疫情之下的青岛旅游业，我们可以做什么？

春寒料峭。

一场始料未及的肺炎疫情，粉碎了全部“旅游人”对鼠年春节的期待，旅游业发展也随后结冰，宛如高溫之时急速制冷的热处理，“硬”着的旅游人仍希望着“抗击非典”以后旅游业发展强悍反跳的历史时间尽早开演。

旅游业发展暂停一天，全制造行业损害178亿人民币。做为风暴中心最敏感的一环，旅游业发展在备受痛苦、难熬和忧虑的另外，却也展示出当担、完善和客观。现阶段青岛市旅游业发展情况怎样？疫情过后的平稳、再生和兴盛，是不是早已搞好充裕的提前准备？

对于此事，新浪网青岛市对于肺炎疫情下的旅游业发展进行了一场网上沙龙活动，身先携手并肩，共抗肺炎疫情，待烈火淬练后共赏青岛市旅游业发展的春迟花繁。

发文/徐佳

校审/苏颖

文旅部门在行动

今年1月24日，文化和旅游部政策研究室下发通知公告，因为新式新冠病毒引起的肺部感染肺炎疫情，规定今起，全国旅行社及在线旅游平台公司中止运营团体旅游及“飞机票 酒店餐厅”旅游商品。1月27日后，包含出境旅游以内的全部团队游及“飞机票 酒店餐厅”服务项目也需全方位中止。

伴随着肺炎疫情产生的链式反应，青岛市多方快速作出行動，拉响“度假旅游抗疫”争夺战。

应对肺炎疫情的扩散，青岛文化艺术和文物局快速作出回应，公布《关于暂退部分旅游服务质量保证金的通知》，为全省全部已依规缴纳担保金、领到旅游社业务流程许可证的旅游社，暂退一部分旅游管理质保金，规范为目前缴纳金额的80%。

伴随着肺炎疫情的扩散，青岛崂山区文旅产业委社区党委借调35名共产党员到青银高速街口等疫情防控最前线，担负起出入工作人员车子监管、肺炎疫情清查、主题教育、艰难扶持等既定目标。

“疫”方有难，八方支援。肺炎疫情当今，青岛市旅游业发展的有关公司也担起当担旗帜，增援武汉市。

在城阳区度假旅游发展趋势管理中心的积极主动提倡下，城阳区旅游企业大力支持，竞相伸出援手、传递爱心，以身体力行适用着疫情防控。青岛市同盛国旅从1月25日刚开始二十四小时不休值班制度。积极电话联系现有预订顾客，申请办理退改事项。截止2月4日，旅游团队总计退钱额度31.8万元，撤销飞机票658张，退钱额度83.8万元。

风暴中心的她们怎么讲？

做为风暴中心最敏感的一环，旅游业发展的损害不只在春节，在未来肺炎疫情完毕之后的几个月里，旅游业发展的冰冻期也许也要不断一段时间。现阶段青岛市旅游业发展情况怎样？疫情过后的平稳、再生和兴盛，是不是早已搞好充裕的提前准备？

使我们来听一听青啤历史博物馆招待主管姜绪军、青岛市山林野生动植物全球企划部科长李焕斌、中国国旅董事长助理牟德芳、众信旅游集团公司媒体公关总监李梦然及其兰欧酒店CEO王西光怎么讲！

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哪样紧急事件最非常容易对旅游业发展造成危害？

牟德芳中国国旅董事长助理

旅游业发展是十分比较敏感敏感的那样一个制造行业，像洪涝灾害、肺炎疫情这种紧急事件，都是造成相对的危害。可是危害的水平又互相同样。中小型紧急事件对旅游业发展的危害大多数是某一个到达站，或是是某一版块的有关产业链。一般会造成很大危害的還是归属于这类环境卫生肺炎疫情类，它对大家的业务流程整体性的严厉打击。如同03年非典的情况下，全部旅游业发展停盘应该是在六个月到八个月，有很多旅游企业，就沒有挺过重挫。

