为什么“旅游+服务型消费”才是城市旅游综合体的黄金搭档？

当期角色：杭州西溪项目投资发展趋势有限责任公司老总 周自力

　　教育学家科斯托夫在《城市的形成》写到“大城市是大家积极主动的集聚行動产生的场地”。

　　在中国经济发展飞速成长的三四十年中，以高宽比规模化的城市功能组织结构而存有的综合体，真正、新鲜地投影出全国城市的转变。经历了90年代末至20世纪北京、上海市的通水环节，2008年杭州市初次明确提出基本建设一百个智能综合体方案，自此近十年時间，综合体基本建设在全国性进到迅速扩大环节。

　　2020年，正逢西溪天堂十周年。我还在西溪天堂的西轩酒店餐厅，看到了周自力——经历商业局、杭州解百集团公司等职位变化，亲自参加和印证了杭州市商业服务发展辉煌的几十年。2020年五月，周自力出任了杭州西溪项目投资发展趋势有限责任公司老总，它是他初次触电事故“旅游业发展”。针对长期侵泡在旅游圈的我而言，第一次零距离访谈一位“商业服务达人”，既焦虑不安又激动，对此次《大家》的采访也更为希望——商业服务和度假旅游就好像综合体的一对羽翼，周自力会怎样借势去完成西溪天堂“国际级度假旅游商业综合体”的梦？

CHAPTER 01

商务旅游商业综合体养成记，从“杭州西溪”到“西溪天堂”

　　在天堂杭州市城市名片的标识里，“三西”肯定是笔酣墨饱的一笔。而相比于杭州西湖和西泠印社，西溪湿地被加载度假旅游网红打卡地明细的時间，要晚了很多。

　　流传，公年1127年，金兵巨资侵入，宋高宗赵构一路南逃，当他看到了小溪流水、芦花似雪的杭州西溪美丽风景，临时遗忘了几个月来逃跑道上的灰头土脸，由不得感慨“西溪且留下”。自古以来，处于杭州西湖往西的西溪湿地一直保存着当然初始的风韵。

　　二零零九年冯氏贺岁档《非诚勿扰》爆红，“李大爷”强聒不舍地吟了句“杭州西溪，且留有”，让西溪湿地一夜之间走入大家度假旅游的视线。同一年7月7日，杭州西溪我国生态公园被入录国际性关键湿地公园名册。二零一一年12月29日，杭州市西溪湿地旅游景区被宣布授于“我国5A级旅游景点”头衔，变成我国首例我国5A级景区的生态公园。

　　“那时候市政府办从智慧交通视角考虑到，明确提出旅游景区要有中转站。杭州市委市人民政府期待杭旅集团公司（二零零二年创立）在这个地方基本建设一个杭州旅游中转站，为杭州旅游公共文化服务出示一个支撑点服务平台。杭州市是全国性最开始提度假旅游中转站定义的大城市，之后发展趋势成西溪天堂的新项目，也就因而拥有中后期的建设规划。”周自力追忆到。

　　“中转站”的定义来源于一个美好的理想：想出行的情况下，无须多劳神，随时随地去中转站逛一逛，大量旅游景点可供选择，旅游景点专线车就在大门口等待，想要知道的“吃、住、行、游、购、娱”信息内容都能问起，或许这儿卖的景点门票还能折扣。2005年“五一”大假期内，杭州旅游中转站实施小型轿车转乘方法，在杭州历史上是第一次，在中国也是创新。在哪个大假内，日推送旅客量是平时休息日的3倍，不错地减轻了旅游景区的交通出行工作压力。

▲ 现如今的杭州旅游中转站 来源于：西溪天堂

　　2020年6月，因场地租用满期，及其黄龙体育馆做为2022亚运运动场馆更新改造的必须，杭州旅游中转站从黄龙体育馆搬往西溪天堂客运站再次服务项目，西溪天堂度假旅游集散中心的核心区作用进一步加强。

