65岁父亲跟团游西藏在拉萨心肌梗死去世 家属状告旅行社

　　5月11日讯 杭州市宣女性：一年前，我和爸爸报考报名参加了浙江中国国际旅行社有限责任公司8天7晚西藏旅行团，在行程安排最后一天我爸爸忽然亚急性心肌梗塞，抢救无效当日过世。我觉得旅游社在执行旅游合同全过程中比较严重违背旅游合同的承诺及相关法律法规的要求，导致了我爸爸身亡的严重危害。

　　陪65岁爸爸报了西藏自治区8天7晚团

　　宣女性的亡故时65岁，以前沒有来过西藏自治区。

　　宣女性说，上年4月3日，她到浙江中国国际旅行社有限责任公司的店面报考了“拉萨市、西藏布达拉宫、林芝市、羊卓雍措 2日自由活动8天7晚”旅游团，花费是3379元/人(享有当初新疆旅游政策优惠，非廉价团)，并授权委托旅游社选购了30元/人的人身安全意外事故商业保险，行程安排从20187月12日考虑，4月27日完毕。

　　“爸爸离休了，要想去一趟西藏自治区，我不会安心就休假陪他来到。当时我选择这个企业是由于坚信她们的知名品牌，此外感觉这一度假旅游日程安排比较有效，特别是在最后一天分配了自由活动，能够 充足修整，等候回程。”

　　宣女性表明，签合同时，旅游社未将在新疆旅游期内很有可能严重危害游人生命安全的事宜和须留意的难题确立表明和警告，非常西藏自治区高原地区地域，对法定年龄65岁的游客，也没对应当留意的事宜开展确立的表明。

　　有关告之和警告这一点，一审判决评定，旅游社一方沒有取出直接证据证实自身执行了告之责任。

　　来到西藏自治区以后导游员数次变更了行程安排

　　依照承诺行程安排，宣女性与爸爸在7月12日考虑，中午到达拉萨市，第二天刚开始宣布行程安排。

　　可是宣女性说，除开抵达和往返的二天，其他時间每日旅游景点的日程安排导游员都私自变动。

　　“例如4月12日预计拉萨市至林芝市路程中参观考察米拉山口、桃花沟旅游景点。当日天气很好，一早考虑，米拉山口游人也很少，正合适游玩，但导游员在开了旅游景点后告之没去米拉山口，往返时再去。”宣女性说。

　　“由于导游员私自变动行程安排，爸爸问导游员哪一天可参观考察西藏布达拉宫，导游员回应不清楚。爸爸请导游员尽快告之参观考察時间，以便捷分配自由活动時间，导游员依然一问三不知，并且服务态度，还与爸爸发生了猛烈的语言矛盾。”

　　宣女性觉得，旅游社在招待老人时，不但沒有加多照料，反倒在自身私自调节行程安排导致总体行程安排错乱的状况下，仍在高原地区地域与游客争执，令其情绪激动，很长时间不可以恢复。宣女性说她资询过医师，劳累过度、焦虑不安、兴奋、严寒等都能造成亚急性心肌梗塞的产生，这两者之间爸爸最后身亡存在一定的逻辑关系。

　　旅游社在开庭审理中否定曾和宣女性爸爸产生过矛盾。

　　行程安排最后一天分配了三个购物点

　　“4月26日这一天依照合同书上是自由活动的，能够 使我们歇息，等候回程。可是导游员让我们分配三家购物店的参观考察买东西，时间长达14个钟头。”

　　这一叫法，获得一审人民法院的评定。

　　宣女性填补，当日3个购物点外，导游员还接团来到一个海拔高度达到4950米的旅游景点，“即便是低海拔高度地域14个钟头旅行线路针对65岁的老人而言也是极其不科学的，更何况是在海拔高度3650米的拉萨市地域。购物点全是狭小又密闭式的室内空间，导游员使我们一待很多钟头，年青人都吃不消，更何况老人。”宣女性说。

　　当日回家以后，就见到爸爸仿佛挺累，沒有多讲什么就歇息了，第二天早晨七点半上下，爸爸忽然感觉胸喘不过气，也有延续性的胸闷气短。

　　宣女性觉得，高原地区旅游景点的寒冷刺激性、一天14个钟头行程安排的过度劳累是造成其爸爸第二天一早亚急性心肌梗塞的根本原因。

　　新闻记者联络了浙江中国国际旅行社有限责任公司，企业责任人认可，地接社是变动过的，对于变动行程安排的状况，宣女性和他爸爸在行程安排调节时有签名(宣女性否定签过一切调节行程安排的知情同意书)，行程安排的变动是由于西藏布达拉宫门票费批票缘故导致，都没有直接证据证实身亡和旅行线路有逻辑关系。

