对方帮着收我25日订的滑雪票和温泉票。前台小姐服务态度很好，收了钱，我也留了字条。开始了我一天的游玩，到了大约傍晚6点还不见“游乐网”的送票电话，随后我又拨打了宾馆的前台电话，前台小姐居然告诉我票还没送来。我又再次拨通了“游乐网”的电话，游乐网开始推脱了，说是票送完了，没票了，要送的话要明天早上9点后再送。既然没票，为什么也不打个电话通知我呀。天那，我27日一清早就要离开宾馆出游了，谁还等到9点啊，终于在好说歹说7~8个电话联系后，“游乐网”一个自称负责人的小姐承诺：只要到滑雪场和温泉馆上报我的名字就可以以“游乐网”的价格购买票。事情到这里，虽然对方的处事很不好，但是事情还算是替我解决了那也就算了。 27日，又开始一天的行程，下午到达“军都山滑雪场”，居然是在贵宾区买到了票，的确是报了名字就以优惠价格买着了。滑雪真开心。滑雪毕后又驱车到达小汤山镇的下一个目的地“温都水城”，在这里我要说一下我订的是套票，因为“温都水城”由2个馆组成“水世界”“养生馆”（网上是这样写的）。到了前台又象滑雪场一样报名字，结果对方好象全然不知。那时是19点不到一点，那只好再联系破网“游乐网”，预定小姐说是要联系一下，要求给予20分钟的时间，天那那个天寒地冻的，我们是到“温都水城——养生馆”里躲避一下风寒。10分钟后，我又给破网“游乐网”打了电话，对方小姐让我直接联系一个叫“王平”的小姐据说是负责票务然后说是什么阳光绿洲旅行社的。什么乱七八糟的事。想想也就算了，打就打吧。拨通了“王平”小姐的电话，那头人家说了给个10分钟她要联系一下。这次好了5分钟后她打回了电话，说是她不熟悉“温都水城”的人让我和前台商量商量，我晕，我和别人商量。我谁啊我！那我可是当然不同意啊，那头“王平”小姐又说了那给她20分钟她给我送票，我想想差价也挺大的，半小时都等了，那再等等吧，我也和她说了我在“温都水城——养生馆”前台等着。10分钟后拨大了“王平”小姐电话，人家正在赶来的路上，10分钟后就到。好吧，那再等等。可这一等10分钟后，对方又问“温都水城——养生馆”在那里，我站到门外看了看（因为也是第一次来首都，不熟悉），告诉她大概什么参照物。又是10分钟过去了，对方“王平”小姐说找不到“温都水城——养生馆”，只找到“水空间”，要求我出去拿票。好了，那我只能出去，然后电话里我一直告诉她让她往我这里走点，我往她那里走点。这一说可好，3分钟后对方直接电话里说“这票我不送了，送票不是我的义务，我家出车祸了”完了后挂断电话，我傻眼了。再打过去，不接居然。这就是我们祖国首都的服务业的态度。我超晕，再打，还是不接。好了，到这里，我只能又打“游乐网”电话，说呀说，订票小姐打她电话，那“王平”小姐居然好了，接电话了，大概说是家里有急事。（因为我这头电话没挂，全听见了），那“王平”小姐说是，她等了我半小时，我不肯出去拿票。人家是订票小姐，只是个值班的，我也不想为难她说是等上班了，再找她们负责人解决吧。没办法，自己掏钱买全价票进去吧，居然在这里等了1个多小时，最后让人挂电话的结果。 28日，回到家了，还是家的感觉好。又打黑网“游乐网”的电话，对方说是，周一等“王平”上班了，才能处理，那好吧，就等吧，完了后对方又再次承诺我周一17：00下班前给我答复处理事情的解决方法。 29日，也就是周一，我等啊。。。。等到17：00，那破网没打一通电话给我这个倒霉的消费者，到这里，我们也看清楚了我们伟大首都的旅游业的解决方法了。我再打，对方又那个推脱啊，死活说，他们员工“王平”小姐给我送票了，等了我半小时，我没出来。然后再问为什么不打我电话告诉我解决方法，对方说经理不在。好说了半天，简直对畜生说了。最后过了1小时“游乐网”终于打来电话说处理方法就是，反正你们没付钱，所以我们这里就这样解决了。tmd，我晕哦，大家看看他们是怎么说的： 您选择适合自己的付款方式，支付订金。 ·预订国内旅游、出境旅游产品--需全款支付 ·预订北京旅游产品--无需支付预订金 ·预订北京周边旅游产品--需全款支付 ·预订自由行旅游产品--需全款支付 ·预订车辆--每单只需支付总款项的30%订金 ·预订飞机票--需全款支付 ·预订返程火车票--需支付票面金额的30%订金 这就是最后的解决方法。 大家也看见了，这个号称是“中国旅行总社 旗下的 北京游乐网”就是这样对待消费者的。 1、为什么订的票卖完了，也不通知消费者。 2、承诺的能到柜台处理的票，到了柜台对方完全不知道。 3、订的票，给送票的不能说是“游乐网”的顾客订票，非要说是什么阳光绿洲，说是如果说游乐网对方有可能不知道。 4、说是游乐网不知道的这个送票人，居然也是在游乐网上班的，简直前后不搭。 5、送票，送到一半，不直接送到定票者的手上，就说是家里出车祸，不送了。 6、送票服务人，拒接消费者电话。 7、打到“游乐网”投诉，对方推脱，连句道歉话都没有，负责人承诺的给予答复的时间，也完全把顾客丢在一边。 |
| 转自:http://www.cncn.com/article/104830/171阅读 |
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