[游记]一个实习女警的“抗灾”日记河南省公安厅

1月25日星期五天气：阴

昨天晚上接到支队派班室通知，让我明天跟乘郑州开往广州的T255次列车。这是我从警校毕业后第一次担当乘务任务，兴奋得我一晚上净做在火车上的梦。16点46分，列车准时发车。晚上10点多，在一次让车之后，我发觉列车的停车时间不太一样，断断续续，时间还一次比一次长，看到大家忙碌的身影，我感觉有些异常。

1月26日星期六天气：阴

1月26日，列车停在新开铺车站不走了，这是个很偏僻的小站，周围荒无人烟，乘警长顿凯说，这趟车目前已经严重超员，大家做好思想准备，随时应对紧急情况。每隔半小时我们就在车厢巡视一圈，耐心解答旅客的询问。此时，我感觉小腿很酸麻，刚上车那股兴奋劲早都跑了，心里抱怨着老天爷这么狠心，把我们扔到这个破地方。列车在停留3个多小时后，终于开始缓缓前进。我想这下可以赶到广州了。

到达衡阳后，我们的车又停了。前方传来消息说，衡阳到郴州段的京广线电力接触网出现故障，停车时间越来越长，车上物资开始短缺，旅客情绪开始焦躁……面对突发情况，有着丰富值乘经验的乘警长顿凯，立即组织车长、乘务长，紧急召开“三乘会议”，明确分工和职责，全力做好抗战暴风雪的工作。期间，他们不停地用手机向上级请示报告，直到几个手机都没电了，直到话费几乎全部用完，直到家人及时补充话费。我看到乘警长身上的汗已经渗透了衣服，依然在解释：“请旅客同志们安静一下，我是本次列车的乘警长，我们会想尽一切办法尽可能满足大家的需求。也希望咱们大家互相帮助，共渡难关，平安回家。”

简单的一两句话已经平息不了旅客早已焦急难耐的骚动，不停地有人起哄和拍打桌子，并大声嚷着：“我们不管”，“冻死人了”，“给不给热水”，顿凯对我和李国伟反复交待：“在非常时期，对旅客的提问一定要耐心解答，对他们的要求一定要尽量满足。”他和寇队长拿出自己的警用棉衣首先给老人和孩子穿上，我也赶紧打开了乘务包取出羽绒服给一个孩子裹住。没有电无法烧开水，我们就从餐车把水烧开后往每个车厢一壶壶地送。周围的旅客逐渐被感动，谩骂声、牢骚声慢慢平息下来。

1月27日星期日天气：大雪

1月27日，我们在重复着安抚旅客的工作，有些旅客在相邻的列车开走时，质问我们为什么不走，我们耐心地解释说那些车和我们去的不是同一个方向，我们只能等命令。打开手机看到妈妈的短信：“楠楠：我的好孩子，你要坚持，妈妈相信你能做好！妈妈在家等你的消息。”听着窗外呼呼的寒风，望着被冰雪包裹的树，我的眼角不由流出眼泪。

1月28日星期一天气：大雪

凌晨3点多，火车终于到达了广州车站，旅客们一脸疲惫地冲向出站口，我有点想家了。第一次参加实习，第一次遇到雪灾，第一次在火车上没吃没喝地滞留这么长时间，让我更加思念家里的温暖，想念家人的怀抱。列车经过检修，补充食物、水、油等工作之后，又回到了广州车站的站台，等待承载返程的旅客。放行时间持续了大概两个多小时，车上满载了2800多名旅客，由于人数剧增，列车已经没有了卧铺和硬座之分，望着这些已经在车站外等了两三天的旅客，我觉得付出再多也值得。安置好车上的旅客，列车慢慢驶出了广州车站。乘警长交待我们要勤巡视，多宣传，化解矛盾，让旅客平安回家是我们的最终目的。