澳门为打造优质旅游服务“蛮拼的”

做为一个拥有与众不同风采的旅游休闲大城市，澳門一直吸引住全球的游人接踵而至。全球旅游业发展联合会公布的汇报称，2017年澳門旅游业发展年产值占GDP的43.1%。以便提高游人的感受，让她们玩得尽情、还想再说，澳门旅游局采用多种多样方法，致力于提高旅游业界服务项目素养。

课程内容技术专业有目的性

为进一步提高澳門的总体旅游管理素养及工作效能，解决愈来愈多样化和现代化的客户资源，澳门旅游局为旅游业发展及有关业内举行了75场学习培训研讨会(一种团体间的教学方式)、课程内容及专题讲座，报名参加学习培训总人数超出2300人，学习培训目标包含旅游社、导游员、酒店行业、零售业、饮食业及葡语系国家旅游单位工作人员等。

这种课程内容的开设都充足消化吸收了业内人员的提议和要求。比如，为零售业举行的是“非凡顾客服务社会正能量”研讨会，为旅游社战线工作人员举行的是“City&Guilds国际资质——矛盾解决”课程内容，为旅游社主管及负责人而设的是“合理旅游社督查管理方法”研讨会，为酒店餐厅从业员、旅游社从业员和任职导游员而设的“伊斯兰游客文化艺术”研讨会等。

另外，澳门旅游局还发布以饮食业为目标的“评星旅游管理认同方案”。相互配合此方案，澳门旅游局为报名参加商家举行“战线工作人员服务项目心理状态”和“解决十分消费者”研讨会，以提高战线服务项目工作人员的反面心理状态和沟通技巧。二零一五年度现有84家餐馆商家做到“评星旅游管理”规范，获选“评星服务项目商家奖”，在其中4家还得到 “称心如意服务项目精英团队奖”。2020年，澳门旅游局准备将此方案营销推广至旅游社制造行业。

把握住葡语与众不同优点

因为历史时间缘故，澳門拥有与葡语系我国协作的与众不同优点。

以便让葡语系国家旅游单位工作人员掌握澳門旅游业发展的发展趋势和澳门旅游局的日常事务，澳门旅游局在2020年三月至五月间，为18位来源于佛得角、几内亚比绍和东帝汶等葡语系国家旅游单位工作人员进行度假旅游培训方案。培训计划除开业务工作外，还包含调查澳門的世界史历史文化遗产、别的游玩景点及基本建设设备等。二0一二年至2017年间，澳门旅游局已为57位来源于葡语系我国的度假旅游单位工作人员提供培训。

伴随着我国“一带一路”提倡的执行，将来澳門将迈入大量国际性游人。澳门旅游局厅长文绮华表明，澳門将与“一带一路”沿岸全国各地进行大量的旅游交流与协作，“我们要首先‘走向世界’，将来大家会把许多工作中集中化在欧盟国家地域，非常是以东南亚地区早已跟澳門、中国香港有航空公司联络的，或是是跟大家这里早已有长期性往来的这些地区。”

多元化产业链优点爆发

除旅游业发展外，澳門在展览业、文化艺术文化创意产业层面也大有作为。

展览服务协会九月份底公布的汇报显示信息，2017年度澳門展览会销售市场为亚洲地区区域内主要表现最好，净市场销售展览会总面积涨幅达38%。澳门特别行政区貿易投资促进局实行委员会刘关华表明，澳門会务服务水准获得全球普遍的认可和毫无疑问：“近些年来，好几个国际性著名品牌酒店餐厅和综合性休闲度假村新项目陆续落户口澳門，为各种各样展会新项目出示了各种不同种类、占地面积10多万平方米的活动场所。近五年来，澳門展会主题活动每一年都超出1000场。而澳門(国际性)貿易项目投资展会等当地国际展会早已陆续变成了权威认证展览会和地区知名品牌展览会主题活动。”

此外，包含文化艺术文化创意产业以内的文化创意产业也日渐释放风彩。澳门特别行政区特首崔世安表明，澳門以中国文化为流行、文化多样性并存，有很长远的历史时间和澳門的文化艺术特点。澳門的文化艺术文化创意产业虽发展趋势较为晚，可是起始点较为高，非常能吸引住年青人的关心和参加。(雷蕾）