疫情下 传统旅行社“花式自救”

以往的4个月里，八零后、徐州市玉屏国旅有限责任公司责任人苏锋一筹莫展。“在这里一行做了七年，总算立于不败之地，销售额逐渐增长，却由于肺炎疫情，遭受史无前例的窘境，好像一夜之间返回刚自主创业时，一切必须重新再来！”

对苏锋来讲，过去这个时候，本应是旅游业发展的春季，也是做生意最火爆的情况下，但现阶段的现况是“只出不进”。他算了吧一笔账：春节前，约一百万元度假旅游订金所有退还，营销推广、展览会、礼物等开支打过水冲洗，每个月也有职工标准工资、个人社保及租金等强制成本费，企业已亏本了160万余元上下。

更使他无可奈何的是，不久以往的“五一”长假，企业只收了好多个省内游的散客，他将游人“转交”给同行业，才凑了个小包团。5月10日父亲节，企业干了一场“心怀感恩之行”亲子旅游主题活动，也仅有老顾客来捧捧场祝贺。

他观查到，近段时间，身旁一些小旅游社破产倒闭，或果断改行。“一些旅游社老总学起了房产销售，但她们大多数都三四十岁了，难以和年青人去市场竞争同一个职位。”

苏锋的遭受体现了时下旅游社所遭遇的相互窘境。旅游业发展是受肺炎疫情危害较大 的制造行业之一，有数据信息显示信息，仅今年 春节假期，旅游业发展损害最少在5000亿元之上。旅游社“零收益”，导游员变网络主播卖东西，职工转行微商……时下，经营规模不一样、精准定位不一的诸多旅游社该怎样进行逃生，尽早摆脱肺炎疫情黑影，又可否为此为转折点，踏入转型升级的路面？前不久，中青报·中青网记者采访了好几家旅游社公司。

同行业一股脑儿都去微商了

1月24日，文化和旅游部政策研究室下达通告，规定全国旅行社及在线旅游平台公司中止运营团体旅游及商品，中止旅游团队交通出行。此后，苏锋每日醒来时第一件事便是打开手机刷新闻报道，关心全新的制造行业现行政策，可他开启微信朋友圈发觉，身旁许多同行业已不发旅游美景图片了，反倒刚开始学起了微商代理。

“能挣一点是一点！”苏锋总算注意力不集中了，他先在微信朋友圈出售徐州市本地土特产，为扩张销售市场，又想办法联络了安徽省的客户资料，刚开始卖宣城五香牛肉干、黄山市臭鳜鱼等土特产食品类。

但他迅速发觉，这条道路难以实现。“同行业们一股脑儿都会微商，受肺炎疫情危害，经济发展原本就低迷，再再加干这方面没工作经验，還是停手吧。”苏锋无可奈何地说。

那一段时间，苏锋脑子里也是有过闭店的想法，可是他還是不舍得。“就算是亏损还要撑起来！做为企业创办人，要把这么多年积累的顾客都断掉，心痛啊！”苏锋那样宽慰着自身，也激励职工们再次坚持不懈。

此外，黄山市世友国旅责任人刘浩也正历经一场痛楚的逃生。“过去这个时候，销售额要到三十万元是小菜一碟，可是2020年一月底到4月，大家沒有一点收益。”在旅游业发展闯荡近二十年的刘浩直言，本认为肺炎疫情迅速完毕，三月底准备重整旗鼓，但伴随着局势更加不容乐观，自身也愈来愈心急、焦虑情绪。

刘浩最初对微商代理还一些排斥，感觉每天在微信朋友圈“叫卖声”，一些“丢面子”，但旅游社一拖再拖不可以开工，他刚开始“让步”。三月刚开始，他将金华酥饼、臭鳜鱼、毛峰茶叶等黄山市土特产品“搬”进微信朋友圈。

“做生意最好的一天，才卖了七八单，大部分時间，一单也没有。”一周后，因为做生意萧条，刘浩又放弃了微商代理。也有些人劝他去做电商平台的代销商，但他一口拒绝了。“一方面术有专攻，自身对电子商务并没有行，另一方面，确实不愿从此离去旅游业发展，我的根在这儿啊。”

肺炎疫情逼出了“异业联盟”

