青海湖不断推进法治景区建设

近年来，青海湖景区维护运用管理处以标准度假旅游市场监管、提高度假旅游服务水平、确保旅游安全为总体目标，积极主动推动法制旅游景区基本建设，获得阶段性成果。

2020年，青海湖景区管理处持续增加稽查幅度，制订了《国家旅游局对青海湖景区通报问题的整改方案》和《青海湖景区突出问题整改工作任务分工表》，增加督促落实，深入开展青海湖景区交通出行、标识系统设计、信息化规划，切实提升旅游景区环境卫生整治、市场管理和生产安全工作中，全方位提高度假旅游服务水平，全力以赴守卫好青海湖我国5A级旅游景点的殊荣。

另外推行高效率解决举报，根据创建和健全工作方案，对举报审理步骤、审理方法、调研调处、审结时效性、审结归档等都开展了明文规定，保证举报依法查处工作中有备案、有审理、有调研、有回应、有送到，给被告方一个令人满意的回应，开设了二十四小时通畅的旅游投诉服务热线，通畅举报方式。还推行了首问负责制，确立接通举报电话的第一人为因素突发事件处理责任人，在招待、立案侦查、调研、调处、审结等重要环节中，都严苛依照要求程序流程和工作标准申请办理，尽可能在最短期内内处理游人举报事项，提升了度假旅游突发事件处理的品质和高效率。上半年度，共审理旅游投诉9起，在其中12301投诉平台举报案子8起，结案率达100%。