因疫情取消出境游申请退费遇阻 湖南将出台文件加以规范

新春佳节除开“过年回家”，“旅游过年”也愈来愈火爆，殊不知，2020年许多 人的春节出游方案受新冠肺炎肺炎疫情的危害而迫不得已撤销。

自《湘问·投诉直通车》频道开拓“抗疫”案件线索搜集安全通道至今，许多 网民向频道体现退款难难题。前不久，长沙市群众曾先生在本频道发帖子称，受肺炎疫情危害，迫不得已取消了新春佳节“出境旅游”，向旅游社申请办理退款，但一拖再拖无法协商一致。

新闻记者根据湖南省旅游品质服务站获知，湖南省最近将颁布有关文档，对度假旅游退改费开展具体指导，标准旅游社、旅行网站的有关个人行为。

举报：

因肺炎疫情撤销行程安排旅游社回绝退钱

1月7日，曾先生在湖南中国青旅国旅(下称湖南中国青旅)第六都业务部报考了“越南芽庄6日游”跟团旅游，按照计划1月24日(除夕夜)从长沙市考虑，行程安排共6天5晚，一家六口共交纳团费2488元。

1月22日肺炎疫情升級，隔日，湖南起动重特大突发性公共卫生服务恶性事件一级响应。“23日，越南地区诊断2例，这三例病人曾到过芽庄，充分考虑安全出行难题，我向湖南中国青旅明确提出撤销行程安排”，曾先生表明，他当天把那时候肺炎疫情局势及我国有关现行政策告之了旅游社，且所属单位归属于抵御肺炎疫情的一线企业，23日起他已回岗工作中，综合性各种要素，他向旅游社递交了退款申请。

1月24日下午，中国青旅工作员回应曾先生，“出境旅游班期顾客，如自动退团或是因其他病症脱团需扣除全损，如果是诊断新冠肺炎，或因疑是被防护，由企业担负脱团花费。”

“团费半文没退，我不能接纳”，曾先生向新闻记者表明，“肺炎疫情监管是客观条件，并不是游人主观性意向，撤销行程安排导致的损害不可由游人所有担负。”

调研：

旅游业发展遭遇很大资产工作压力退钱让公司承受压力

新闻记者根据整理《湘问·投诉直通车》频道数据信息发觉，1月22日到2月14，频道共收到76条涉肺炎疫情期内退款的举报，在其中超出60%的举报为脱团退款商议难，特别是在在出国跟团旅游商品退款改退层面，公司和顾客存有很大异议。

新闻记者在湖南省中国青旅微信公众平台获知，湖南中国青旅1月22日起动了游人确保应急方案，除对新冠肺炎诊断、密切接触和密切接触者完全免费申请办理脱团撤销外，旅游社还对因临时性被调前去帮助操纵肺炎疫情没法交通出行的医务人员申请办理全额的脱团，曾先生不属于旅游社列入的退款范畴。

为什么出境旅游商品不断出現退改难?记者暗访发觉，一方面，旅游商品退改难题旅游社必须与飞机票、酒店餐厅、旅游景区、地接社等多方面开展商议，尤其是出境旅游商品，涉及到不一样的国家和地区，成本计算比较繁杂。另一方面，受肺炎疫情冲击性，旅游景点停业整顿、城市交通受到限制，游人骤减，旅游业发展骤然进到严冬，针对实行退钱或是退全款买房，旅游社遭遇很大的资产工作压力。

答复：

湖南中国青旅：扣减已损花费后将尾款退还

2月14，新闻记者就曾先生体现的状况，电话联系了湖南中国青旅质规处处长主管宋某，她告知新闻记者，根据相关现行政策，湖南中国青旅在1月24日起撤销地区游街程，1月27日取消了出境旅游，曾先生脱团时，出境旅游還是一切正常发团的情况。

宋某还表明，依据《旅游法》第67条要求，“不可抗拒”要素造成合同书不可以再次执行时，组团社理应在扣减已向地接社等多方付款且不能退回的花费后，将尾款退回游客;合同变更时，因而提升的花费由游客担负，降低的花费退回游客。“旅游社将按照规定扣减早已产生的花费，再将尾款退给顾客，大家也会向顾客出示已产生花费的凭据。”宋某填补道。

宋某还表明，因现行政策不一样，出境旅游退款需和海外经销商沟通交流，另外，旅游服务业并未彻底开工，临时没法结转花费并出示退款服务项目。“待全方位开工后，旅游社会尽早分配曾先生团费退款事项。”

湖南省旅游品质服务站：最近将颁布有关文档

2月18日，新闻记者咨询热线了湖南省旅游品质服务站孙先生，他表明，从1月24日起(含24日)顾客申请办理脱团，均归属于不可抗拒要素。依据旅游社和游人签署的旅游合同定义彼此责任，如合同书中对彼此责任无显著区划，将以《旅行社服务质量赔偿标准》为调处赔偿根据。

该名工作员还告知新闻记者，受肺炎疫情危害，最近本省旅游投诉猛增，湖南省将颁布有关文档，对度假旅游退改费开展具体指导，标准旅游社、旅行网站的有关个人行为。

刑事辩护律师：

顾客有权利规定退还未产生的花费

针对曾先生明确提出的退款申请办理，湖南省协同同创法律事务所蔡卫华刑事辩护律师觉得，新冠肺炎的肺炎疫情归属于“不可抗拒”要素，依据顾客与旅游社签署的合同书第十四条要求，顾客能够终止合同，并规定退还未产生的花费。假如彼此商议不可以处理，可向消费者协会、文旅产业、工商局等单位举报，或向人民法院提到起诉，规定终止合同并退回有关花费。