　　现如今的西溪天堂，不仅是最开始度假旅游中转站的精准定位，它是中国第一个国际级的度假旅游商业综合体新项目，早就变成杭州市最具特点的世界级城市休闲娱乐与休闲度假大会群集。西溪天堂以“酒店餐厅群集”为关键，集五酒店餐厅（悦榕庄/喜来登/西轩/悦椿/布鲁克）、四管理中心（杭州旅游中转站/湿地公园游人服务站/文化艺术中心/国际俱乐部管理中心）、双悦（悦居酒店公寓/悦庄产权年限式物业管理）、一馆一街（我国湿地公园历史博物馆/西溪天堂栖悦城奥特莱斯商城）于一体，开辟了中国领跑的度假旅游商业综合体发展模式。

▲ 西溪天堂——我国首例国际级度假旅游商业综合体

　　“杭州市做为一个现代化的度假旅游现代都市，每一年有上干万的度假旅游货运量，对标准化、规模性的度假旅游公共文化服务服务设施的要求愈来愈急切。为标准化地不负使命，西溪天堂人秉持着“完美主义者，不留遗憾，打造出新世纪精典”的核心理念。开辟了领跑的度假旅游发展模式，以全球一流的技术性、设计部门作支撑点，邀约了矶崎新、戴卫·奇普芒特等五位国际性建筑规划设计高手 ，率领近60家海内外卓越团队参加设计方案。”周自力在访谈中表明，西溪天堂便是一个国际性名匠的工程建筑历史博物馆，许多设计方案都喜获巨奖；2017年G20峰会期内，西溪天堂做为单独安全保卫圈（杭州市六大安全保卫圈之一），担负了日本首相安倍晋三、印度领导人印度总理和沙特阿拉伯访问团的招待每日任务，总共招待外团工作人员超出1000人，用地超3000间夜，接到20几封感谢函。

　　从商圈整体规划和发展史看来，由“西溪湿地”到“西溪天堂”，杭州市取得成功地实践活动了从旅游景区到度假旅游商业综合体的升級。它不但为城市名片再添一笔，也为“商旅服务一体化”商业综合体的发展趋势出示了一个高級样版。在这个国际级商务旅游商业综合体的身后，突显了杭州市城市规划建设的超前的合理布局与胆大推动。充满了当然、历史人文与商业服务的和睦相融，也预兆着一种发展趋势的来临。

CHAPTER 02

将来商业综合体是“度假旅游 产业链”的王炸组合

　　从消費变化看来，大家早已进入了“泛度假旅游”时期，为顺从消费市场的升級，旅游业发展态的细分化愈来愈显著。中国房产已经迈入大房地产时期——房地产深层干预都市化发展趋势过程，逐渐转型发展为商业房产、旅游地产等。在这里波儿时尚潮流中，以旅游小镇、度假旅游商业综合体为意味着的新项目变成中国旅游业项目投资新欢。殊不知，许多 旅游小镇/文旅产业商业综合体在经营全过程中遭受了投资收益率的滑铁卢：一方面是极大的基本建设成本费资金投入，另一方面便是赢利短板——开张以后广泛出現“文化旅游项目花些价格做营销推广，游人不接受”。低頻消費、客户资源不够、要求不足、复购率劣等难题，比较严重阻拦了诸多新起度假旅游商业综合体的发展趋势。

　　“以往度假旅游商业综合体广泛选用酒店餐厅群集 商业服务 酒店公寓 住房的房产开发方式。它的运营模式是以土地储备为基本开展翻转开发设计，房地产业是支撑点业务流程，酒店餐厅群集仅仅用于提高旅游景区或是大城市的知名度。房屋卖出了，房地产商就没必要再次在新项目上给钱，进而造成全部新项目就凝滞没了，酒店餐厅群集自然也就开不下来了。”周自力觉得，度假旅游商业综合体的开店选址尤为重要，针对借助于旅游城市的酒店餐厅群集和商业服务群集来讲，单一游人人群难以支撑点项目运营，新项目必须有产业群的支撑点才可以有稳步发展。度假旅游商业综合体必须根据持续提升自身的产品品种，和这座大城市的高品质产业链寻找更深层的融合。