就在苏锋和刘浩“想破了脑壳逃生”之时，安徽省当地经营规模较大 的旅游社——安徽省寰球文旅产业集团公司有限责任公司责任人徐华玉刚开始独辟蹊径“问鼎中原”的蹊径。

“越发没业务流程的情况下，越忙，越身心疲惫！许多物品要渐渐地捋顺、慎重考虑。”肺炎疫情产生迄今，主打产品14个子公司的高管、职工都会忙着逃生，并抽时间健全企业员工培训和将来建设规划，为旅游业发展再生做准备。

“占公司业务总产量四分之一的研学游业务流程停了，境外游业务流程也是无从说起……”肺炎疫情产生至今，企业快速相互配合政府机构中止业务流程、退款，最大限度维护消费者权利，现阶段，主营业务收入严重损失，也有一些境外游业务流程预付款花费没法退还。

徐华玉是安徽省旅游业发展的“退伍军人”。二零零三年非典期间，他出海创立了这个旅游社，享有过度假旅游社会经济发展的收益，也经历过旅游业发展改革创新的疼痛。在旅游业发展闯荡近三十年的他追忆，当初抗击非典后，旅游业发展迈入一波“报复心理”消費，表明肺炎疫情仍未伤到消费者信心，只产生了短暂性的“物态变化”，但本次肺炎疫情对旅游业发展的危害毫无疑问是勒索软件的，危害时间长、覆盖面广，旅游经济可能产生颠覆性创新的“化学反应”，自身有一种“把握不住将来”的觉得。

因此，企业迫不得已进行逃生，在不减费用预算总体目标、全年度职工薪酬和不主动裁人前提条件下，撑起来公司，控住顾客、职工、现金流量。

“管理层减薪40%，职工降20%，每个人只发1240元基础生活费用，只求让企业生存下去。”徐华玉感叹，“企业如同300多位职工的家，家仍在，职工心就定了。”

最开始，他给微信通讯录里的一百个盆友发过信息，想融合跨业闲置不用資源，开展业务流程协作，立刻获得了许多表明适用的回应。

接着，徐华玉和一家农业产品公司达成共识，由另一方出示原材料商品，并获得食品类有关运营办理手续和批准。4月起，企业坐落于合肥市一家商业中心内300平米的官方旗舰店，市场销售橱窗展示被更新改造变成卤味市场销售对话框，客服人员“超级变身”食品类销售员，向往来人流量强烈推荐卤鹅等菜肴。

“这种具体措施全是以便职工存活，但是搁在之前，会被觉得是‘不务主营业务’。”徐华玉感叹，肺炎疫情摆脱了传统式惯性思维，逐步推进着企业左右实践活动新理念。如今，他每日带领微信发朋友圈，启动职工协助附近农民卖草莓苗，并和当地的樱桃种植种植大户联络，方案策划了一系列互联网销售主题活动。

除此之外，该企业和受影响较小且劳动力有要求的制造行业协作，出示“共享员工”服务项目，并号召职工假如自身能寻找发展方向，企业能够申请办理“留职停薪”办理手续，并协助选购社会保险，直到企业摆脱困境后再“回家了”。

就在五一期内，芜湖市子公司迈开了跨距更大的一步，与本地一家著名烧烤摊“共享员工”。历经市场调查和专业技能培训，企业的几个女员工早已到岗，能够 担任清理、选料、补货、炸烤等工作中。子公司的微信公众号上还打着了广告宣传——“右手度假旅游，左手餐馆，不抛下，永不放弃！”

周边旅游成“网络热点”想股票止损還是难

相对性远途度假旅游的不景气，让徐华玉一些乐不可支的是，企业在合肥市近郊区马郢产业基地打造出的乡村旅游扶贫项目，已经慢慢修复人气值，亲子旅游业务流程遭受热烈欢迎，许多父母带娃来业余生活和劳动者快乐。

“那时候是想根据研学旅行旅、亲子旅游带火餐馆和土特产市场销售，吸引住出门青年人农村妇女创业，推动困难户学生就业，变静脉注射为造血功能。”实际上，徐华玉很早已向职工明确提出“旅游日常生活”定义，提倡“旅游是一种生活习惯”，但那时候仅仅滞留在核心理念上。眼底下，由于肺炎疫情，旅游社迫不得已紧紧围绕“日常生活”下功夫，刚开始“深耕细作”周边旅游、短途游等行业。

