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广州-大连？哈尔滨？乌龙游 |
| 2011-08-16lvping.com |
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因为朋友邀约去大连旅游，我早早就兴奋地在网上看好了攻略，做好了功课，买好了旅游用品准备出发去这个据说是夏季旅游胜地的东北城市。因为我是用南航积分换的票，所以我和朋友分头出发，我提前了一天出行。8月12日下午我就带着儿子上了南航的CZ6262航班，上了这架飞机我才知道这个航班是经停大连飞哈尔滨的，我当时还在想：这个倒不是问题。但是在飞机上飞了3个多小时后我却发现：这其实很有问题。当我在飞机上已经坐得腰酸背痛，儿子已经不断在喊无聊的时候，终于听到乘务员甜美的声音说：各位旅客，我们即将到达大连，飞机正在下降。我看着在夜色中穿过层层云雾即将下降的飞机心里松了一口气，但还没等我这口气松完，广播里又响起了乘务员甜美的声音：各位旅客我们抱歉地通知您，因为大连机场的地面情况不满足飞机的降落条件，所以我们这架飞机将直飞哈尔滨。霎时间飞机里响起了两种不和谐的声音，一种是飞哈尔滨的乘客发出的惊喜的声音：太好了，可以提前回到哈尔滨了！一种是飞大连的乘客（包括我）发出的惊讶的声音：“啥？那我们什么时候才能到大连？！”这时候，美丽的空服小姐开始出来解答大家的疑问，安抚大连乘客的情绪：“我们也很想尽快条件好转回到大连的，现在要等地面的安排，请大家耐心等候。”我是看过天气预报的，知道大连今天在下阵雨，但没想明白怎么下个阵雨就下降不了了，忍不住在心里骂：妈的，这个什么机场，广州机场打台风飞机都能下降。后来才了解到，在现在夏末秋初，冷暖交替的时候，大连这个海滨城市通常下点雨就会起雾，能见度会比较低。飞机又飞了一个多小时后下降到了哈尔滨和平机场，飞机刚下降乘务员就通知说飞大连的航班取消了，一时间大连的乘客都躁动不安起来，这可怎么办。南航的工作人员倒是淡定得很，估计是见多了这种情况，就象医院的医生见多了痛苦的病人一样，该干什么还是干什么。我打电话给老公：“哇塞，老公，我和你儿子赚大了，多飞了几百公里飞到哈尔滨来了。”我老公这个南航的金卡会员和南航的工作人员一样淡定：“这样啊，那你们在那儿玩几天再回来吧。”下飞机后地面上一个说是南航工作人员的小伙子带着我们一群大连的乘客出了机场，说是要我们先上大巴到酒店去休息等消息。这下有人不干了，“我们已经查过明天哈尔滨飞大连的航班都已经满了，你们打算怎么安排，不给个明确的答复我们哪儿都不去！”紧接着飞大连的这八、九十人就开始四分五裂了，一群情绪比较激动的说要上去找南航的领导理论，有一个团的说要先去吃饭，还有一群不想折腾的就上了大巴，儿子拉着我说：妈妈，我肚子饿。我看看时间已经接近晚上11点了，也不知道这么折腾到什么时候，还是先照顾好孩子吧，就一手拖着行李一手拖着儿子上了大巴。大巴出了机场后在路上走了一个多小时都没有停下来，我感觉从哈尔滨的郊区到了哈尔滨的市区，又从哈尔滨的市区到了哈尔滨的郊区，心里犯着嘀咕我又打了个电话给老公，这下老公有点紧张了：“你是不是该拨打110了？”儿子把电话接过去跟他老爸诉苦：“爸爸，我在车上看到了KFC，还看到了饺子馆，还闻到了烤土豆的香味……”我无奈地看着饿得有气无力的儿子。大巴终于到了一家南航安排的快捷酒店，那边负责安排的美女说现在是旅游旺季，好不容易才找到这么一家能容纳我们的酒店，经过一阵熙熙攘攘后我们终于住了下来。我走出去想给儿子买点吃的，结果站在酒店门口左右一看，四处乌漆嘛黑的，只好回房先把酒店房间里收费的速食面给吃了。