　　“西溪天堂最具特点的产品品种，便是大家的酒店餐厅群集。大家并并不是OTA的定义，并不是依据星级酒店的流动量来界定的。西溪天堂的酒店餐厅群集是服务项目强关系的共享资源群集，顾客预订产业园区内的一切一家酒店餐厅，都能够与别的酒店餐厅产品服务产生关系。大家可以为你配制資源，例如把同一场大会不一样种类的特邀嘉宾依照规定分配到不一样酒店餐厅搬入。”周自力表明，阿里巴巴2020年的“天猫双11店家交流会”便是在产业园区的喜来登；宾利车新汽车新品发布会是悦榕庄和喜来登一起协办的。顾客看好的便是大家这里有互联网技术产业群的资源优势，及其西溪天堂酒店餐厅群集的資源配制工作能力。

▲ 西溪天堂美丽风景

　　做为旅游城市，西溪天堂不但承揽了西溪湿地游人的餐馆，酒店住宿和夜生活文化；另一方面，杭州市城西互联网技术产业群也为全部产业园区产生了商务接待和大会，促使西溪天堂慢慢变成了城西商务接待与本地生活的集中地。只是有这种外界优点并不足，西溪天堂的长久发展趋势，根据“自身造血功能”，根据创新产品去相拥持续转变的销售市场是最重要的。

　　访谈之时，恰逢西溪天堂十周年庆典和第五届杭州西溪国际性艺术节，产业园区内弥漫着浓浓造型艺术气氛，小编置身于产业园区的绿道上，能遇上三五成群采点照相的网红小姐姐。杭州西溪国际性艺术节是近些年中国小有的以“单独策展”为特性、聚集很多全球先峰著作的艺术节。以杭州西溪——杭州市之肺为借助，结合了戏剧表演、民族舞蹈、歌曲和好几个艺术创意版块，在其中具有全球性、多样化的东西方著名大剧，也是有歌曲表演、二十四小时造型艺术反应堆、创意集市等全民狂欢的各种艺术活动。

　　2020年，西班牙籍编导家皮耶特罗·马鲁洛应杭州西溪国际性艺术节邀约为杭州西溪再次展现一个独一无二的在地版本号《支离 - 物种保存计划》（ WRECK-protection of species）。该著作是西班牙驻中国使馆的强烈推荐曲目， 巡回演出于17年的西班牙修真西方国家舞蹈节（Oriente Occidente Festival），2年里持续接到世界各国艺术节及剧院的表演邀约，大获五星好评得奖成千上万。周自力说：“传统式的剧院是加了“眼镜框架”的，2020年的艺术节大家拆下来了这一框。”让真正的景色进去，让一棵棵树真实的站在演出舞台。观众们立在桥上追剧，追剧的人到桥上看着你。

▲ 微博热门话题“西溪天堂十周年”

　　发表文章前夜，检索“西溪天堂十周年”发觉，该主题活动截至11月6日，微博热门话题阅读量已提升2400万；穿行于几个酒店餐厅中间的沉浸式体验表演“游园会X梦”，在携程网APP服务平台各端口号主题活动期内总计曝光量超900万；酒店餐厅责任人在接纳访谈时表明，十周年期内酒店房间基础处在满房情况，在酒店餐厅内开演的沉浸式体验昆曲、游园会嘉年华会等演出遭受酒店住宿顾客的普遍钟爱。

