关于已取纸质火车票的退票问题

疫情面前，无法去火车站退已取出的纸质车票，能否出具别的退票方案 您好，为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，进一步方便旅客办理退票，中国国家铁路集团有限公司多次调整免费退票措施，此前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，旅客在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
　　火车票购票问题，请您向中国国家铁路集团有限公司反映。中国国家铁路集团有限公司由中央管理，是依据《中华人民共和国公司法》设立的国有独资公司。涉及铁路客货运输服务方面的问题，请将留言提交至中国国家铁路集团有限公司（www.china-railway.com.cn）“公众信箱”栏目。

标签：