携程集团高级副总裁兼携程商旅CEO方继勤：危中求机 熬过严冬是春天

今年初，一场始料未及的肺炎疫情，冲乱掉庚子年新春的喜气，也稍微弄乱了中国旅游业行业发展讯捷的步伐。中国民航总局副局李在世国务院办公厅联防联控体制记者招待会上详细介绍，从1月25日至2月14，民用航空每日运送游客47人次，是同期相比的1/4。2月15日至23日，人流量将再递减，每日游客预估不超过20人次，人流量不够高峰期阶段的1/10，客座率不够40%。据丝绸之路旅游委员会权威专家厉在建测算，今年春节假期全部旅游业发展的直接损失在5500亿人民币上下，而正处于快速增长期的我国商旅服务制造行业也遭受了一定冲击性。

　　方继勤，做为当初非典时期携程网发展趋势的亲历者，新任携程网集团公司副总裁兼携程商旅CEO。自二零一三年掌握携程商旅后，就一路领着携程商旅变成中国领跑的TMC，在2018携程商旅成交额也是达到220亿。针对肺炎疫情下商旅服务制造行业遭遇的挑戰，他表明，许多 企业都开展了开工延迟时间，而且也降低或撤销非务必的差旅费行程安排，因此至少2020年2 - 4月旅行业的“冷藏”是能够 预料的，但这一危害是分阶段的、短暂性的，始终不变我国商旅服务制造行业长期性稳步发展的股票基本面。

　　特殊时期里，我国商旅服务公司除开要解决短期内的困境，也必须深耕细作，多方位提升服务和技术性工作能力，为肺炎疫情完毕后很有可能的反跳交通出行潮到来充分准备。

　　携程网集团公司副总裁兼携程商旅CEO方继勤老先生

　　行业洗牌是必定 市场份额有希望提高

　　武汉市“封城”后，国家部门连续下达相关文旅行业的通告，这针对我国商旅服务制造行业危害极大，也是全部制造行业抗风险能力的一次试练。

　　最先，许多 顾客期待在第一时间能完成完全免费退款，这就规定公司有着髙速的前端开发经营高效率和强劲的后台管理服务支持。许多 企业基本上全体人员出战出任在线客服帮助退改，但仍有顾客体现，电話无人接听、后台管理偏瘫、退改善度慢等难题。此外为完成全额的退钱，许多 企业广泛遭遇巨额垫付的状况，这针对资金链断裂是一个磨练。据清华大学、北京大学协同调查的数据信息显示信息，34%的中小型企业账上账户余额只有保持一个月，33.1%的公司能够 保持2个月，17.91%的公司能够 保持3个月。现阶段肺炎疫情完毕時间尚不容乐观，假如现金流量运行不足好，很有可能会加重中小型商旅服务公司的经营窘境，乃至退场。

　　对于此事，方继勤说，本次肺炎疫情的冲击性将难以避免地危害商旅公司的短期内营业收入，长期性看来，对商旅服务制造行业是一次大转变，并有可能推动部分融合的出現，提高制造行业市场份额。数据信息显示信息，我国商旅服务管理方法覆盖率不上10%，远落伍于国外市场40%的覆盖率，其关键为OTA、传统式旅游社、飞机票地区代理等非系统化商旅服务组织 。随着肺炎疫情而成的，是一个适者生存的全过程，有着优良现金流量和技术性工作能力、服务项目消化吸收工作能力的商旅公司很有可能会在挫折中获得更加迅速的修复，从而在事后的反跳环节再次领先。

　　此外，对于现阶段文旅部及20省份发布“适用旅游服务业抗肺炎疫情稳发展趋势的多个现行政策”，方继勤觉得，商旅服务公司能够 充足依靠现行政策协助自身“耐寒”，但长期而言還是必须借助产品力、服务项目力和技术性力来“越冬”。外在的帮扶是一时的，严冬下锻练出去的工作能力，会协助公司尽快解决以后的严冬和突发性状况。

　　危中寻机 把握住肺炎疫情后的“报复心理”提高

　　方继勤表明：“困境早已是既成事实，这时大家应当打开钱币的另一面，危中寻机。”

