江苏发布旅游投诉分类分级处理规范

　　前不久，江苏行业标准《旅游投诉分类分级处理规范》在扬州市宣布公布。它是江苏省初次对旅游投诉归类等级分类解决开展标准。该规范将举报审理分成人身安全侵权行为、服务项目侵权行为、资产侵权行为、别的要素4个类型，将突发事件处理分成一般、比较严重、重特大和非常重特大4个回应级別。

　　据了解，旅游投诉归类有利于有关行为主体精确把握旅游投诉重要特点，科学研究应用相关法律法规，提高突发事件处理的公平公正、公平和公信力；旅游投诉等级分类有利于有关行为主体操控度假旅游突发事件处理的分清主次，优先选择处理游人的急切要求，即时调节举报级別，提高突发事件处理高效率。

　　为使该规范能运用于具体工作上，江苏“旅游投诉归类等级分类解决系统软件”也已宣布发布。据了解，该系统软件分成pc端和移动端，将协助各个相关部门依据有关规范对旅游投诉恶性事件开展规范化管理，完成事故处理的“以问题为导向”，解决步骤的全线可视性。该系统软件还能够对旅游投诉恶性事件开展智能化综合性统计分析与剖析，推动聪慧化城市规划建设，不断清洁旅游经济。

　　该规范由江苏文化和旅游厅明确提出，扬中市文化艺术广电网和文物局带头，扬州大学、扬州市职业大学、南师大等相互拟定，历经一年的调查、论述、剖析及征询建议，被宣布纳入今年第五批江苏行业标准。（袁婷婷）