疫情期间消费纠纷：防疫物资 酒店机票成投诉热点

十五日是3·15消费者权利日，来关心肺炎疫情期内的消費纠纷案件。新闻记者掌握到，1月21日到3月10日，市市场监督管理12315热线电话备案涉及到肺炎疫情的各种信息内容4433件，举报1261件。在这里一千多起的举报中除开涉及到酒店住宿、防护口罩、飞机票、乙醇安全防护品等层面外，因为受肺炎疫情危害，一些预付消費没法实行也占一定的占比。

1月21日，群众叶女性与厦门市一家婚庆服务企业达成共识，2月7日她孩子完婚时，这个婚礼公司为婚宴出示婚庆服务，并相继付款给企业订金1.8万元。因为受肺炎疫情危害，婚宴没法隆重召开，叶女性规定婚礼公司全额的退回订金，但婚礼公司表明，因为早期早已选购了花束、电子礼炮等婚礼用品，并对新人的照片开展了静电喷塑，造成了一定花费，顾客临时性撤销婚宴，毁约在先，只有接纳推迟举行。

顾客叶女性：（婚礼公司）一些布局主会场的一些物品都购买，都提前准备了，不同意退钱。由于大家碰到这类事儿，大家就是也讨厌。如果是说必须填补你的，大家辛勤努力，大家该填补還是要填补。

厦门市某婚庆服务企业吴经理：大家提议她们改退，大家早已在年以前准备好的原材料，包含定好啦这些合作商，大家的拍摄、主持人、画妆这种。由于这一事儿，大家大力支持相互配合处理这种难题，尽量避免大伙儿的损害。

因为肺炎疫情的缘故，顾客取消了婚宴。收到消费投诉后，销售市场监督机构的工作员根据电話沟通交流调处，最后婚礼公司退给叶女性绝大多数的订金。

莲前市场监管所副局长章继荣：在大家全部调整全过程中，大家既要维护保养顾客的利益，还要维护经营人的利益。最终店家是充分考虑顾客沒有按期举行婚礼，顾客也充分考虑，店家一些早期的资金投入，因此双方都最终达到退钱9800的結果，彼此是令人满意的。

新闻记者从市市场监督管理掌握到，从1月21日到3月10日，12315热线电话共备案各种信息内容16626件，在其中备案涉肺炎疫情各种信息内容4433件，包含资询1864件，举报1261件，已受理1203件，为顾客挽留财产损失238.五万元，翻倍赔付额度2.86万余元；审理检举1308件，已受理1268件。从备案的消費需求状况看来，顾客的举报关键集中化在酒店住宿、防护口罩、飞机票、乙醇安全防护品等共1039件，占肺炎疫情类举报的82.4%。销售市场监督机构提示众多顾客，肺炎疫情期内，无论是网上购物還是线下推广消費，尽可能保证客观购买和立即沟通交流，留好有关税票、凭据等直接证据，一旦产生纠纷案件立即拨通12315举报热线。