　　不容置疑，做为一次“由开发设计基本建设转为运营管理”的实践活动，西溪天堂的考试成绩是众所周知的。而针对将来在综合体这条长路漫漫上，周自力有自身的忧虑和思索。他强调，现阶段杭州市商业综合体发展趋势较大的难题便是新项目过多但都不足大，这就如同打拳击赛一样，60公斤级的和120Kg级的参赛选手压根没办法比。“商业综合体归根结底便是聚集，可以把一个人所必须的所有现代都市都聚集到商业综合体里；商业综合体经营规模越大越有竞争能力。不然，你的运营工作能力再强，假如你的商品无我有丰富多彩，你也就做但是我。这些方面能够 学习培训阿联酋迪拜的商业综合体——上到奢侈品包包、下到商场，所有连通。”

CHAPTER 03

幸福生活便是要有“高級新意”聚焦点头顶部資源

　　转到总量经营时期，大到智慧交通，小到一家民宿的运营，都会想方设法赚流量。总流量在一定水平上为旅游城市带来到客户群。

　　“如今大伙儿的确都关心流量经济，但大家觉得西溪天堂要做的是客单量，我们要聚焦点头顶部資源。”周自力强调，相较来讲，游人的消費能力有限，并且中低端旅游管理商品因为门坎低、单一化比较严重，更非常容易遭到销售市场冲击性，头顶部商品遭到冲击性的幅度相对性更低。

　　周自力表明，一般度假旅游商业综合体也没有vip会员，由于度假旅游是低頻消費，同一个旅游景点玩过一两次，大伙儿不愿意再去的；可是商业中心是有的，并且是那类会员卡vip会员。

　　此外，消费理念升级和电子商务日渐完善化，比较严重冲击性着以买东西为意味着的消費商业服务，造成商业中心零售版块发展趋势受到限制。可是商业综合体中偏重于感受的服务项目产品却迅猛发展起來，运动健身、养生保健、美容护肤等高档服务项目消費趁势上升。“在杭州市，9万发展的月子会所，女士二十八天具体消費至少12到13万，并且许多全是提早大半年预订完。上海市做的好的月子会所能够 保证28万二十八天。”

　　周自力觉得，将来的度假旅游商业中心要聚焦点头顶部資源做出现代感和新意，每一个人人生道路的关键時刻便是度假旅游商业中心运营的高光时刻。“希望顾客能够 来西溪天堂感受大城市微休闲度假日常生活，过两年还会继续想起这个地方的一些修容印像。这类感受并不是平时的日常生活行旅感受、只是一种高級的，含有新鲜感的感受。”

CHAPTER 04

INTERVIEW-“会话周自力”

　　迈点艳艳：为何许多度假旅游商业综合体做不起來？

　　周自力 //最先是資源的差别，取得成功的新项目是这些园林景观或文化艺术IP有独一性，游人辐射源全国性或全世界，运营上的优点不能拷贝。但针对大部分度假旅游综合性而言，只靠游人不好，新项目附近有高品质产业链的支撑点是重要。拥有支撑点，则必须靠服务项目的自主创新去把握住这种关键資源。大家看杭州市这些高档的商业中心，为何能紧紧锁住一批高級顾客？一方面是所在位置，此外一个很重要的缘故是客户服务中心做的好。有专享的服务站和专享的在线客服大管家。一些顾客早晨沒有吃早饭，他来到客户服务中心，在线客服便会帮他弄好尽早，随后立刻跟店家联络把最新款送至客户服务中心供顾客选择，顾客选好产品离开，在线客服才回来。这就是一个高档服务项目的感受。

　　迈点艳艳：你没一定每种物品都做，但一定有一个点是要做深做透的。

　　周自力 //服务项目有深度，高級的觉得当然就出来。我们可以把西溪天堂的客户服务中心放到西轩。顾客在产业园区里消費时，由西溪天堂的客户服务中心来承揽，出示一站式服务。大家来承担融洽和贯彻落实产业园区内的全部資源，顾客不用劳神。