李梦然众信旅游集团公司媒体公关总监

度假旅游针对大家来讲，就是一场轻松自由的旅游，也是一家人期盼已久的暑假。但突发性的時间针对旅游业也非常容易造成危害，比如洪涝灾害，地震灾害、风暴、火山喷发这些，及其不可抗拒造成的各种紧急事件，牵涉到中国公民出境旅游安全性的各种要素都是有很有可能造成游人撤销出行。

近些年，旅游服务业做为第三产业，为GDP所做的奉献越来越大。这次肺炎疫情，旅游业发展毫无疑问变成了经济发展损伤的“高发区”，或将遭遇着一无所获。而置身这次肺炎疫情风暴中心的旅游社及其有关行业也正遭遇着重重的磨练。

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因而次肺炎疫情危害，很有可能会牵涉到与一部分顾客终止合同。在这类标准下如何处理好与顾客中间关联，积极主动转换为将来目标客户？

牟德芳中国国旅董事长助理

我们在收到文旅局的通告以后，就把27号之后考虑的精英团队，取消了。也在积极主动的和大家的经销商，包含金融机构、铁路线沟通交流，可是从顾客层面而言，对这种信息内容掌握的還是不足全方位，对一些花费不可以全款买房退款還是不理解。这段时间，对大家的业务员干了应急的学习培训，后台管理的营销人员也在积极主动的和顾客联络，争得给顾客保证较大的特惠，在最短期内内资金回笼，给顾客减少损失，产生较大的权益。

姜绪军青啤历史博物馆招待主管

肺炎疫情立即危害了时下的许多合同书实行，导致各个方面损害，大家早已积极主动与顾客沟通交流商谈，寻找最好解决方法，争得多方了解，把直接损失降至最少。

次之，大家对将来满怀信心，短暂性的中止以后，会迈入热季的提早暴发，如今更是开展市场公关和提升发展的最佳时机。在维护保养目前客户关系管理的基本上，大家也在探索更多样化方式和商圈。

现阶段，全国性泛旅游业发展都处在“停滞不前”的情况下，无论是旅游企业還是度假旅游从业者，都会赴汤蹈火。据青岛市某旅游景区责任人表明：“肺炎疫情期内，旅游景区所有关掉了，此次肺炎疫情危害的不仅是新春佳节，最开朗的是一季度的旅游经济，总体损害在全年度销售额的四分之一上下。”

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伴随着肺炎疫情慢慢消除，五一五天暑假，可谓是“最佳时机”，有木有搞好大数据营销的提前准备？

牟德芳中国国旅董事长助理

现阶段是在做一些新的路线的开发设计，根据新的方式来让顾客掌握大家以后的主题活动。例如制成抖音短视频，或是是根据大家的网络平台，公布一些新的近郊到达站，终究肺炎疫情刚完毕，大部分人针对长距离交通出行很有可能不容易所有都能接纳，因此如今提前准备的全是一种缓冲期、短路线的商品，减轻顾客的心态。

李梦然众信旅游集团公司媒体公关总监

回望此次肺炎疫情，旅游社于今年一月底终止发团，此次肺炎疫情针对第一季度销售业绩将导致危害。但因有抗非典的工作经验，我国对于此次肺炎疫情也采用了合理的防治预防措施，大家确信此次肺炎疫情针对旅游服务业的危害周期时间可能比抗击非典短。因而大家也开朗的期待，企业总体业务流程可以在二季度逐渐稳中有进，第三季度暑假是传统式的度假旅游热季，三季度或最晚四季度迈入当今抵制的消费市场充足释放出来和反跳。如状况开朗，期待调节五一假期，顾客释放出来度假旅游要求，也将进一步带动旅游服务业尽早转暖。

内火不息，“疫”往直前。旅游业发展在备受痛苦、难熬和忧虑的另外，也展示出了当担、完善和客观，伤痛笼罩着下的度假旅游社会各界拧成一股绳全力以赴支撑点打胜这次“度假旅游争夺战”。

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应对肺炎疫情，旅游景区作出了什么解决措施？肺炎疫情期内为顾客干了什么服务项目？此次肺炎疫情有什么启发？

