江苏省全力做好疫情期间旅游投诉处理工作

　　受肺炎疫情危害，截止2月20日12时，江苏省我省总计近30万人次撤销海内外旅游计划。这一数据代表着旅游业发展遭遇的极大工作压力和磨练，也检测着我省旅游投诉审理单位为人民服务的心态、民利做事的成果。

　　肺炎疫情产生后，江苏文化和旅游厅第一时间下达有关搞好肺炎疫情期内旅游投诉工作中的通告，创建与13个设区市的微信工作群，并依据《合同法》《旅游法》《旅游投诉处理办法》等相关法律法规，立即制订肺炎疫情举报处理手册，供全国各地参照效仿。我省各个旅游投诉审理单位全体人员在职，并维持左右通畅二十四小时值勤，保证一环扣一环，产生工作中闭环控制。全国各地还根据不见面方法，创建制造行业主管机构、旅游企业和游人中间的三方沟通协调体制，协力处理难点。

　　据调查，春节假期根据96519等旅游热线方式，我省各个旅游投诉审理单位共审理旅游投诉2547件,目前为止我省旅游投诉审理率达100%。