直到我们吃完面，洗完澡，上床熄灯了，南航的美女才敲门给我们送八宝粥和水。这时已经接近凌晨1点了，我带着疲惫和对明天的担忧进入了梦乡。 早上就在我做梦梦见南航的工作人员通知我们说可以飞回大连的时候，一阵手机铃响惊醒了我的美梦，是朋友告诉我说她已经在广州登机准备飞大连了。洗漱完我下楼一问，还没有任何的消息，乘客们已经开始着急地各自想办法离开了，有打算坐飞机或者火车先到沈阳的，有到烟台的，有打算直接回广州的。航空公司只答应赔偿哈尔滨到大连这段航程的费用，还是要到原购票点索赔这笔费用，我听到一位乘客说：“我是在越南买的票呀…..”走着走着，酒店里的乘客又少了大半，我带着孩子人生地不熟的，为安全着想自然不敢乱动，只能一边打听消息一边让老公赶紧打南航的电话。直到下午南航的人才通知说把我们剩下的十几个人签转到14号中午深航飞大连的航班了，但是，有但是哦，就是不保证大连的天气能让飞机顺利起飞。这下我也等不住了，我已经给这些没有底的等待折腾得完全没有旅游的兴致了。老公也着急了，打电话跟南航的人发火说，那你们就把他们娘俩儿给我送回广州来！晚一天出发的朋友都已经到达了大连，我还在这个我从来没有想过要来的中国最北方的省会城市里彷徨。在我忐忑不安、忧心忡忡地等待到精神快要崩溃之前，南航的人终于通知说给我们安排好了第二天回广州的航班。14号中午我带着遗憾和儿子登上了回广州的飞机，最后在飞机上看了一眼这个意外来到、依然陌生的东北城市。儿子跟我说他有个小同学正准备来哈尔滨，我说那你可以给他个贴士：你想要免费吃住在哈尔滨吗？请购买CZ6262广州-大连段机票。想节省旅游费用还有钱退吗？请购买CZ6262广州-大连段机票…… 这次少有的经历给我提供了一些宝贵的经验，有准备这段时间去大连的童鞋注意了： 1、如果近期要去大连一定要尽量购买直达大连的航班，因为如果是经停就极有可能会有我们这样的遭遇，直达大连的航班就算停不了大连也会停在大连附近的城市，例如沈阳，要从这些城市去大连会比较容易。而且直达的航班一般只要条件允许，就会尽量飞回大连，因为他们通常第二天还会有载客的任务，就象这个飞哈尔滨的航班不会半夜三更把我们载回大连再飞回哈尔滨一样，因为他们第二天在哈尔滨也有任务，就算地面条件允许，他们也不会这样折腾自己。 2、这个时间去大连最好挑选中午到达的航班，因为南航的工作人员告诉我，大连这个季节通常只有中午的天气会适合飞机降落，这段时间已经有好多班飞大连的航班无法正常降落了。 另外，我再评说一下南航的服务质量和应对措施，天气的原因不能正常降落这个不能怪航空公司，我们在哈尔滨停留的这段时间南航在吃住方面也安排周到，除了那天刚下飞机那个小伙子忽悠我们说：已经向集团申请专门派航班来运载我们这批乘客，后来证明是子虚乌有的这件事，南航的地面服务质量没有太大的问题。但说到底他们没有解决乘客最迫切的需要，也没有告诉乘客一个具体的方案让乘客选择。我不知道这是不是航空公司的一个策略，因为滞留的乘客太多无法迅速解决就干脆什么都不说清楚，让乘客心里没底，乘客一着急就尽量自己想办法解决，等滞留的乘客人数减少了他们就好办了。大连出现这样的情况不是一天两天的事情，据说每年这个季节都会这样，现在这个季节又是旅游旺季，那航空公司是不是应该做得人性化一点，提前考虑好有效的应对措施，而不是让乘客感觉彷徨无助了？ |
| 转自:http://www.lvping.com/showjournal-d4-r1330759-journals.html217阅读 |
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