[游记]厦门日月谷服务水平也能配五星？

2007-12-19cncn.com

2007年12月12日，电话向日月谷温泉渡假村（电话：6312222）定房一间，14日入住，并咨询过我手中的“平日免费住宿券”周五可否使用，酒店定房部说可以，并接受了定房。酒店预定单（0044107#定单）价格栏上也清楚注明“住宿券+升级券”。14日19点左右，电话确认定房成功否（担心他们工作疏忽），得知定房无误，才驱车前住。
没想到，在酒店前台，让我等候了40多分钟才入住316房，入住时要求补差价140元，向酒店表示不满并投诉，涮卡结帐时还是被迫补差价59.5元，明细单（118080#）上有注明“补周未的房差价”。
钱是小事，怎能是这种服务水平？在与前台交涉时得知，日月谷温泉渡假村温泉把“周六”“周日”定义成周未（即非平日），日月谷温泉渡酒店却是“周五”“周六”定义成周未（即非平日）。这种周未定义我不作评价。酒店员工接受电话咨询并接受了“平日免费住宿券”定房了，酒店就不应该把错归到客人身上，不该让客人久等，酒店的大堂张副理（女）完全不具备五星酒店副理的素质。其次，更不该让客人补什么节日差价。出了这样的错，发贴时还没一个高管出面道歉过。
相关图片。

(平日免费住宿券)