“做大做强附近黄山市、庐江、九华山等地的民宿客栈、传统村落、休闲娱乐产业基地，打造出农作、田园风光、古典风格、背诗等多元化主题风格的旅游商品，根据特惠吸引住游人。”徐华玉觉得，现阶段局势下，周边旅游一定会变成旅游社的着力点，可是该类商品盈利甚少，针对企业股票止损，只有是九牛一毛。

一样在江苏，苏锋也积极主动变化构思，将眼光瞄向附近的“冷门”线路。“大家旅游社过去全是走‘名山大川名川’路线，如今，试着找景色好、气体好的旅游资源开发，打造出近途路线。”

“务必要比其他旅游社快一步！要是不亏损，我们就结团。”怀着这一心理状态，苏锋和职工紧紧围绕踏春、休闲度假、休养等要求，发布本省、附近近途路线，行程安排大多数不超过二天。

“我们都是传统式的大中小型旅游社，沒有深厚资产，仅有边干边筹资，吸引老消费者，趁机吸引住新消费者。”苏锋直言，自身也不知道企业还能撑多长时间，但眼底下坚定不移一个总体目标：把度假旅游主营业务搞好，把周边旅游商品做实、做细，尽早恢复体力。

“时下，旅游社要选准新着力点，开拓多元化战略方式，将旅游管理扩展到生活服务类，能够 协助公司逃生，还可以扩展公司发展新领域。”黄山学院旅游学院副教授职称姚李宏提议，旅游社能够 营销推广安全健康文化教育和科谱度假旅游、周边旅游，使度假旅游和身心健康互相颠覆式创新，有目的性地整体规划基本建设新的文化旅游项目和商圈，重新构建诱惑力、竞争能力。

传统式旅游社务必坚定不移地转为“网上”

“许多高品质民宿客栈的宣传手段太单一，我也和民宿客栈老总谈协作，根据小视频、直播间来呈现民宿客栈的全景及屋子设备，为她们产生总流量，带动市场销售。”刘浩如今超级变身“网络红人”，经常会出现在西递宏村等旅游景点，直播间历史人文景色和旅游知识。在他来看，困境当中就蕴含着机会，眼底下也许也是大中小型旅游社转型发展的突破口。他近几天常常和职工头脑风暴游戏，思索将来怎样扩展“互联网技术 度假旅游”“度假旅游 土特产品”等协作方式。

实际上，徐华玉一直在揣摩传统式旅游社的网上转型发展，但充分考虑独自一人构建网上平台系统软件资金投入大，只有望而生畏。肺炎疫情使他刻骨铭心意识到：传统式旅游社的产品品种少，从购置到生产制造再到落地式，偏重做坊的生产运营，如同“饰品店”，有固定不动顾客源，可是商品挑选空间少；网络平台像商场，有多种多样路线商品可供选择，对外开放程度高，选购商品更便捷。

在他来看，传统式旅游社不可以再坚守“饰品店”的逻辑思维，斩获“购置、市场销售、服务项目”一条龙的业务流程，务必坚定不移地转为网上，“连接”新起的网络平台企业，彼此共享资源商品、人流量与服务项目。这对传统式旅游社而言，不但是技术性的迭代更新，也是內部信息化管理智能管理系统的重塑。

“伴随着VR、5G、物联网技术、人工智能技术技术性的广泛运用，制造行业毫无疑问会遭遇转型与重新洗牌，紧跟时期脚步的公司，才可以活下。”徐华玉说，在某种意义上，肺炎疫情加快了旅游社公司的转型发展过程。

“‘中止’不意味着‘停业整顿’，要化危为机，完成运营、知名品牌、內容的新突破、新升級。”姚李宏觉得，肺炎疫情危害下，旅游社要想转型升级，必须把握住“数据更新改造、转型方式、重构本身”等关键字。在操纵成本费、提升效率另外，要全力推动智能化转型，积极主动将抗疫中的在线办公、线上运营等方法变化为常态的工作模式。

徐华玉另外号召，旅游社逃生的另外，期待有关部门深层次度假旅游企业调研，对于旅游社的经营方式、商圈及其具体损伤状况，制订更有目的性的政策扶持，让补贴真实切实落实。