黑龙江省旅游诚信基金切实护“游” 先行赔付15起涉旅投诉

　　黑龙江在今年度假旅游发展趋势金第一批资产中拨款一百万元开设省部级度假旅游诚实守信股票基金，并制订了《黑龙江省省级旅游诚信基金先行赔付管理办法（试行）》，用以本省跨地区或跨地区旅游投诉的代位求偿。目前为止，我省共调处解决15件涉旅消費纠纷案件，代位求偿15202.5元。

　　2018十一月起，黑龙江文化和旅游厅贯彻执行省委16次常务会规定和省领导干部标示，以“哈亚雪”旅游路线涉及市地为关键企业，具体指导关键旅游胜地、企业创建度假旅游诚实守信股票基金，游人在与旅游景区旅游景点、旅游社、星级宾馆等层面产生纠纷案件后，将在第一时间得到 代位求偿，有关部门再依据事后调查报告明确赔付责任人，为游人出示简要便捷的消费者维权安全通道。赔偿审理依照当场调处、所在地主导和谁接诉、谁解决的标准，突发事件处理完毕后，有关执法部门在一定期内，再根据司法程序追索。

　　哈尔滨和龙江森工集团做为示范点，首先创建了度假旅游诚实守信股票基金，分别是五百万块和460万余元，制订了涉旅举报代位求偿规章制度。目前为止，我省13个市（地）已所有开设度假旅游诚实守信股票基金，制订了《涉旅投诉先行赔付快速处理实施细则（试行）》，并将地市级及管辖A级景区旅游投诉投诉电话所有融合划入12345政府部门服务电话（市长热线）。

　　为进一步处理游人旅游投诉与起动代位求偿“最后一公里”难题，省文化和旅游厅下发了《关于建立旅游诚信基金与旅游投诉电话联动机制的通知》，督查各市区（地）以游人令人满意为总体目标，进一步提升旅游投诉代位求偿资金分配、应用、追索等各类步骤，健全12345热线电话涉旅举报审理步骤，保证游人拨通“一个电话”，完成“有诉必理”“有诉快理”，进一步维护保养众多游人的合法权利。2020年4月迄今，省文化和旅游厅分配专职人员对各市区（地）12345旅游投诉作用开展了7次抽样检查暗查，对发觉的难题马上通告本地文旅产业单位开展整顿，现阶段全国各地运作状况优良。

　　下一步，黑龙江将充足借助该项度假旅游益民措施，进一步提升我省旅游管理自然环境，塑造诚实守信、友好、安全性、安心的度假旅游品牌形象，为众多游人免除顾虑。