宁夏全力打造人民群众更加满意的全域旅游目的地

　　宁夏自治区文化和旅游厅深层次贯彻执行服务项目游人、创新管理、创新发展和转变作风的核心理念，重点围绕合理解决矛盾、确保游人利益、推动社会和谐、维护保养社会发展好的工作主线任务，强化措施，逐层推动，全力以赴打造出人民大众更为令人满意的乡村旅游到达站。

　　建章立制，健全旅游投诉工作方案。对于旅游投诉覆盖面广、融洽难度系数大的特性，甘肃积极推进创建“1 3 N”旅游经济综合性管控方式，健全了与各部门职能互相宽容对接的旅游经济综合性管控办公会议规章制度，16个领导小组中间创建了涉旅举报案子和涉旅违反规定违反规定案子移交转办、核实承办规章制度，一部分领导小组已完成了网上举报案子转交，进一步提升审理案件品质和高效率。促进创立了度假旅游警员、度假旅游工商局和度假旅游巡回法庭等主管机关，进一步维护保养游人的合法权利。制订了旅游投诉经典案例规章制度、旅游投诉档案保管规章制度、旅游经济黑与白名册和旅游投诉月度报告规章制度，将度假旅游突发事件处理状况列入到度假旅游诚信企业服务体系中去，逐步推进旅游企业妥善处置游人举报。根据两年的勤奋，逐渐统一了我区各个旅游投诉投诉电话，启用了包含微信公众平台、邮箱、互联网舆情等多种多样举报方法。营销推广了“12301”智旅通系统软件、诉转案系统软件的普及化应用，提升了公司解决举报的主动性和自觉性，严苛督查跟踪诉转案子的申请办理状况，维护保养众多游人及旅游企业的合法权利。

　　转变作风，突显关键点服务项目解决矛盾。全力以赴实践活动着“盛情款待、有诉必理、有案必查、快速响应、服务项目于民”的社会发展服务承诺，招待到访游人自始至终保证“一句问好、一张笑容、一把椅子、一杯开水”四个一服务项目，放正调解员的自我定位，细心征求游人倾吐，仔细解释游人疑惑，想游人之所感，急游人之所急，在法律法规的范畴内，尽量的协助游人解决困难。旅游投诉按时受理率、回应率、意见反馈率均为100%，真实保证了件件有回应，事事有回音，获得了优良的社会发展信誉，遭受游人五星好评。

　　提升文化教育，构建文明出行、文明旅游的良好环境。运用3.15消费者权利维护日、5.19中国旅游日和法制宣传日，踏入街边，向众多群众派发《旅游法》《文明旅游公约》《旅游突发事件应急手册》及《旅游乘车安全须知》等材料，当场为人民群众出示法律咨询服务。规定各旅游社运用举办团前答疑会的机遇，向游人详尽表述合同文本，确立权利与义务，以派发安全性信息卡的方式，提醒游人在行程安排中应留意的安全性事宜、风俗人情等。完全免费派发《新编中华人民共和国常用法律法规全书》《旅游法实务详解》《旅游综合监督行政执法法律法规汇编》等材料、在度假旅游稽查微信聊天群开拓“以案说法”，公布举报实例以供学习培训，提升稽查人员和从业者识别、剖析、解决举报的工作能力。提升了对企业旅游突发事件处理层面的学习培训，具体指导公司健全工作规范、标准运营个人行为，比如甘肃中旅制订了“消费者投诉审理1、2、3规章制度”、沪春秋旅行社制订了游人纠纷案件办理手续。

　　事先防止，提升工作中外置根源监管。在《新消息报》上开拓质量监督稽查栏目，发表文章内容警告游人谨慎挑选微信聊天群、室外群等新起交通出行，鉴别度假旅游圈套，提醒游人文明出行、文明旅游的、客观消费者维权。立即在宁夏旅游政务服务网上发布交通出行提醒，提示游人留意交通出行到达站安全形势分析，提早调节出游计划，防止因合同书事宜的变动而引起纠纷。针对最近的受欢迎路线，适度对旅游社的商品开展评定，剖析行程安排的合理合法及分配的合理化，对游人体现很大的或最近举报较多的公司，立即提醒谈话主要负责人，对难题集中化意见反馈，明确提出整改方案，将分歧清除在萌芽期中。