　　数次联络地接导游员无果

　　爸爸被送至西藏自治区中心医院后悲剧过世

　　爸爸人体极其难受，宣女性的第一反应便是联络导游员，可是2次电话联系地接导游员，另一方沒有接听电话，她只能先去宾馆前台买来吸氧机给爸爸应用。

　　联络导游员未果后，宣女性应急拨通了120，把爸爸送至西藏自治区中心医院。

　　“爸爸脸色苍白，一直捂住胸，可是神智不清还算清楚，医生检查后诊断为亚急性心肌梗塞。前一天导游员通告，全部共青团员在10点多到酒店餐厅大门口结合到飞机场，中午3点多的往返飞机航班。我那时候感觉很有可能跟不上飞机航班了，另外还想给予帮助，就一直要想联络导游员。”

　　以后宣女性电話、手机微信联络了浙江中国国际旅行社的工作员(杭州市)，告之有关状况，请她们联络地接导游员。

　　“间隔两个小时，导游员总算帮我回了电話，过了一会儿赶来了医院门诊。可是待了不上半小时就离开了。黄昏5点半上下，医师分配我爸爸上手术台上救治，但都还没刚开始手术治疗，爸爸就早已不行。在这段时间里，就仅有我一个人去医院，无依无靠。”

　　紧急关头导游员失踪的状况，宣女性向法院出示了通讯记录、短消息纪录、微信聊天纪录做为直接证据，获得人民法院评定。

　　旅游社沒有给与积极主动帮助

　　亲属自身把尸体带回杭州市

　　4月26日案发后及其4月27日，强打精神实质的宣女性数次联络了旅游社的工作员，期待旅游社在宣女性亲人来回西藏自治区的交通出行订购分配，及爸爸尸体运输难题可以给与一定的帮助，但旅游社无法出示包含遗体运输，协助亲属购买飞机票等合理的帮助工作中。

　　“拉萨市与杭州市距离4000千米，我只能自身多方面联络，将爸爸尸体运输回杭。”宣女性向人民法院递交了尸体运输费用的税票。

　　亲属提起诉讼旅游社理赔86余万元

　　旅游社觉得不应该担负承担责任

　　上年八月，解决完爸爸的丧事，宣女性和妈妈、亲妹妹将浙江中国国际旅行社有限责任公司告到人民法院。

　　原告方觉得：旅游社有没经愿意变动地接旅行社，数次私自调节行程安排的毁约个人行为，旅游社工作员在逝者需送院就诊时失踪，没有人帮助，在逝者过世后无法执行帮助责任，比较严重违背了旅游合同的承诺及相关法律法规的要求，导致了宣女性爸爸身亡的严重危害，旅游社理当担负承担责任，理赔86余万元。

　　被上诉人浙江中国国际旅行社有限责任公司编造谎言，顾客身亡是因为心肌梗塞造成，是顾客本身人体缘故，依据彼此签署的《浙江省境内旅游合同》中义务缓解及免去条文的要求，因游客本身缘故，包含本身病症，导致的人身伤害，由游客自身担负所有义务，上诉人目前直接证据无证据宣父的身亡和旅游行程安排有逻辑关系，故不可担负承担责任。

　　一审判决旅游社担负30%的义务

　　今年1月23日，上城人民法院作出一审判决。

　　依据杭州上城区人民检察院(2018)浙0102民初5555号民事裁定书：人民法院觉得，度假旅游经营人理应确保其出示的产品和服务项目合乎确保人身安全、资金安全的规定。此案中，因旅游城市西藏自治区具备高原地区、空气稀薄、气侯冷等独特性，逝者也是65岁大龄的老人，被上诉人做为度假旅游服务供应商，应将新疆旅游期内很有可能严重危害游人人身安全和资金安全的事宜和须留意的难题向游人作出确立表明和警告，但旅游社未提交直接证据证实其执行了向游人通告了所述事宜的责任;

　　且在未征求游客愿意的状况下变动地接企业属毁约个人行为，对游人身亡的不良影响应担负相对的法律责任。

　　逝者系彻底民事行为能力人，且具备一定专业知识和社会经验，应当对自身所处自然环境有高些留意责任，也应当对自身的个人行为担负相对义务。

　　裁定旅游社担负30%的承担责任，赔付245516.3元。

　　上诉人提到上告

　　浙江中国国际旅行社有限责任公司表明听从一审判决。

　　可是宣女性觉得：浙江中国国际旅行社有限责任公司在旅游合同的每一个执行环节，均存有比较严重毁约个人行为，并因而造成了游客身亡的严重危害。旅游社毁约个人行为及导致的不良影响之比较严重水平，决不应当只是担负一审判决30%的承担责任。

　　现阶段，宣女性和姐姐早已向杭州中院提到上告。(新闻记者 孙毓)