恩施大峡谷景区临时变更开放时间 30余名游客不满讨说法

　　原题目：旅游景区临时性变动开放时间 30多名游人不满意讨公道恩施市人民法院取得成功调处

　　恩施晚报讯（新闻记者胡俊杰 报道员胡晗）5月23日，恩施市人民检察院度假旅游巡回法庭取得成功调处一起旅游纠纷案件，历经法院工作员细心细腻的沟通交流调处，游人与恩施大峡谷旅游景区达到调解协议，30多名游人令人满意而归。据了解，本次调处是该地度假旅游巡回法庭创立至今审理的涉及到游人人最多一次纠纷案件。

　　5月23日中午2点，度假旅游巡回法庭收到恩施大峡谷旅游景区的紧急求助电話，称诸多游人因不满意旅游景区临时性变动索道开放时间，就退票费等事项与旅游景区商议不一致，诸多游人集聚在游客服务中心，心态十分兴奋，期待度假旅游巡回法庭在场开展解决。度假旅游巡回法庭值勤审判长收到电話后，马上赶赴旅游景区。

　　抵达当场后，审判长掌握到，旅游景区索道因常规维修而关掉，并公示当天下午十二点对外开放运作，但因维修无法准时进行，索道不可以准时对外开放，旅游景区也不可以向游人告之精确的开放时间。很多游人等待数小时后，因一直无法得到精确信息内容而心存不满意，遂集聚在游客服务中心规定旅游景区给个叫法，并规定全额的退回门票费款。彼此就退票费事项的商议不一致，加重了游人的不良情绪。

　　在法院主持人下，旅游景区责任人与游人意味着围坐一起开展商议。因游人来源于中国各省，游人需求不一且一部分游人需求不尽合理，调处工作中一度僵持。审判长细心向游人释法，并积极主动与旅游景区融洽。沟通交流中，旅游景区对临时性变动索道开放时间给游人导致麻烦诚挚致歉，表明想要全额的退回门票费并给与游人适度赔偿，最后获得了游人的原谅，夜里9时左右，最终一批游人与旅游景区达成共识，长达7个钟头的调处工作中画上完满逗号。

　　调处工作中完毕后，巡回法庭就本次恶性事件身后掩藏的难题与旅游景区责任人开展了详尽沟通交流并提意见，旅游景区责任人表明将吸取本次恶性事件的工作经验，不断完善旅游景区工作方式和服务宗旨，让游人享有到最舒服的服务项目。