李焕斌青岛市山林野生动植物全球企划部科长

现阶段在做一些网上游玩旅游景区，根据直播间、小视频等方法，来给大伙儿普及化野生动植物的一些专业知识。此次的肺炎疫情也是和野生动植物有关系，根据大家的主题活动，也是在告之大家的群众，要维护野生动植物，回绝交易损害，做一个往上的正确引导和宣传策划。

肺炎疫情完毕后，大家干了短期内和长期性的提前准备。假如肺炎疫情在短期内内能够 控制住，那大家开业以后，便会运用植树活动、三八妇女节、爱鸟周包含我国动物保护协会日全球连接点这些，做精确的主题活动，更强的感恩回馈给游人和群众。

假如肺炎疫情短期内完毕不上，大家会采用网上的推广宣传方法，例如会进行一些征文、美术绘画等类似那样的一些主题活动，去合理的带动旅游景区的营销推广，搞好知名品牌的营销推广。

肺炎疫情产生后，大家第一时间给游人搞好退票费服务项目。对于顾客自身明确提出是不是能够 做门票费增加，大家立即为游人增加至20020年末，一年以内全是合理的。

“枪响之后，沒有大赢家”，此次肺炎疫情由一只蜘蛛为导火线，由于人们畸型的吸引冲动，及其虚荣吧与贪欲，摆脱了当然的均衡，微博互动“回绝野货管住嘴”的话题讨论遭受近一亿客户的关心。应对肺炎疫情，青岛市山林野生动植物全球早已作出行動，青岛市山林野生动植物全球企划部科长李焕斌也表明，“将来会根据一些网上的服务平台、或是是别的的新闻媒体宣传策划等，做一些奋发向上的正确引导，维护野生动植物，严禁交易残害。”

做为天下苍生中的一员，我们在对自然界享有心存敬畏的另外还要用行動回绝野货，科学研究维护和看待野生动植物。

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对比03年的抗击非典，哪次遭受的危害大？大伙儿常说不可以把生鸡蛋放入一个铁笼里，对于本次肺炎疫情许多饭店都发布了堂吃改外卖，这一营销推广构思针对酒店业是不是可行，兰欧酒店现阶段有木有在做一些新的经营方法的调节？

王西光兰欧酒店CEO

对比03年的抗击非典，此次的酒店业总体坦然许多，没了以前的焦虑，现阶段每个酒店餐厅的情况全是井然有序的全员解决。疫情爆发后，中国的每个酒店公司的紧急工作能力全是明显提高的，立即公布应急的应对措施，积极主动调节发展战略，尽较大的勤奋减少肺炎疫情的危害。

现阶段酒店业也在求一些转型，肺炎疫情之中针对大家而言:既是一种磨练，也是一种机遇。饮食业注重外卖配送，大家酒店业也在全力以赴打造出无容栅服务项目，包含大家之前许多的酒店餐厅落地式智能化系统的客控，例如智能机器人的快餐配送，智能化全自动搬入，网上的自助式购房，及其酒店餐厅线上化的经营这些，此次肺炎疫情也是大家练内功的机遇，能够 静下心来构建促进网上的、数字化的业务流程內容，促进大家再上一个新高度。

现阶段，举国上下解决肺炎疫情早已步入正轨，旅游业发展等待再生来临的另外也催产着一些新的经营商圈的出現。

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肺炎疫情期内为顾客干了什么服务项目？

姜绪军青啤历史博物馆招待主管

最先，大家打造出线上博物馆，让游人能够 足不出门游玩历史博物馆，微信公众号完全免费视频语音听解读，喜马拉雅fmApp发布等，热烈欢迎大伙儿关心。

次之，根据当下新的社交媒体媒体，例如抖音短视频/快手视频等，启用视頻游玩新项目，由职业解说员带游人走进博物馆，聆听展览品创作背景。

此外，伴随着快递公司年之后相继开工，大家历史博物馆的电子商务业务流程也已蓄气暴发，考虑大伙儿对文化创意产品的要求。

现如今，肺炎疫情早已在全力以赴操纵中，而旅游业发展又当怎样？携程网执行总裁现任主席梁建章在接纳《中国企业家》访谈时表明，做为自然环境比较敏感型制造行业，旅游业发展除开号召政府部门给与必需的扶持政策外，最压根的還是要借助经济发展本身的提振。