山东省四大举措提升旅游服务质量

　　为进一步维护保养游人合法权利，持续提升网络口碑，推动度假旅游消費，山东全方位治理文化和旅游市场监管，切实提高旅游社、餐馆和旅游景区服务水平，获得显著成果。

　　一是全方位提升旅游经济治理。推动文化和旅游服务水平提高、文化市场经营地治理、旅游经济行业治理、生产安全监督管理四大专项整治，严厉打击各种违反规定违反规定生产经营，加强安全防范措施。十一国庆前，构成八个督查稽查组和五个“常规体检式”暗查组，对11个市开展了全方位督查和暗查。国庆期间，机构各个文化市场行政执法团队，派出稽查人员5300余人次，对我省1281个A级景区开展全覆盖稽查巡视，清除、训戒搅乱度假旅游市场监管不文明现象人123人，行政部门处罚搅乱度假旅游纪律违纪行为人47个。三个月的治理行動期内，我省共出动检查员91854人数，查验销售市场运营企业和本人35975个，发觉违反规定违反规定难题和安全隐患1050个，解决检举726件，立案查处案子606起，行政强制执行604家，停产整顿20家，注销许可证书25家，依法取缔27家，移交公安机关、市场管理等单位解决案子28起，我省文化和旅游市场监管基础平稳。

　　二是提高旅游社和导游员服务水平。借助产业协会，引进新闻媒体、权威专家、社会发展杰出人员、游人意味着等进行社会性监督工作，相互监管旅游社，逐步推进旅游社服务水平提高，搭建了服务水平社会性监督制度。依照文化和旅游部的统一部署，依规依规清除了一批不交纳旅游社质保金、不承保旅游社责任保险、长期性未运营业务流程的旅游社，贯彻落实旅游社激励制度。依照属地的标准，催促旅游社不断进行应急预案演练，提高导游员应急管理、沟通协调和风险管控工作能力，关键就旅游安全、文明出行、文明旅游的正确引导等层面，加强境外旅游带队学习培训，逐步完善安全性管理模式。自主创新机构导游资格考試和高级导游员等级考试的报考、资质审批及考試筹划等工作中，认真落实导游资格考試和级别考核机制。今年，山东导游资格考试网上报名总数为1629五人，比2018提升5537人，年增长率为51.47%。

　　三是提高星级酒店服务水平。在星级酒店鉴定、复核中，认真落实《旅游饭店星级的划分与评定》规范，营销推广《山东省旅游住宿业服务标准》《山东省旅游饭店、餐馆卫生规范100条》等规范和标准，提高星级酒店环境卫生、安全性等服务水平。根据进行服务管理、服务项目全国技能大赛等主题活动，提高从业者服务技能、提升服务质量。提升服务水平具体指导和监督管理，一方面进行明查暗访，依规依规从严处理涉及到客人合法权益的难题。另一方面充分运用新闻媒体、社会发展观察员和餐馆星评员等的功效，产生星级酒店服务水平社会性监管协力。

　　四是提高旅游景区服务水平。进行我省A级旅游景点常规体检式查验工作中，严苛依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家行业标准，全方位进行旅游景区常规体检式查验，完成了我省A级旅游景点查验全覆盖。授权委托第三方进行本年度旅游景区暗查查验，将近些年舆论反映较弱、常规体检式查验难题较多的旅游景区做为暗查关键，机构省部级评审团权威专家分两支对67家4a级之上旅游景点抽样检查暗查，抽样检查占比超出30%。依据查验暗查結果，对153家A级旅游景点开展了解决，在其中，撤销级别75家（4a级4家、2A级23家、2A级48家），减少级别6家（4a级2家、2A级4家），警示72家（4a级15家、2A级30家、2A级27家）。将来，常规体检式定期检查暗查查验将常态开展，持续促进旅游景区服务水平提高。