提升旅游服务质量 增强游客文明素质

上年，重庆旅发委紧抓宣传引导、先进典型，切实营造乡村旅游文明行为品牌形象，游人文明出行、文明旅游的观念明显提高，网络口碑达87.05%。

一、抓反面宣传策划。把握住关键时间段，充分发挥各种新闻媒体尤其是互联网媒体功效，增加文明出行、文明旅游的、安全性度假旅游、客观度假旅游宣传策划，进行文明行为告之、文明行为提示、文明行为劝诫，推进文明出行、文明旅游的志愿者服务。资金投入400多万元，进行入渝文明出行、文明旅游的短信通知。

二、抓环境卫生整治。制订《重庆市旅游行政执法和旅游投诉处理工作督办办法》，全力以赴参加“文明行为在行动·重庆市更清洁”重点工作中，提升环境卫生清除、纪律维护保养、洗手间管理方法，健全举报和负面信息网络舆情搜集审理和申请办理体制，全年度审理各种旅游投诉同比减少37.45%。

三、抓设备提高。坚持不懈抓度假旅游“厕所革命”，总计项目投资9.32亿人民币，完工各种旅游厕所2546座。取得成功建立我国5A级景区一个，另有3个旅游景区建立5A级进到最终最后的冲刺环节。启用现代都市度假旅游观光巴士路线79条，完工地市级度假旅游中转站6个，加快促进度假旅游应急指挥系统服务平台和旅游业运作监测平台基本建设。

四、抓先进典型。会与市文明办等，进行“找寻重庆市农村文明出行、文明旅游的楷模”主题活动，评选40个村、20个镇（街道社区）、40名从业人员、40个休闲农家乐（铺面）和20名“最美丽度假旅游青年志愿者”。进行“生态文明建设旅游饭店”创先争优活动，10家星级酒店评为生态文明建设餐馆。2家A级景区和2家星级酒店报名参加古丝绸之路十佳评选主题活动并得奖。

2020年，重庆旅发委将搞好7项重点工作。一是关键搞好“青山绿水重庆市·文明行为同行业”重点工作中。二是进一步自主创新改善文明出行、文明旅游的宣传引导工作中。三是搞好非精英团队游人的宣传引导。四是坚持不懈推动旅游景区“厕所革命”，积极推进4a级之上旅游景区“第三卫生间”基本建设。五是广泛开展“文明行为在行动·重庆市更清洁”行動。六是大力开展全省度假旅游自然环境综合性治理。七是提升度假旅游从业者管理知识培训。（重庆旅发委办公室主任 秦定波 ）