【十九大代表风采】 河北保定汽车总站陆地航空班班长郭娜代表 为旅客奉上亲情服务

　　郭娜是河北省保定市道路运输集团公司有限责任公司保定市汽车站郭娜陆上航空公司班组长，是河北“我到农村基层上党课”的一名老师，也是党的十九大意味着。“入选党的十九大意味着是保定市道路运输集团公司的无上光荣，也是交通出行人的自豪。这不但是一份殊荣，也是一份沉重的义务。”郭娜说。

　　二零零三年，保定市运送集团公司明确提出建立“全国性第一家航空公司式客运站”，让坐轿车的游客享有到“航空公司式”服务项目，建立了“陆上航空公司班”。那时候20岁的郭娜被任职为组长，并以她的姓名取名“郭娜陆上航空公司班”。

　　10很多年来，郭娜领着姐妹们以地铁站为阵营，为游客出示“航空公司式规范、零距离服务项目”。他们坚持不懈规范性的礼仪规范、真情化的服务宗旨、品牌化的服务项目方法，勤奋打造出“陆上航空服务专业 ”知名品牌。他们还陆续启用了全方位无盲区服务项目，开设了艰难游客救助金，普遍实行独特游客“四个帮”、特色服务“五个一”“五微服务架构”“七彩课堂”等接近游客、与时期对接的服务项目方法。

　　在郭娜来看，货物运输服务项目工作中实际上便是为游客解决困难的工作中。凭借以诚待人的的质朴核心理念，郭娜用爱溫暖着每一位旅客的心。在郭娜陆上航空公司班，每个人都是活字典、活地图，问班次张嘴就来，问路线巧舌如簧，问旅游景点随口说出，郭娜陆上航空公司班方便快捷化、规范性、品牌化、真情化、精确化的服务项目快速深植于游客心里。

　　郭娜陆上航空公司班曾喜获全国性“工人先锋号”“十佳巾帼文明岗”“三八红旗轿车团体”及其国家交通部“十大文化品牌”、十大“我国运送领导者知名品牌”等光荣称号。郭娜本人曾喜获“全国性劳模”、全国性职位学雷锋标兵、全国五一劳动奖章、全国性五一巾帼奖，全国性道路运输系统软件劳模，并被评比为“二零一三年打动交通出行十大年度人物”。

　　郭娜表明，她将领着姐妹们持续探寻“陆上航空服务专业 ”的贴心服务知名品牌打造出，与时俱进服务项目方法，为游客产生贴心服务新感受。