[游记]越南行导游很重要

春节走了一趟越南，由于导游的问题，搞出了很多不开心的事情。

现在给大家写一些经历，希望将要去越南旅行的朋友们能够吸取经验，不要重蹈覆辙。

预计中午的通关被临时改成了下午4点，不得不在浪费了一天时间在路上之后再花个大半天在河口等待，终于顺利到达越南关口时又被卡住，据说是必须越南导游来带才能通关，我们只能眼见其他团队逐一离开而无奈的继续等待，而说好马上出现的越南导游却在1个小时之后才姗姗来迟。（后来我们知道从他的公司步行过来也不过才5分钟的路程。）

由于提前收取了本应最后一天才给导游的小费，越南导游经常无故消失，没有任何解释说明，就留下客人们莫名的等待，还总是擅自减少我们的游览时间，比如说好8点出发，临时又用各种原因弄到11点都还没走。在集体就餐的过程中，导游更是一次又一次发扬了无故消失的精神，由于语言不通，店家又都是按照导游的指示给客人上菜，于是就出现了我们自己收拾上批客人吃剩的碗盘，自己去擦桌子，自己去厨房端菜拿碗的“纯自助式”客餐形式……

在我们要返回老街的当天，据导游说是遇到一起火车事故，火车停开，然后越南导游竟然在完全没有联系好解决方式的情况下让我们在河内的一个绿化带等待，并说公司还在和车子方面做协商也可能联系不到送我们的车子，只能先等待几个小时看看情况。

当时是晚上8点多，天全黑了，我们就这样莫名奇妙的被丢在了一个陌生城市的绿化带！而等待的结果还可能是完全没有车坐，也没有地方住。越南导游一再要我们等待，自己也不急于联系，后来在我们的坚持下，才和之前一直送我们的车子才说好载我们去河内与老街之间的一个小镇住一晚，但前提是每个人付20元的车费给司机，导游说身上没有足够的现金可以付车费的，需要又大家来凑。（难道联系车子不是旅游公司的事情？再说我们的团费包含的可是火车软卧的价钱，现在火车不能坐了，客人居然还要单独付自己坐汽车的费用，并且车子还是我们自己联系的。）

在不知道火车停开以前，有一家团友因为想要换铺位，和导游协商从6人间调整到4人间，越南导游告诉他们换铺位还需要再加一点钱，那家人就把钱给他了，后来因为没有坐火车，他们要求导游退钱，但是导游一直推脱说过后给，结果到最后我们过关回国，越南导游也没有还他们那些钱。

由于大家有了没车子坐的阴影，到达住宿地后一直给越南导游施压，要求他尽快联系好次日要赶路的车子。（找不到车子，我们就不能按指定时间回国了。）当晚入住的旅店是一个山顶的小店，客房床上灰尘蜘蛛网不说，房间还不够，甚至安排了客人去住店家的值班室。次日车子终于来了，越南导游居然提出因为一晚都在联系车子，每个客人应该给他10元的电话费。（难道小费给的不是服务费么？何况搞出这些状况的不是客人们。）

回国过关的当天晚点不说，越南导游还告知我们说我们的通关证件被他们公司的其他导游弄混了，现在不知道在谁的手上，要我们等一下，结果等了近半个小时，他又说找不到了，公司在和海关协商无证通关，又等了半把小时后客人意见很大，他把导游服务意见表给客人填了后说证件已经找到了，现在回去取，结果一去又是半把小时不见人影。（他公司就在关卡出步行大约5分钟路程的地方）

在我们等待的过程中与其他旅行团的同伴交谈后得知，还是有旅行团是坐火车回来的，估计是火车减少了票难买，他们没有软卧是坐着回到老街的。看到其他团一个个过关回国，我们团的人都已经要发飙了，因为我们的很多团友都看见我们的越南导游把我们团所有人的证件都装在他随身带的一个箱子里了，那个箱子也一路跟随我们不曾离开过，所以不可能发生证件弄混或是不见的问题。他是故意卡我们的时间的，迫于客人压力，我们的全陪导游在无法联系上越南导游的状况下，只好去了他的公司，结果发现我们的证件整齐的排在公司的桌子上面，一张不少，而那个越南导游却不在公司，或者他根本就没有回公司去取，直接消失了，一直到我们拿到证件逐个过关回国，那家伙都没有再出现过。

以上问题都是大家在旅行中所非常不愿意看到的，之所以我们的导游搞出了那么多的问题，总结经验，关键点有几个：

1.小费是对导游服务是否满意的衡量，一定不要先给。

2.全陪导游有时候也不能帮助客人，不要太相信或者依赖任何导游，多听听其他旅游者的经验或者说法，必要的时候要大胆争取保护自己的权益。

3.证件最好自己保管，妥善存放，出境在外，一旦证件被扣压在别人手上是非常被动且麻烦的事情。

4.一定不要息事宁人，出了问题，该投诉就要投诉到底，在这次旅行中我们虽然只拿到了为数不多的赔偿，但是大家希望的都只是美好的旅行而不是赔偿，为了让旅行公司在安排上有所改进，一定要投诉。

(越导 阿晓)