“海鲜”“价格”三亚清明假期设立涉旅投诉敏感词

三亚市七日公布《2018年清明小长假旅游工作报告》，通告三亚涉旅工作中。清明节假期期内，三亚市对12301度假旅游服务电话和12345市人民政府服务电话电话接线员开设“海货、价钱、新鲜水果”等敏感词汇，迅速解决度假旅游矛盾纠纷。

国庆中秋，三亚市12345、12301热线电话汉语、外语座席推行三班轮岗制度二十四小时线上。秉着“举报案子自审理三十分钟以内抵达当场”的标准，三亚市对2301、12345热线电话电话接线员开设了“海货、价钱、新鲜水果”等敏感词汇，但凡在收到旅游投诉涉及到这种敏感词汇时，务必马上汇报值勤领导干部，不允许电话接线员立即回应，防止订单错派，造成解决延迟时间。布线后须用心审理各种矛盾纠纷，最大限度考虑游人的有效需求。

据调查，清明小长假期内，12301、12345服务电话共收到涉旅资询、举报350件，关键涉及到酒店退订房、旅游社因涉嫌虚假广告、瓜果价格过高、旅游景区拒开税票等难题。电话回访顾客满意率100%。

《2018年清明小长假旅游工作报告》显示信息，三亚2018清明时节长假期内共招待游人16.34人次，同比增长率9.52%。在其中留宿游人14.01人次，同比增长率10.06%。度假旅游全年收入5.两亿元，同比增长率12.07%。招待入关游人0.4万人数，同比增长率31.83%。另据统计调查，2018清明小长假三亚市留宿游人均值消費为1410.4元/人天。

“大三亚旅游经济带”层面，清明节期内，陵水、保亭、乐东共招待游人11.04人次，同比增长率23.83%；生产总值0.51亿人民币，同比增长率29.83%。