济南市文化和旅游局积极发挥部门联动作用 高效化解疫情旅游纠纷

　　一是现行政策确保，推动诉调对接。协同市初级人民检察院和司法局颁布《关于依法妥善化解涉新冠肺炎疫情旅游纠纷的指导意见》，颁布8条保障体系搭建度假旅游纠纷案件多样化解体制，对涉疫度假旅游纠纷案件设立“绿色通道政策”，依规妥当解决涉肺炎疫情度假旅游纠纷案件。提升连动解决矛盾纠纷案件，充分运用行政单位和审判机关的管理职能，创建资源共享体制，相互搞好度假旅游纠纷案件的预警信息、防止和融洽、解决工作中，公平合理的维护保养游客和度假旅游经营人的合法权利，进一步确保疫情防控和社会经济发展趋势统筹谋划的工作中大局意识。

　　二是健全制度，通畅诉调方式。快速创建城区二级旅游投诉协作解决体制，实施度假旅游纠纷案件属地化申请办理。确立标准战略方针，细心正确引导人民群众有效表述需求，采用“不见面调处”方法，适度抚慰、疏通游客和旅游企业的消极情绪，积极主动、反面正确引导彼此互谅互让、客观消费者维权，为游人和被诉公司构建起沟通交流公路桥梁。推行二十四小时值勤制，立即答复退款退钱需求，贯彻为人民服务服务宗旨，将游人损害降至最少。自1月24日起到目前为止,市度假旅游监督大队根据12345、12301、拨电话等方式解决肺炎疫情相关度假旅游纠纷案件难题 223件，与区县文旅局、旅游企业和群众游人沟通交流408人数。

　　三是机构学习培训，具体指导公司操作实务。运用新媒体环境，根据“云教育平台”方式再次机构“泉城度假旅游法律法规讲座”，具体指导度假旅游企业的管理职工进行法律培训，有目的性的剖析解读度假旅游纠纷案件解决、度假旅游合同的解除和解决等热点话题。将涉疫度假旅游纠纷案件的处理工作中端口号移位，保证突发事件处理工作人员心态优良、业务流程熟练、素质过硬，完成度假旅游纠纷案件快接、快办、快结。目前为止已机构20场课堂直播，300多家旅游社、超5000人数从业人员参加在其中，旅游企业解决纠纷案件工作能力明显提高。