[游记]从华山坐游1回西安的经历

8月28日下午，因为天气原因，我们提前从华山下来，想赶4点整的游1公交旅游专线车（当天早上来的时候，游1的司机和乘务员反复告知，下午有三趟回程车，分别是3、4、5整点发车）。3点35分到达东门售票处时，只见旁边的公厕附近停着一辆游1，但车门紧锁，不见工作人员，我们唯有站在售票处前边躲雨边候车。4点到了，该车没有一点动静，而此时从山上下来的游客越来越多，他们不少都被雨淋湿，直打着哆嗦。于是，越聚越多的游客伴着倾盆大雨，一起翘首望着那辆无动于衷的标注着“工人先锋号”的旅游专车（期间也有几辆回西安的旅游专线车在招客，且价钱一样，但绝大多数人还是冲着国营车的信誉，宁愿多等一会儿）。经过一个多小时的等候，大约4点50分，一位老司机不知从何处走了出来，优哉悠哉地打开车门，没有一声招呼和维持秩序的提醒。一众游人见此唯有不顾斯文，冒着天雨和地滑，争先恐后地挤过去，待座位满后，众多未能上车的游客只好望车兴叹了！

本以为上了车就好了，没想到却是这次痛苦行程的开始。

不知什么原因，华山高速入口封闭，客车绕道另觅高速入口。但由于客车司机对路况不熟，加上下着大雨，夜色降临，国营游1就好像进入迷宫一般，四处乱窜，时而向路边同方向行驶的汽车司机问路，时而又要车上的游客“指点迷津”，绕来绕去，找不着北。

由于从开车开始，客车就没有开空调，而且下雨不能开车窗，车厢的空气越来越浑浊，大家的呼吸越来越不畅。有人提议司机开空调，但被这位司机大叔凶巴巴地说了几句，就不敢吭声了。这样绕了两个多小时，因为前面严重堵塞，游1也跟着停了下来。这个时候，令我气愤的事情发生了：这个司机不仅没有趁此机会向车外正在指挥交通的交警咨询问路或想其他办法，而是无所谓地抽起烟来。我立刻走上去请他不要在本已经空气浑浊的车厢抽烟，最好趁停车，赶紧问问车窗外的交警回西安的路。没想到司机竟然大声地指责我（每一句的具体内容忘了，大意是说他抽烟谁也管不着，他怎么开车也不关我们的事，叫我别多管闲事，有本事我来把车开回西安，等等）。我听后也火气上升，对于这种无理甚至有点无赖的司机，只能“以恶制恶”，我义正言辞地回应他：你是一个国营车的司机，你的职责是安全、顺利地将车上的乘客送到目的地，但你连路都不认得，还居然敢叫乘客开车，极不称职；而且不开空调，导致车厢空气浑浊，你还在抽烟制造污染，你的服务意识在哪里？我们一车几十人，有老有少，大家爬了一天或者两天的华山，已经疲惫不堪，刚才遭雨淋，现在又三个多小时没吃没喝，不能上厕所，你不仅不表示一声歉意，还敢在这里对乘客恶言相向，你配坐在这辆“工人先锋号”的驾驶位置吗？在“对骂”的开始，这位司机还气势汹汹，身体挑衅性地向我逼近，手指几乎碰到我的鼻梁。后来见我毫不畏惧，且据理力争，表现得比他更凶，并有司乘人员的劝阻，他才恶恶地退后下车。随后，司乘人员连声向我道歉，并解释说公司有规定，要超过28度才能开空调。这时满车的乘客都指着车厢右上角的温度显示说，现在已经31度了。看到大家的怒气，她才走到驾驶操作台打开空调。我不知道这是谁制定的规定，但这样的规定绝对是霸王条款，而且试想一下，现在正是甲流高发期，如此浑浊的空间，如果有一个甲流H1N1患者在其中，后果不堪设想。当时，我按着车厢里标注的服务电话提示打过去，但无人接听。

可能感到事态严重，那位女司乘人员向上级作了报告，并递过她的电话要我听，一位自称是车队长的杨先生在电话里向我作了解释和道歉，我表明，高速公路临时封闭或桥梁断裂等不可预知因素，我们理解，但对司机低劣的职业操守和服务水平深表遗憾。

经过漫长的等待和行驶，晚上近10点，游1回到了西安，5个小时的痛苦经历终于结束。

另外补充：西安的国营旅游车在火车站始发时秩序和服务还好，但在回程的起点就截然不同了。除了上述在华山的等车经历外，在兵马俑等游5时也是一样，车一到，门一开，没有人维持秩序，甚为混乱。我亲眼看见老实排队等车的几名“老外”连续错过两趟游5仍上不了车，只好不停地摇头。