　　现阶段很多公司遭遇的处境在2017年前抗击非典时就曾开演过，做为当初的突出重围者，方继勤追忆道，“抗击非典”之中，大家足不出门，更不要说度假旅游和交通出行了，以飞机票、酒店餐厅为主要经营的业务的企业，做生意一落千丈。那时候，携程网尽管过得十分困难，但抵住不裁人，全部技术人员只拿60%的薪水以减缩人工成本；另外坚持不懈“深耕细作”，抓紧业务流程优化和企业内部培训。几个月后，肺炎疫情完毕，旅游服务业迈入了“报复心理”提高，携程网服务平台票量提高200%。许多 公司因为裁人和变小经营规模，没法立即融入转变，而携程网则因当时的管理决策足以迅速兴起，并在年末取得成功登录nasdaq。那时候的工作经验能够 充足的运用于时下，1月31号刚开始，携程商旅就同歩集团公司，进行了很多的内部培训工作中 -- “七天发展方案”，既以每七天做为一个周期时间，从领导能力、商品、创新管理等层面发布不一样的课程内容，提高职工的工作能力。同一阶段，也在检查升級內部的技术性、服务项目、业务流程各类步骤和构架，一一处理以前库存积压的难题。他说道，困境也是有可能是转折点，仅有“兵强马壮”了，才可以把握住肺炎疫情后的机遇。

　　比照2017年前，二零零三年我国商旅服务制造行业尚在萌芽期环节，而今年，我国商旅服务已迈进快速增长期，销售市场年买卖经营规模预计达到4000多亿美元，而且将来两年的年增长率应当依然能够 维持在6%之上，那样大的销售市场不容易由于短暂性的危害而降速。尽管有许多 论断担忧此次肺炎疫情会对经济发展的股票大盘导致损害，但以现阶段开工的进展，政府部门的措施看来，全是在尽可能的消化吸收危害，一定時间以后，中国的经济便会修复魅力。乃至在本次肺炎疫情中重要的制造行业、充分发挥积极主动功效的制造行业，例如诊疗、物流仓储待会迈入非常好的新机遇，这也会传输到商旅服务制造行业的发展趋势，也是能够 重点关注的制造行业顾客。

　　对里凝聚人心，秣马厉兵；对外开放从长计议合理布局，危中寻机。这也就是方继勤可以从容解决的当今，对将来维持开朗的秘笈。

　　技术性扶持 肺炎疫情里商旅服务公司的“义务逻辑思维”

　　对比OTA，在肺炎疫情中中国商旅服务公司在尽管很少有发音，却毫无疑问其执行力和责任与担当。

　　应对极大的“退改潮”，商旅服务公司竞相加班加点迎战。以携程商旅为例子，近千名一线员工第一时间完毕假期回到岗位或在家工作，客服人员平均每天服务项目200好几个客户，开发者不断升级维护保养，确保线上平台平稳高效率运作。追随携程网集团公司，携程商旅不断扩张退款确保范畴，升級高质量退款幅度。针对携程网集团公司向合作方发布的“义结金兰”方案，携程商旅也在大力支持和洽谈。

　　现行政策的行驶，必须技术性的确保，而且方式方法是一个头顶部商旅服务监管公司最硬气的当担。1月26日，携程商旅APP及网址另外上线一个名叫“交通出行身心健康纪录”的智能管理系统。方继勤表露，肺炎疫情下，携程商旅在一时间就意识到“一款涉及到交通出行和身心健康的统计系统之必要性和迫切性”。因此结集干练能量应急项目立项，仅三天時间就进行软件开发测试审批发布，供客户需求应用。数据信息显示信息，以往三周内，已有近四千家公司在应用该系统软件。另外，在微信企业版发布的“肺炎疫情会员专区”版块，也优选该系统软件优评给其客户。

　　携程商旅“交通出行身心健康纪录”智能管理系统

　　携程商旅对技术性的机械能深信不疑，也持续保持对自主创新的刻骨铭心思索，方继勤说，环顾全部制造行业，肺炎疫情中技术性的扶持将加强公司“商旅服务管理方法”的观念，客户需求也将进一步认知到TMC的服务项目使用价值，并有利于TMC在肺炎疫情完毕后获得更迅速的发展趋势；另外，全步骤、一站式商旅平台及服务项目的行业趋势将进一步突显。他还号召，肺炎疫情之中，期待愈来愈多的商旅服务公司能都依靠技术性的能量，善行而行，共克时艰，担负起更大的企业社会责任。

　　沧海横流，何惧男儿本色！冬季没有什么恐怖的，做商旅服务的“守夜人”，引燃期待的引魂灯，点亮凛冬的星空。方继勤最终表明，春光明媚终有时，疫情过后，商旅服务会更好！