青海湖：让游客维权不出景区

以便保证游人利益不会受到损害，青海湖景区市场监督管理二郎剑市场监管所在管辖区每一个店面显眼部位发布了举报投诉电话，并坚持不懈国家法定假日、休息日值班制度，保证了旅游景区产生的举报出不来旅游景区。目前为止共审理消费投诉30起，解决30起，为顾客挽留财产损失9.52万余元。

　　消费者维权轶事一：

　　20186月25日下午三点零八分，上海市游人盖某某某在青海湖景区去玩时到某店高价位选购鼻窦炎花。商家说成一斤15元，之后根据议价讲定12元一斤，现场完全免费打磨抛光好以后，店家称12元一克，顾客一共刷信用卡支付5800元整。6月29日顾客给青海湖景区市场监督管理二郎剑市场监管所拨通举报电话，一天到晚无人接听听。便向青海省省长电子邮箱举报，期待地方政府引起重视。

　　4月12日，顾客盖某再度拨通二郎剑市场监管所举报电话，工作员立即接入后，向顾客表明暂时无法接通电話的原因后立即将该举报开展了处理，依法取缔了黑心商家。接着(4月12日)顾客给省委书记电子邮箱写了感谢函。內容为“省委书记你好!我是以前在青海湖二郎剑旅游景区选购鼻窦炎花上当受骗的游人，感谢大家一件事的协助及其关注!今天早上早已和旅游景区市场监督管理二郎剑市场监管所工作人员建立联系。

　　6月29日24小时，青海湖景区市场监督管理二郎剑市场监管所全体成员报名参加青海湖景区管理处的建党庆祝大会——知识竞赛题库等主题活动，因此无人接听电話。4月12日一大早电話接入。

　　“就是我误会旅游景区管理处的技术人员了。在这里，对旅游景区技术人员说声对不起!二郎剑市场监管所对这事的事件处理要我很令人满意。大美青海湖，我都会再说的!”盖某说：收到电話第一时间到商家了解、贯彻落实这事的真实有效，对店家开展了停产整顿，而且愿意依照12元一克退回钱。回家以后自身用了一些鼻窦炎花，市场监管所工作员规定我将剩下的快递公司回来，中午根据支付宝转账退回了我的5800元整。作为一名度假旅游顾客，很谢谢二郎剑市场监管所工作员事必躬亲的为人处事心态!谢谢她们维护顾客合法权利、称赞青海湖景区管理处的工作责任心!

　　消费者维权轶事二：

　　20188月13日、18日，微博、微信聊天群及微信发朋友圈出現一条信息内容，造成了青海旅游制造行业、诸多网民的关心。网爆信息内容有不一样的版本号，简约版是那样的：小小一个黑马河，一个城镇，突现高价房，璀璨星辰酒店一个三星级宾馆从700元到1980元一晚。获知该网络舆情后二郎剑市场监管所重视，立即到黑马河对这事开展了调研。调查报告为：

　　20186月份起“根据创立黑马河酒店产业协会，定了度假旅游热季和出游淡季的楼价，淡旺季五星级酒店不可以超出700，热季不可以超出一千元，该酒店楼价从没超出一千元，在网上的全归属于虚假信息”，接着，西海都市报等新闻媒体到黑马河现场对酒店制造行业开展了调研摸排，好几家核对，結果为“黑马河一般宾馆标准间价钱大多数为五六百元，黑马河沒有1980元一般标准间，本地最好是的湖景房定价为998元，走入璀璨星辰酒店，厅面小吧台旁的墙面上，电子器件酒店客房价格表显示信息：湖景房998元;奢华标间880元;一般标间820元;三人间910元。依据这个酒店公示公告的价钱显示信息，定价最大的湖景房的价钱，也比互联网广为流传手机截图图上的标准间的价格便宜近1000元。”

　　20188月13日李青春年少为在网上广为流传说白了的1980元标间的事寻找二郎剑市场监管所，工作员提议其尽早到公安机关举报，处理这事。现阶段公安机关已干预调研，各种新闻媒体也根据现场明查暗访后回应了这事。

　　消费者维权轶事三：

　　20186月14日早9点上下，黑马河福海饭店服务员在清扫8306酒店客房环境卫生时，在枕芯下边发觉现钱及其一些伸缩的打印纸张，即交给总服务台。总服务台查寻搬入纪录后确定是自驾旅游游人，顾客名字金灿，广州广东人。但仅有顾客身份证信息并无联系电话。经核对顾客遗留下的现钱为1200元RMB，也有一些旅游计划路线和个人信息。

　　总服务台工作员依照上边的电話拨通另一方回应后并不是自己，但该尊称他能够 帮大家联络金灿自己。联络上金灿自己表明状况后，他那时候表明很诧异，了解自身丢钱了但不清楚丢哪了。在我们表明状况后，顾客万分感谢，但他早已在大柴旦麻烦去取，店家根据手机微信将顾客遗留下的1200元现钱现场转入顾客，顾客拿200元做为感谢费退还给店家，店家沒有扣除，说“热烈欢迎再说青海湖”。

　　时过10天上下時间，接到研究会转来落款为金灿的感谢锦旗“诚实守信拾金不昧消费者高于一切品格高尚”游人将锦旗标语根据快递公司方法寄到二郎剑市场监管所黑马河工作中点，帮他转交到福海餐馆。

　　二郎剑市场监管所在审理举报时无论是在职权范围内的举报，還是别的寻求帮助都责无旁贷的协助和处理。

　　20188月的一天，重庆市籍游人车子行到109国道2086千米处时车子汽柴油烧尽，便向销售市场监督机构通电话寻求帮助。销售市场监督机构分配工作员为她们免费领取油;

　　20187月6日，四川籍游人根据互联网提前准备预订一家叫“青海湖藏友靓洁民宿客栈”，向市场监管所探听该民宿客栈是不是正常营业等事宜，根据查寻该民宿客栈在我管辖区沒有备案。游人已外出，度假旅游热季压根预订不上酒店住宿房子的状况下，二郎剑市场监管所在青海湖民俗文化小鎮为她们预订了屋子，游人很打动并根据微信发来感谢语：“您好，最先大家从未谋面，想不到获得你这么大的协助，你的真心实意触动了大家一行任何人，使我们对青海湖充满了希望与想往，确实特别感谢你!”

　　20188月7日，一游人拨通市场监管所举报电话称：“她们找不着旅游景区客运站而寻求帮助…… ”收到电話快到中午4点，最后一班轿车将要去往西宁市，为不许游人停留，市场监管所工作员立即联络游人并领着她们到客运站为她们做指导，游人很感谢。

　　20188月12日有一游人通电话称“自身找不着洗手间而心急”，市场监管所工作员也根据电話细心引路……