[游记]对做好湘西州接待工作的实践与思考

2、突出重点，把握细节。我们在每一次的接待工作中都融入了“无微不至，润物无声”的接待理念。在重宾接待中，我们都挑选政治觉悟高、业务能力强的工作人员进行“一对一”管家式服务。从吃、住、行、旅、娱等方面入手，及时向省委接待办和曾经接待过首长的接待同仁了解情况，尽早熟悉首长的饮食、起居、兴趣、爱好等生活习惯，并体现在接待方案之中。在接待过程中，我们又注意搜集新的信息，按照领导的情绪变化、身体状况及时调整接待方案，从细节上做到让领导满意。在常规接待时，我们注重与来宾的沟通，及时帮助客人解决来我州后在饮食起居、交通出行、访亲探友、工作衔接等方面遇到的困难，使客人有宾至如归的感觉。在凤凰县“8·13”事件中，我们共接待国务委员兼国务院秘书长华建敏等16位省部级领导及其相关工作人员600多人次。这期间，我们没睡过一天囫囵觉，保持着高度的责任感，我们在接机、行程安排、食宿安排、视察现场、慰问伤者、听取汇报等环节服务上都做到了一丝不苟。事故处置期间，我们圆满完成了国家有关部委、省、州领导在凤凰期间的服务工作，得到了各级领导的一致认可。

3、夯实基础，展示特色。湘西民族宾馆是我州接待重宾的主要宾馆，为提升接待环境，民族宾馆共投入7000多万元，对主楼二号楼进行了改造装修，使民族宾馆焕然一新。凤凰楼工程投资1800多万元，各项基础服务设备达到了一流，并带有浓厚的湘西特色，现已作为重宾接待基地投入使用。在领导的高度重视下，我处的办公环境也得到了改善，完成了办公楼装修工程，配备了现代化办公设施，极大地改善了办公条件。为了提高接待人员的综合素质，我们深入学习实践“三个代表”和十七大精神，努力提高接待工作人员的思想政治素质。采取了自学和集中学习相结合的方法，组织干部学习有关接待工作的业务知识，系统地了解我州的历史、经济社会发展状况、以及人文、地理，特别是景区、景点的基本情况。为了开拓眼界，我们还将定期组织接待工作人员外出考察学习。现在我处干部中有80％以上获本科学历，干部队伍结构进一步优化。在接待工作中，我们当好湘西形象的宣传员，特意在宾馆房间放置展示湘西历史文化、民族风情、山水风光等方面的资料；我们当好湘西旅游的推介员，在安排宾馆行程中推介我州的景区景点。我们还注意介绍湘西的特色菜肴、土特产品。每次接待，我们都突出本地饮食特色，要求接待宾馆在土、特、新、鲜、活上下功夫，讲究色、香、味、形。湘西腊肉、野菜、猕猴桃饮料、酒鬼酒等特色食品，深受客人喜爱。同时，还为来宾准备了富有湘西民族特色的精美小礼品，让来宾加深了对湘西历史文化和民族风情的了解。