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[游记]杭州归来话汉庭 |
| 2010-03-29ctrip.com |
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(杭州汉庭酒店湖滨店) 2010年3月28日-29日，又一次去杭州度假。这次照例住保俶路汉庭酒店湖滨店，凭汉庭金卡大床房272元。我经常去杭州放松心情，而且基本上都住汉庭，每次住酒店，我都会注意细节，这次，汉庭的服务又让我有了不一样的感觉。 其实，刚check-in入住的时候，我感觉有些不舒服，因为我感觉汉庭客房内的附加服务比以前减少了。首先，作为商务型酒店的特色，我必喝的雀巢速溶咖啡没有了，只有茶包，虽然是立顿的；其次，瓶装水原来好像是两瓶的，现在只提供一瓶，虽然还是品牌的；最后，肥皂体积严重缩水，好像只有其他同档次酒店的一半。还好牙膏牙刷还提供，否则就跟马来西亚的酒店学习了。但仔细想了一下，汉庭这样做是以牺牲一些微小的服务以换取成本的节约，尽可能做到精益求精，考虑到保淑路的地段（靠近断桥残雪），这倒是值得称道的。 相比客房内的节约，这次入住汉庭给我最大的感受是运用了更多的高科技，将汉庭服务的现代化程度加速提升。首先，进入电梯一定要先刷一次房卡，方能去指定的楼层，这样做是考虑到了客户的安全。但在看到了马来西亚吉隆坡Sucasa酒店的更现代化的电梯后，还是得给汉庭提个意见，如果真的为客户安全考虑，刷卡装置应该装在电梯外，这样一来，可以将没有房卡的陌生来客自动挡在电梯门外；其次，使用大堂的免费电脑也需要先刷房卡，这样更保障了客户的权益，赞一个；再次，汉庭在大堂的书吧旁边新增了一个自助饮料机，在饮料机上刷房卡可以免费自助。这个新发现咱又要赞一个了。我是喜欢早上6点起床在汉庭的大堂书吧安静地看一会书的，以前，汉庭提供的是有电加热的咖啡壶和茶壶，那个咖啡味道淡的跟水差不多啦，真的是汉庭的一大败笔。现在居然有了这么个新鲜玩意儿，而且可以有三种不同口味的饮料，咖啡、五谷茶和巧克力奶，每一样都是香浓可口，害得我晚上各来了一杯，第二天早上来看书又cycle了一下。有了这个自助饮料机，我更愿意窝在书吧那松软的沙发里读上一本名人传记。这次挑的是王石的自传-《道路与梦想-我与万科20年》，读来意犹未尽，我又问服务员买了下来。我相信如果不是那个自助饮料机，我应该不会有这个冲动。赞一个；还有，自助饮料机的一次性取出的饮料刚刚好冲满一次性纸杯，这个纸杯的容量居然算的那么精确，汉庭的成本真的都是“抠”出来的，又赞一个；最后，现代化的加速并没有带来服务质量的贬值。我要的9点钟送早餐，结果第二天早上8点59分，服务员敲响了我的房门，时间掐的那么准，难道跟天安门60周年阅兵学的“米秒不差”？不得不再赞一个。 在汉庭的客房内和书吧都提供一本汉庭内部刊物，其中有一篇汉庭传奇创始人季琦的文章，从中很能读出汉庭的雄心壮志。汉庭的目标就是将目前国有和私营的3星级、4星级酒店远远地甩在后面，尤其是在金融危机还未复苏，酒店服务业不景气之时。在进一步细分目标市场后，汉庭即将开出另一种新形式的商务酒店，叫“汉庭全季”，让我们拭目以待。 BTW 1，在保俶路汉庭酒店北面约100米处的K16车站旁，有一个火车票代售点，可预售11天内的火车票，我们今天就是在这里买的当天下午回上海的动车组票，相当方便。 BTW 2，K16的站牌也进行了现代化改装，显示屏上有公交车到站时间和距离预报，想不到地铁里使用的技术居然能移植到公交系统，高科技类，我饶有兴致地在K16路车站上观察了10分钟，结果让我大跌眼镜。开始的时候预报说下一部车距离850米，到达时间3分钟，结果5分钟内来了两部K16，等它们开走后，显示屏预报说，距离200多米，到达时间1分钟。一直过了七八分钟后，再没有车来了，重新预报说距离850米，到达时间3分钟。My god，我还以为公交车上装了什么先进的装置来，结果是一场把戏，建议杭州市ZF有关部门领导来调查研究一下这个东东是怎么回事。 |
| 转自:http://destguides.ctrip.com/journals-review-d14-r1280132-journals.html161阅读 |
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