[游记]安徽金旅雅途

2007-08-20 23:22:59

标签：旅行/见闻

旅行社车辆违约 应如何赔偿

“因旅行车路途中空调损坏在修理过程中耽误了几个小时让客人在途中收到了委屈和影响了客人的时间对此旅行社负责人向客人当面致歉全额退还旅行款并赔偿客人自理景点费用作为额外补偿但客人对旅行社的这以处理还不满意要求旅行社赔付除了以上费用外还要求承担客人在游玩途中日常的开销费用并强烈要求赔偿其精神损失费等一系列费用对客人如此过分要求我们实在是为其所难。”合肥某知名旅行社老总向记者诉说前日他们接待的几名游客是感到满脸的无奈。

据了解几名客人报名的线路是日照连云港三日游。报名前告知了客人这是由五家旅行社合作、全省散客拼团客人了解旅行社服务范围及行程安排后签订了旅游合同。行程第一天旅游车空调可以正常使用在导游的带领下旅途比较轻松愉快。第二天抵达日照游玩不料下午旅游车的空调坏了在辗转几家汽修厂修理过程中耽误了客人的时间尽管导游作出各种积极的努力请客人喝茶、赠送早餐等细心地为客人服务但仍改变不料客人受委屈的心情甚至个别客人要求离团提前返程。以致出现游客对旅行社提出诸多赔偿这一案例。

承诺的旅游空调车途中空调故障给游客带来影响旅行社应承担违约责任并如何赔偿省旅游质监所彭新建主任认为首先游客可以与旅行社协商解决若协商不成可向旅游质检部门采取行政投诉方法解决。根据国家旅游局《旅行社质量保证金赔偿试行标准》旅行社承诺的旅游空调车途中空调损坏给客人造成影响旅行社应承担违约责任但违约债务人的赔偿分两种一种是客观原因造成的违约如因不可预见的原因造成空调损坏那相应的赔偿是退空调车与非空调车的差价并赔偿差价的20。如果空调车费为150元非空调车100元那么差价为50元差价20为10元即旅行社应退还游客50原另赔10元共60元另一种是旅行社的主观因素造成的即旅行社明知旅游车的车况对空调的的损坏理应预见而出