[游记]千万不要住成都索菲特万达大酒店

上周出差成都，入住索菲特万达大酒店。本来想选择香格里拉的，因为去年512地震时，我们也正好出差成都，香格里拉给我们留下了相当好的印象，员工的周到服务，酒店的优雅环境，以及地震后对住客无微不至的照顾，让我们有宾至如归的感觉。但想想索菲特也蛮有名的，也是5星，而且离单位很近，又可以积上航的里程，就住住看吧，但从入住到离开，几乎没有一件事让我们满意的。

入住：

我和同事分别是上午及晚上check in的，同事check in时与前台确认了上航积里程的事宜后便入住，并表示将住一星期，到星期五退房。我到达比较晚，于晚上8点左右才去check in，前台的reception是个男的，整个check in的过程中，脸上没有任何笑意，整张脸像涂了一层502胶水一样，连最简单的“你好”“谢谢”“再见”“欢迎”之类的话都没有一句，跟你说话时显得很不耐烦，我们平时出差很多，到过从南到北不少城市，从来没见过哪家5星级的酒店的前台是这样服务客人的。办完check in后，因为我没随身携带上航积分卡，便想确认应如何积里程，他狗眼看人低得说道：“你们的房间是特价，不能积里程，只有挂牌价才能积”（酒店是我们单位的vendor，与我们单位有协议价，但这不能算在特价的范畴里）。由于急着出去吃饭，就没再继续跟他罗嗦下去。吃饭回来，再次跟前台另一位服务员确认积里程的事宜（这次的这个前台貌似级别比接待我的那个高），他给的答复是我们是单位协议价，可以积里程。刚才接待我的那个服务员蹲在一边整理东西，估计肯定听到了，头也抬不起来。

早餐：

早餐品种少之又少，时间从6:30到10:30。我们一共3个人，每次到餐厅都要吆喝服务员加餐具，从没有一次是服务员主动为你加一套餐具的。吆喝也就算了，但每一次，没有一次例外，吆喝后等20分钟都不见有人来加。放粥的地方永远没有碗，总不见得叫人把粥盛在盘子里吃吧。到9点至9点半，所有食物都已经空空如也，也不见有人去添加，好像早餐9点就停止加餐了似的。叫服务生服务，比如拿碗啊盘子啊倒茶啊什么的，不等上10多分钟是不会有动静的，就算等上10多分钟也不一定会有动静。另外，最后一天，因为要一早去游玩，6:30就要吃早饭，但到了餐厅，服务生都没几个，榨果汁的服务生直到7点快才端出水果，做起准备工作来。

客房服务：

晚上叫客房服务送拖鞋，客房服务生是一边用手机打私人电话一边送东西给你的，连跟你说话时都不舍的把手机放下，一点都不professional，真让人怀疑这是不是5星的酒店。

寄行李：

由于要出去游玩的原因，不方便把笔记本电脑带在身边，便寄存在酒店。酒店有个保险箱是专门寄存贵重物品的。因为时间比较紧张，游玩回来后要赶飞机回上海，便跟特地跟酒店说明了来取行李的大概时间，但没想到游玩回来后取行李时，酒店却说负责开关保险室门的服务生暂时找不到（我们要赶飞机，为了节约时间，有一个同事在酒店外面hold着出租车，准备拿了行李就走，插一句，成都的出租车司机态度都极差，看你近的都不愿意做你的生意，只是让他等5分钟，等我们拿了行李就走，他都百般不愿意，一点服务意识都没有），找到大堂副理，说明了情况，他打了N久电话才找到该服务生开了门，本以为总算可以走了，麻烦又来了，酒店开我们放电脑的箱子的钥匙找不到了，一大串钥匙一个一个的试，等了将近30分钟才把行李拿出来。这真的让人等得要发疯！因为上飞机前还要办件事，本来时间已经相当紧张，被酒店这么一拖，加上高峰时间，马路拥堵，出租车难叫，更是火烧眉毛了。当我们要求酒店帮我们叫出租车或者找辆车送我们去机场，却得到酒店的百般推脱，不仅如此，酒店还对自己的失职丝毫不觉有任何不妥及悔意，更别说有什么补偿措施了，仅仅一个叫出租车的小小要求都难以满足，还说要向上级反应后再给答复，但这个答复确迟迟未来，到现在已经超过24小时。所幸，最后我们自己拖着大大的行李在马路上苦苦等待了N久，总算打到车了，赶在最后一分钟赶到了机场。

总结：

酒店管理一塌糊涂，服务意识及其薄弱，而且从入住到离开，从没见过一个服务员笑脸迎人的，没有一点配得上5星的，大家以后千万别再住这个酒店了，还是住香格里拉吧!