　　事实上一个产业园区要想搞好最重要的便是本地生活和当地人用户评价。它很有可能便是附近三到五公里的微生活，这一微生活包括了当地住户和产业链集聚。

　　迈点艳艳：产业链也很重要。

　　周自力 //为何如今市区的酒店餐厅也做不好了？由于市区产业空心化了。

　　迈点艳艳：你们怎么看度假旅游和城市的发展中间的关联？

　　周自力 //度假旅游做为第三产业是一根藤，大城市的文化艺术和主导产业是一棵大树。假如一个大城市把度假旅游放进了主要部位上，那的运营就非常容易出难题。

　　迈点艳艳：我认为杭州市的发展趋势和旅游业的发展关联很大的呀。

　　周自力 //由于杭州市是省级城市，院校多，中国改革开放以后，全省各地老总都跑来杭州买房子，她们念书在杭州市、学生就业在杭州市、消費在杭州市，那时候是第二产业支撑点杭州市的发展趋势，而现在是互联网技术有关产业链支撑点杭州市的发展趋势。拥有产业链支撑点，才会出现商务接待聚集，进而推动当地酒店业的发展趋势。

　　迈点艳艳：余秋雨被外国人问“中国传统文化的理性标记是啥”的情况下，他的回应是李白的诗、苏轼的词、王羲之和颜真卿的书法艺术、及其小说集《红楼梦》。在你的心里，国际级的度假旅游商业综合体/公司/我国服务项目应该是如何的？

　　周自力 //事实上只可以说成一个印像。中国美院人物画家吴三明曾追忆，习近平总书记在浙江省时表示过，中国美院真实意味着中国传统文化的是山水国画和书法艺术。

　　返回大家西溪天堂，希望你到这里来，留有“你过两年还会继续想起这个地方”的印像，就是我的一个理想。踏过那么多地区以后，能给人留有深有感触的，我小结有二点：一是高质量的，有新意的；二是最能意味着本地的最土最初的物品，他也会给人一种现代感。因此，从干度假旅游这一件事情而言，关键還是给他们人生道路的新意——在你最重要的时间范围、到我这里来，一辈子都能记牢。

　　迈点艳艳：实际上觉得做服务行业是一个非常磨练聪慧和艺术创意的制造行业。现阶段杭州市或是杭州西溪仿佛沒有发觉当地文化艺术发掘得非常好的酒店或是餐馆。

　　周自力 //我看你的大纲提及了文旅产业。实际上文化艺术是政府部门作用并不是销售市场作用。

　　迈点艳艳：文化艺术如今如果制成IP的就赚了钱，我也卖我的IP及其衍生产品了。

　　周自力 //有经营非常好的IP。但大量IP是靠资产资金投入运行出去的，能几个有长期活力呢？

CHAPTER 05

NOTEBOOK-新闻记者手札

　　不论是从旅游景区/产业园区到度假旅游的升級，還是从房地产商到营运商的转型发展，商业综合体承重了大城市和公司“转型发展”的理想，但实现理想的道上几乎全是花束与崎岖不平。转型发展之途艰苦且悠长的。

　　当2017年我国决策举行每一年一届的全球物联网大会时。既能意味着我国江南风情的中华传统文化，又能体会深厚的网络经济辐射源的西塘古镇做为会址挑选的优点便突显出去、因而“一跃”变成交流会的永久性会址；由陈向宏、黄磊、赖声川、孟京辉相互进行的乌镇戏剧节，又让西塘古镇变成了中国传统文化小鎮的楷模。一次又一次的跨越，让西塘古镇不止是古鎮。

　　在新闻记者来看，杭州西溪拥有跟西塘古镇很相似的地区，西溪天堂可否摆脱一条与众不同的发展趋势之途？它是摆放在周自力和大量期盼根据度假旅游商业综合体完成转型发展的大城市营运商们必须思索的难题。

　　海阔凭鱼跃。来日可期，勇者不惧。