甘肃省妥善处理涉疫情旅游投诉

新冠肺炎肺炎疫情产生后，依照疫情防控的规定，甘肃旅游社终止了生产经营，共撤销旅游团队547个，涉及到11183人，很多度假旅游合同的解除或变动促使度假旅游投诉率快速提高。甘肃文化和旅游厅对于因疫脱团退款举报迅速提升的状况，马上分配工作人员二十四小时审理旅游投诉，立即答复人民群众关心；另外规定我省文旅产业销售市场综合性综合执法团队依规妥善处置旅游投诉，通畅举报方式，细心向游人搞好法律解释另外提升和旅游社融洽沟通交流，立即解决矛盾。

　　省文旅厅立即归纳我省旅游投诉状况，分析研判当今分歧集中化的难题，提早采取一定的有效措施，向全国各地出示适用法律具体指导，掌握全国各地旅游投诉的工作中进行、举报案子的解决工作进展，对跨区域旅游投诉出示融洽和协助；提升对举报集中化旅游企业的工作中具体指导，催促公司积极主动解决旅游投诉，改进服务质量，防止激化矛盾；搞好因疫旅游投诉的现行政策、法律咨询服务工作中，立即学习培训把握我国和甘肃疫情防控有关工作标准和局势动态性，应用好有关相关法律法规，细心解释游客有关脱团退款和文旅行业招待状况的资询，人心换人心，以情动人，获得了游客的认同和了解。

自肺炎疫情产生至今，我省各个文旅产业销售市场综合性综合执法团队根据调处方法解决了一批因疫度假旅游合同纠纷，共解决旅游投诉98件，解释资询563件。省文旅厅将再次机构我省文旅产业销售市场综合性综合执法团队搞好度假旅游突发事件处理工作中，依规维护保养众多游客和度假旅游经营人的合法权利。